คู่มือผู้ใช้ RingCentral Alerts

การแจ้งเตือน

พอร์ทัลการวิเคราะห์ RingCentral - การแจ้งเตือนช่วยให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการอัตโนมัติ

• การตรวจสอบคุณภาพการบริการ
• การตรวจสอบสถานะห้องและอุปกรณ์ (การตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ใช้ได้เฉพาะกับระดับสูงสุดเท่านั้น) โดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่กำหนดเองเกี่ยวกับตัวชี้วัดคุณภาพ เป้าหมาย และความถี่ในการตรวจสอบที่หลากหลาย
  การแจ้งเตือนจะตรวจสอบข้อมูลแบบเกือบเรียลไทม์ ส่งการแจ้งเตือนทันทีทุกครั้งที่เกิดปัญหาผ่านทางอีเมลหรือข้อความแอป RC พร้อมสรุปปัญหาและลิงก์ไปยังรายงานที่จำกัดขอบเขตปัญหาสำหรับผู้ดูแลระบบไอทีให้แคบลง
  การแจ้งเตือนช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถระบุและแก้ไขปัญหาเชิงรุกก่อนที่ผู้ใช้จะรายงานได้
  ผลิตภัณฑ์การแจ้งเตือนจะมีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อ:
• ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะบริการ RingCentral ทั่วทั้งบริษัท
• มีสถานที่ที่มีปัญหาเฉพาะเจาะจงซึ่งทราบว่ามีปัญหาและจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบเป็นประจำ
• ค่าใช้จ่ายของสถานที่ใดก็ตามที่ล่มนั้นสูงเกินไป และปัญหาในสถานที่ใด ๆ จะต้องได้รับการป้องกันหรือแก้ไขทันที
• จำเป็นต้องรับประกันคุณภาพการโทรสำหรับผู้ใช้เฉพาะ เช่น Execs
• ความซับซ้อนของระบบโดยรวมนั้นถึงแม้หลังจากระบุปัญหาแล้ว ก็ยากที่จะระบุบริเวณเฉพาะที่ต้นตอของปัญหา
• ปัญหาเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แต่มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริง หรือรวมเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันเป็นภาพรวมสถานะของระบบ

การเข้าถึงและผู้ใช้ที่แนะนำ

ตามค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบระดับสูงทุกคนจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์นี้ และผู้ดูแลระบบคนใดก็ตามสามารถได้รับสิทธิ์การเข้าถึงบนพอร์ทัลผู้ดูแลระบบของ RingCentral

 

เมื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าถึงการแจ้งเตือนได้โดยไปที่:

• https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
  OR
• การเข้าถึงแท็บ “การวิเคราะห์” จากภายในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบออนไลน์ของ RingCentral
• คลิกการแจ้งเตือนบนแถบนำทางด้านซ้าย
• คลิกเพิ่มเติม -> เครื่องมือผู้ดูแลระบบ -> การวิเคราะห์บนแอปพลิเคชัน Ringcentral มือถือของคุณ

หน้าการจัดการการแจ้งเตือน

หน้าการจัดการการแจ้งเตือนประกอบด้วยสองแท็บ

• รายการแจ้งเตือน -> รายการการแจ้งเตือนที่มีอยู่ทั้งหมดภายในบัญชีของคุณ
• บันทึกการแจ้งเตือน -> บันทึกทริกเกอร์ทั้งหมดจากการแจ้งเตือนที่ใช้งานอยู่

รายการแจ้งเตือน

แท็บรายการแจ้งเตือนจะแสดงรายการบันทึกการแจ้งเตือนทั้งหมดที่สร้างโดยผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี (รายการข้ามบริษัท) กฎการแจ้งเตือนทุกข้อจะแสดงในรูปแบบไทล์ที่แสดงข้อมูลพื้นฐาน
เกี่ยวกับการแจ้งเตือน:

• ชื่อ – ชื่อการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ ตั้งชื่อการแจ้งเตือนที่สื่อความหมายและมีความหมาย เพื่อให้สามารถค้นหาและค้นหาการแจ้งเตือนเฉพาะเมื่อคุณต้องการ
  ○ วันที่และชื่อผู้ใช้ที่แก้ไขล่าสุด – วันที่และเวลาที่เปลี่ยนการแจ้งเตือนครั้งล่าสุดและชื่อของผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง เมื่อไม่มีการเปลี่ยนแปลง ค่านี้คือวันที่และเวลาที่สร้างกฎ การหยุดการแจ้งเตือนชั่วคราวจะไม่ส่งผลต่อวันที่แก้ไขครั้งล่าสุด
•  ความรุนแรง – ระดับความรุนแรงที่ตั้งไว้ในแต่ละการแจ้งเตือนในขณะที่สร้างการแจ้งเตือน (มองเห็นได้เฉพาะในหน้าจอความละเอียด HD เท่านั้น)
• เจ้าของ – ชื่อของผู้ใช้ที่สร้างการแจ้งเตือน
• กฎการแจ้งเตือน – การตั้งค่ากฎการตรวจสอบการแจ้งเตือนระหว่างการสร้างการแจ้งเตือน
• ผู้รับ – ผู้รับคนแรก (อีเมลหรือทีมแอป RC) และจำนวนผู้รับ
• ทริกเกอร์ 7 วันล่าสุด- จำนวนครั้งที่การแจ้งเตือนเกิดขึ้นในช่วง 7 วันที่ผ่านมา
  การนับจะลิงก์ไปยังหน้าบันทึกการแจ้งเตือนซึ่งสามารถระบุรายละเอียดของทริกเกอร์ได้ viewเอ็ด ในบันทึกการแจ้งเตือนแต่ละรายการ มีตัวเลือกให้ดำเนินการสามอย่าง:
• หยุดชั่วคราว – ปุ่มสลับทางด้านซ้ายของการแจ้งเตือนช่วยให้สามารถหยุดชั่วคราวหรือเปิดใช้งานการแจ้งเตือนอีกครั้งได้ อาจจำเป็นต้องหยุดการแจ้งเตือนชั่วคราวเมื่อไม่เกี่ยวข้องในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบอาจไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนในช่วงวันหยุดคริสต์มาส ดังนั้นจึงเป็นไปตามกฎ

สามารถหยุดชั่วคราวได้ การหยุดชั่วคราวและการเปิดใช้งานใหม่เป็นการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ และไม่สามารถกำหนดเวลากิจกรรมดังกล่าวได้ ปุ่มสลับสีน้ำเงินแสดงว่าเปิดใช้งานการแจ้งเตือน ส่วนสีเทาแสดงว่าหยุดชั่วคราว

• แก้ไข/View – ผู้สร้างการแจ้งเตือนสามารถจำกัดการเข้าถึงการแจ้งเตือนได้ view เท่านั้นหรือแก้ไขได้ในขณะที่สร้างการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนทั้งหมดสามารถแก้ไขได้โดยเจ้าของการแจ้งเตือน
  ○ ล็อคการแจ้งเตือน (View เท่านั้น) – หากเจ้าของตั้งค่าการแจ้งเตือนให้แก้ไขได้โดยเจ้าของเท่านั้น บันทึกการแจ้งเตือนจะแสดงพร้อมเครื่องหมายล็อคในหน้าการจัดการการแจ้งเตือนพร้อมเครื่องหมาย “View” ทางด้านขวาของไทล์การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยเจ้าของและเท่านั้น viewแก้ไขโดยผู้ใช้รายอื่น
  ○ ในกรณีที่เจ้าของการแจ้งเตือนที่สร้างการแจ้งเตือนที่ถูกล็อคไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบัญชีอีกต่อไป การแจ้งเตือนทั้งหมดของพวกเขาจะถูกย้ายไปยังสถานะปลดล็อค เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นสามารถเข้าถึงได้
  ○ การแจ้งเตือนปลดล็อค/แก้ไขได้ - หากเจ้าของไม่ได้จำกัดการแจ้งเตือนว่าสามารถแก้ไขได้โดยเจ้าของเท่านั้น ณ เวลาที่สร้าง ไทล์การแจ้งเตือนจะแสดงตัวเลือกไอคอนแก้ไขที่ด้านขวาสุดของไทล์
• ลบ – คุณสามารถลบการแจ้งเตือนได้ การแจ้งเตือนที่ถูกลบไม่สามารถกู้คืนได้

ค้นหาตัวกรองและปุ่มสร้างใหม่

ตัวกรองการค้นหาจะค้นหาชื่อและเจ้าของการแจ้งเตือนที่ระบุ ปุ่มสร้างการแจ้งเตือนใหม่จะเปิดหน้า "สร้างการแจ้งเตือน" ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าและปรับแต่งกฎการแจ้งเตือนได้ (ชื่อการแจ้งเตือน
ความรุนแรง, ทริกเกอร์, ค่าทริกเกอร์, เป้าหมายการแจ้งเตือน ฯลฯ) ดู "สร้างหน้าการแจ้งเตือนใหม่" สำหรับรายละเอียด

สร้างหน้าการแจ้งเตือนใหม่

หน้าสร้างการแจ้งเตือนใหม่ประกอบด้วยหกส่วนที่แตกต่างกัน:

• ข้อมูลทั่วไป
  ○ ความรุนแรงของการแจ้งเตือน
• ทริกเกอร์การแจ้งเตือน
• ตัวเลือกขั้นสูง
• ช่องทางการจัดส่ง
• แก้ไขการตั้งค่า

ข้อมูลทั่วไป

ชื่อการแจ้งเตือนคือช่องที่ระบุการแจ้งเตือนอย่างชัดเจน ชื่อสามารถมีอักขระได้ทุกประเภท รวมถึงอักขระพิเศษ และมีความยาวได้สูงสุด 64 หลัก
ความรุนแรงของการแจ้งเตือนเป็นตัวบ่งชี้เชิงอัตนัยว่าการแจ้งเตือนมีความสำคัญเพียงใด สัญญาณความรุนแรงจะแสดงอยู่ใน
ข้อความแจ้งเตือน Glip และเป็นธงความสำคัญของอีเมลสำหรับการแจ้งเตือนที่มีลำดับความสำคัญสูง

ทริกเกอร์การแจ้งเตือน

การตั้งค่ากฎที่ถูกต้องเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการแจ้งเตือน เป้าหมายการแจ้งเตือน ค่าเป้าหมาย ทริกเกอร์ และเกณฑ์มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เลือกไว้สำหรับการตรวจสอบ
มีการเสนอค่าและทริกเกอร์ที่ระบุ

เป้า

เป้าหมายมาพร้อมกับช่องคู่คีย์-ค่าที่คุณสามารถระบุประเภทของเป้าหมายที่คุณต้องการตรวจสอบและระบุรายละเอียดย่อยของเป้าหมายที่คุณต้องการตรวจสอบ:

• บริษัททั้งหมด – ตรวจสอบทั้งบริษัท ไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติม
• สถานที่ตั้ง – เลือกที่อยู่ IP อย่างน้อย 1 รายการที่จะตรวจสอบจากรายการที่อยู่ IP ทั้งหมดที่เติมไว้ล่วงหน้าภายในบัญชีของคุณ ทุกที่อยู่จะได้รับการตรวจสอบแยกกัน ระบบจะไม่รวมที่อยู่ IP ที่เลือกไว้ในตำแหน่งเดียว
• ผู้ใช้ – เลือกผู้ใช้ 1 รายขึ้นไปจากรายการที่มีการเติมข้อมูลไว้ล่วงหน้าเพื่อรับการตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพ
• ISP – เลือก ISP 1 รายการขึ้นไปจากรายการที่มีการเติมไว้ล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพ
• อุปกรณ์ – เลือกอุปกรณ์ตั้งแต่ 1 เครื่องขึ้นไปจากรายการที่มีการเติมไว้ล่วงหน้าที่จะตรวจสอบเมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์
• ห้อง – เลือกห้องตั้งแต่ 1 ห้องขึ้นไปจากรายการที่มีการเติมไว้ล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพ
• ไซต์ – สำหรับบัญชีพรีเมียม/ขั้นสูงสุด คุณสามารถเลือกไซต์ตั้งแต่ 1 ไซต์ขึ้นไปจากรายการที่เติมไว้ล่วงหน้าเพื่อรับการตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพ
  

หากผู้ใช้ตั้งค่าเป้าหมายเป็นสถานที่ตั้ง ผู้ใช้ ISP อุปกรณ์ ห้อง และไซต์ ผู้ใช้จะมีตัวเลือกในการรวมรายการในอนาคตตราบใดที่รายการทั้งหมดในรายการถูกเลือก

สิ่งกระตุ้น

ทริกเกอร์เป็นวิธีการตรวจสอบเฉพาะ และยังขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่เลือกด้วย

• ทั้งบริษัท
  • การโทร
    • เปอร์เซ็นtage ของการโทรที่ดี (MOS >= 3.5)
  • การประชุม
    • เปอร์เซ็นtage ของ Good Streams
    • เปอร์เซ็นtage ของสตรีมที่ไม่ดี
  • อุปกรณ์
    • จำนวนอุปกรณ์ออฟไลน์
    • เปอร์เซ็นtage ของอุปกรณ์ออฟไลน์
  • ห้องพัก
    • จำนวนห้องออฟไลน์
    • เปอร์เซ็นtage ของห้องออฟไลน์
    • จำนวนห้องออนไลน์
    • เปอร์เซ็นtage ของห้องออนไลน์
    • จำนวนห้องที่อยู่ในสภาพวิกฤติ
    • เปอร์เซ็นtage ของห้องที่อยู่ในสภาพวิกฤติ
    • จำนวนห้องที่อยู่ในคำเตือนหรือสภาวะวิกฤต
    • เปอร์เซ็นtage ของห้องที่อยู่ในคำเตือนหรือสภาพวิกฤติ
  • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • เรียก
    • จำนวนขาที่แย่ (MOS <= 00
    • เปอร์เซ็นtage ของขาดี (MOS >= 5)
    • เปอร์เซ็นtage ของขาที่แย่และปานกลาง (MOS <= 49)
    • เปอร์เซ็นtage ของขาไม่ดี (MOS <= 3.00)
    • การประชุม
    • เปอร์เซ็นtage ของ Good Streams
    • เปอร์เซ็นtage ของสตรีมที่ไม่ดี
    • อุปกรณ์
    • จำนวนอุปกรณ์ออฟไลน์
    • ห้องพัก
    • จำนวนห้องออฟไลน์
    • จำนวนห้องออนไลน์
    • จำนวนห้องที่อยู่ในสภาพวิกฤติ
    • จำนวนห้องที่อยู่ในคำเตือนหรือสภาวะวิกฤต
    • ผู้ใช้งาน
    • จำนวนการโทรที่ไม่ดีและปานกลาง (MOS <= 49) การโทร
    • จำนวนการโทรที่ไม่ดี (MOS <= 00)
    • การประชุม
    • เปอร์เซ็นtage ของ Good Streams
    • เปอร์เซ็นtage ของสตรีมที่ไม่ดี
    • ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
    •  การโทร
    • เปอร์เซ็นtage ของขาที่แย่และปานกลาง (MOS <= 49)
    • เปอร์เซ็นtage ของขาไม่ดี (MOS <= 3.00)
    •  การประชุม
    • เปอร์เซ็นtage ของ Good Streams
    • เปอร์เซ็นtage ของสตรีมที่ไม่ดี
    •  อุปกรณ์
    • ออฟไลน์อยู่
    •  ห้องพัก
    • สถานะห้อง
    • สุขภาพห้อง

เกณฑ์และเงื่อนไข

เกณฑ์ คือค่าตัวเลขที่เป็นรูปธรรมที่กำหนดเวลาว่าปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อใด และถึงเวลาส่งข้อความแจ้งเตือน

• ทริกเกอร์ด้วย Percentage
  • Exampสำหรับทริกเกอร์การแจ้งเตือนและเงื่อนไข '% ของขาที่ดีน้อยกว่า' เกณฑ์อาจเป็น 92.5 ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องหมาย '%' การแจ้งเตือนจะเริ่มทำงานเมื่อเปอร์เซ็นต์tagอีของการโทรที่ดีน้อยกว่า 92.5%
• ทริกเกอร์ด้วยหมายเลข
  • Exampสำหรับทริกเกอร์การแจ้งเตือน '# ของการโทรที่ไม่ดีใน Belmont มากกว่า' ค่าของเกณฑ์จะเป็นจำนวนเต็ม เช่น 10 การแจ้งเตือนจะถูกทริกเกอร์เมื่อจำนวนการโทรที่ไม่ดีมากกว่า 10

เงื่อนไขใช้เพื่อตรวจสอบสถานะหรือความสมบูรณ์ของอุปกรณ์และห้องตั้งแต่หนึ่งเครื่องขึ้นไป

•  ทริกเกอร์เป็นสถานะอุปกรณ์
  ○ มีเพียงเงื่อนไขเดียวสำหรับสถานะอุปกรณ์ ซึ่งออฟไลน์อยู่ จะมีการแจ้งเตือน
  ส่งเมื่ออุปกรณ์ที่ถูกตรวจสอบออฟไลน์
• ห้องพัก
  ○ทริกเกอร์เป็นสถานะห้อง
• มีเพียงเงื่อนไขเดียวสำหรับสถานะห้อง ซึ่งก็คือออฟไลน์ ซึ่งหมายความว่าตัวควบคุมหรือ/และโฮสต์อยู่ในสถานะออฟไลน์หรือออกจากระบบ การแจ้งเตือนจะถูกส่งเมื่อห้องที่ได้รับการตรวจสอบออฟไลน์
  ○ทริกเกอร์เป็นสุขภาพของห้อง
• ความสมบูรณ์ของห้องจะพิจารณาจากสถานะของอุปกรณ์ภายในห้อง RC ที่ตั้งค่าไว้ สภาวะเพื่อสุขภาพของห้องอาจเป็นได้
• คำเตือนหรือสภาวะวิกฤต: หมายความว่าการแจ้งเตือนจะถูกส่งเมื่อห้องอยู่ในคำเตือนหรือสภาวะวิกฤติ
  ○ คำเตือน: ไม่ได้เชื่อมต่อปฏิทิน หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงที่ต้องการอย่างน้อยหนึ่งรายการออฟไลน์อยู่
  ○ สำคัญ: โฮสต์หรือ/และตัวควบคุมออฟไลน์หรือออกจากระบบ
• สภาวะวิกฤติ: หมายความว่าระบบจะส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีห้อง
  อยู่ในสภาพวิกฤติ เมื่อโฮสต์หรือ/และตัวควบคุมออฟไลน์หรือออกจากระบบ
• คุณสามารถแก้ไขเกณฑ์สำหรับความสมบูรณ์ของห้องได้ในตัวเลือกขั้นสูง

กรอบเวลาและความถี่การแจ้งเตือน

 ทั้งการแจ้งเตือน เช่นampข้างต้นขาดกรอบเวลาการตรวจสอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน การโทรที่ไม่ดีสิบสายอาจเกิดขึ้นใน 15 นาที หรือในสี่ชั่วโมง

กรอบเวลาและความถี่การแจ้งเตือนจะควบคุมระยะเวลาของการแจ้งเตือน มีสองแนวคิดที่สำคัญ: กรอบเวลาคือระยะเวลาที่มีการตรวจสอบทริกเกอร์เพื่อพิจารณาว่าเกินเกณฑ์การแจ้งเตือนหรือไม่ การโทรที่ไม่ดีสิบสายใน 15 นาที (สถานการณ์วิกฤติ) เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าใน 4 ชั่วโมงมาก (ปกติ ไม่สำคัญ) กรอบเวลาที่มีอยู่คือ 15 นาที 30 นาที 1 ชั่วโมง และ 2 ชั่วโมง 

ความถี่การแจ้งเตือนมีความสำคัญในกรณีที่เกินเกณฑ์การแจ้งเตือนและมีการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหา คุณสามารถสั่งให้ระบบแจ้งเตือนครั้งต่อไปได้ในกรณีที่ปัญหายังคงอยู่ สามารถปิดเสียงการแจ้งเตือนได้ (หลังจากถูกกระตุ้น) เป็นเวลา 15 นาที, 30 นาที, 1 ชั่วโมง, 2 ชั่วโมง หรือ 4 ชั่วโมง

เช่นampกฎการแจ้งเตือน 'แจ้งให้ฉันทราบหากมีการโทรที่ไม่ดี # ในเบลมอนต์มากกว่า 10 สายใน 15 นาที' เกิดขึ้นในเวลา 11 น. หากตั้งค่าความถี่การแจ้งเตือนไว้ที่ 2 ชั่วโมง การแจ้งเตือนจะเกิดขึ้นในอีกสองชั่วโมงข้างหน้า
การตรวจสอบดำเนินต่อไปแต่ระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนครั้งที่สองจะถูกส่งโดยเร็วที่สุดเวลา 1 น. ความถี่ในการแจ้งเตือนช่วยให้สามารถปิดเสียงการแจ้งเตือนในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงได้
การแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหาที่ทุกคนได้รับแจ้งก่อนหน้านี้

ตัวเลือกขั้นสูง

ตัวเลือกขั้นสูงช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการตรวจสอบกฎการแจ้งเตือนที่ตั้งไว้ คุณสามารถเปิดตัวเลือกขั้นสูงเพื่อแก้ไขการเลือกในแต่ละการตั้งค่าได้ มีสามตัวเลือกขั้นสูง:

ปลายทาง

เป็นไปได้ที่จะรวมตำแหน่งข้อมูลประเภทเฉพาะเพื่อตรวจสอบ ในกรณีที่ทราบอยู่แล้วว่าตำแหน่งข้อมูลหนึ่งหรือหลายตำแหน่งทำให้เกิดการเรียกคุณภาพต่ำ หรือตำแหน่งข้อมูลบางตำแหน่งไม่ได้ใช้งาน สำหรับเช่นampอย่างไรก็ตาม คุณสามารถตรวจสอบการโทรจากเดสก์ท็อปเท่านั้น ตามค่าเริ่มต้นแล้ว จุดสิ้นสุดทั้งหมดจะถูกตรวจสอบเพื่อตรวจสอบ

ชั่วโมงการตรวจสอบ

 ผู้ใช้อาจต้องการตรวจสอบปัญหาเฉพาะในวันที่กำหนดของสัปดาห์และช่วงเวลาของวันเท่านั้น สำหรับเช่นampเลอ ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจต้องการกำหนดชั่วโมงในเขตเวลาที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากผู้ใช้อาจตรวจสอบสถานที่ห่างไกล สิ่งนี้อำนวยความสะดวกด้วยตัวเลือกขั้นสูงในการตรวจสอบชั่วโมง ที่นี่ คุณสามารถกำหนดเขตเวลาที่ใช้ช่วงเวลาเหล่านี้ และเลือกช่วงเวลาและวันที่ควรเปิดการแจ้งเตือนได้

ปริมาณการโทร

ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ที่คำนวณเปอร์เซ็นต์tage ของการโทรหรือขาที่ไม่ดีหรือมีปัญหา (ไม่ดี/ปานกลาง) สำหรับเช่นample เมื่อหนึ่งในสองสายไม่ดี เปอร์เซ็นต์tagอีคือ
50% และการแจ้งเตือนไม่ทำงาน ตั้งค่าระดับเสียงการโทรขั้นต่ำที่สำคัญเพื่อให้ทริกเกอร์จับปัญหาที่เกิดขึ้นจริง

ผลลัพธ์การโทร

ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ที่ตรวจสอบคุณภาพการโทร ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะรวม
ผลลัพธ์การโทรบางส่วนหรือทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะตรวจสอบคุณภาพการโทรที่เชื่อมต่อเท่านั้น

สตรีมสำหรับการตรวจสอบ

ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ที่ตรวจสอบคุณภาพการสตรีมการประชุม ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะตรวจสอบสตรีมอย่างน้อยหนึ่งสตรีมด้วยตัวเลือกนี้ สำหรับเช่นampหากผู้ใช้ต้องการตั้งค่าที่แตกต่างกัน
เกณฑ์คุณภาพสำหรับสตรีมแต่ละประเภท พวกเขาสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อตรวจสอบสตรีมหนึ่งประเภทต่อการแจ้งเตือน

ตรวจสอบแต่ละสตรีมแยกกัน

ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ที่ตรวจสอบคุณภาพการสตรีมการประชุม หากผู้ใช้ต้องการตรวจสอบสตรีมแต่ละประเภทแยกกันด้วยเกณฑ์เดียวกัน ก็สามารถเปิดตัวเลือกนี้ได้

ช่องทางการจัดส่ง

ช่องทางการจัดส่งเป็นวิธีการส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังผู้รับการแจ้งเตือน
พอร์ทัลการวิเคราะห์มีสองช่องทาง: อีเมลและ Glip
อีเมล
ป้อนที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกันได้สูงสุด 15 รายการ

แอพ RingCentral

ผู้สร้างการแจ้งเตือนสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังกลุ่มแอป RC ได้โดยเลือก Glip เป็น
ตัวเลือกการจัดส่ง ผู้ใช้สามารถดูและเลือกทีม RC App อย่างน้อยหนึ่งทีมที่พวกเขามีส่วนร่วมเพื่อส่งการแจ้งเตือน

หมายเหตุ: หากเจ้าของการแจ้งเตือนออกจากกลุ่ม Glip การแจ้งเตือนจะหยุดส่ง

แก้ไขการตั้งค่า

เนื่องจากทุกคนสามารถเห็นการแจ้งเตือนที่สร้างขึ้นทั้งหมดได้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความสามารถในการ "ล็อก" การแจ้งเตือนไม่ให้ผู้อื่นแก้ไขได้ ในการดำเนินการนี้ ให้เปิดใช้งานการสลับ “เจ้าของเท่านั้นที่สามารถแก้ไขการแจ้งเตือน” (สีน้ำเงิน) ล็อคการแจ้งเตือนได้ viewแก้ไขโดยผู้อื่น แต่เฉพาะเจ้าของการแจ้งเตือนเท่านั้นที่สามารถใช้การเปลี่ยนแปลงได้

รูปที่ 16 สร้างการแจ้งเตือน – การแก้ไขการตั้งค่า

ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันการแจ้งเตือนจะแก้ไขการแจ้งเตือนที่ปลดล็อกได้ เป็นสิทธิ์ของเจ้าของในการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการแก้ไข ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของไม่สามารถดำเนินการเหล่านี้ได้โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าการแก้ไข

กำลังบันทึกกฎการแจ้งเตือนที่ไม่สมบูรณ์

ในระหว่างการสร้างการแจ้งเตือน ก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนหากคุณออกจากเพจ คุณจะได้รับตัวเลือกให้บันทึกการตั้งค่าที่ทำไว้จนถึงตอนนี้ คุณมีตัวเลือกในการบันทึกหรือยกเลิก
หากคุณเลือกที่จะบันทึก การตั้งค่าที่คุณทำจะยังคงอยู่และจะสามารถใช้ได้ในครั้งถัดไปเมื่อคุณเปิดหน้าการสร้างการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือน

เมื่อสร้างการแจ้งเตือนในบัญชีของคุณด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณต้องการ ระบบของเราจะตรวจสอบเงื่อนไขทริกเกอร์ตามกรอบเวลาการตรวจสอบที่คุณกำหนดไว้สำหรับการแจ้งเตือน เมื่อไร
ตรงตามเงื่อนไขการแจ้งเตือน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนตามช่องทางที่ต้องการ ดังนี้

การคลิกลิงก์ที่ให้ไว้ใต้ปุ่ม "ลิงก์ไปยังรายงาน" หรือ "ไปที่รายงาน" จะนำคุณไปยังหน้า "การโทร" ของรายงาน QoS ซึ่งกรองออกไปยังการโทรเฉพาะที่ส่งผลให้มีการแจ้งเตือน

บันทึกการแจ้งเตือน

หน้าบันทึกการแจ้งเตือนช่วยให้คุณติดตามการแจ้งเตือนทั้งหมดจากการแจ้งเตือนในบัญชีของคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หน้าบันทึกการแจ้งเตือนเป็นแท็บที่สองในหน้าการจัดการการแจ้งเตือนและ
มีสามส่วนหลัก:

• ค้นหาและกรอง
• กราฟแนวโน้มเหตุการณ์
• บันทึกการแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์

ค้นหาและกรอง

บนเพจบันทึกการแจ้งเตือน คุณสามารถค้นหาการแจ้งเตือนตามชื่อการแจ้งเตือนหรือเจ้าของการแจ้งเตือนได้ การค้นหาการแจ้งเตือนเฉพาะหรือการแจ้งเตือนโดยผู้ใช้เฉพาะจะอัปเดตกราฟและบันทึกพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเหล่านั้น คุณสามารถจำกัดให้แคบลงได้โดยใช้ตัวกรอง "ช่วงวันที่" เพื่อแจ้งเตือนการแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นในช่วงวันที่ที่ระบุ ตามค่าเริ่มต้น หน้าบันทึกการแจ้งเตือนจะกรองบันทึกการแจ้งเตือนในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

กราฟแนวโน้มเหตุการณ์

กราฟแนวโน้มเหตุการณ์จะแสดงทริกเกอร์การแจ้งเตือนที่ส่งผลให้เกิดการแจ้งเตือนสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกและ/หรือการแจ้งเตือนในช่องค้นหา แต่ละเส้นทั้งสามเส้นที่แสดงบนกราฟ
แสดงถึงการแจ้งเตือนที่อยู่ในระดับความรุนแรงเฉพาะ

Exampเลอ:

เส้นสีม่วงแสดงถึงการแจ้งเตือนระดับความรุนแรงต่ำทั้งหมดที่ส่งผลให้เกิดการแจ้งเตือน
เส้นสีส้มแสดงถึงการแจ้งเตือนระดับความรุนแรงปานกลางที่ส่งผลให้เกิดการแจ้งเตือน
เส้นสีแดงแสดงถึงการแจ้งเตือนระดับความรุนแรงสูงสุดที่ส่งผลให้เกิดการแจ้งเตือน
การวางเมาส์เหนือกราฟจะแสดงจำนวนการแจ้งเตือนสำหรับความรุนแรงแต่ละหมวดหมู่ในช่วงเวลาที่กำหนด ระยะเวลาคือโฮurly เมื่อใช้ตัวกรองช่วงวันที่ที่สั้นกว่าดังกล่าว
เช่นวันนี้ เมื่อวาน และรายวัน หากใช้ตัวกรองช่วงวันที่ที่กว้างกว่า เช่น สัปดาห์ที่แล้วหรือช่วงวันที่ที่กำหนดเองหลายวัน
การคลิกที่จุดใดจุดหนึ่งบนกราฟจะกรอง "บันทึกการแจ้งเตือนที่เรียกใช้" เพื่อแสดงการแจ้งเตือนเฉพาะที่มีอยู่ในจุดเวลาเฉพาะนั้น

บันทึกการแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์

บันทึกการแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์คือรายการทริกเกอร์การแจ้งเตือนทั้งหมดที่ส่งผลให้มีการส่งการแจ้งเตือน
บันทึกการแจ้งเตือนเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเดียวกับที่คุณได้รับในการแจ้งเตือน ในขณะที่ให้ความสามารถในการประเมินพฤติกรรมของการแจ้งเตือนของคุณได้ในที่เดียว

บันทึกการแจ้งเตือนสามารถกรองได้เพื่อค้นหาการแจ้งเตือนเฉพาะที่คุณเลือก หรือคลิกลิงก์ "ไปที่รายงาน" เพื่อไปที่หน้า "การโทร" ของ QoS พร้อมด้วยบันทึกการโทรเฉพาะสำหรับทริกเกอร์การแจ้งเตือน หรือเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยคลิก " ชื่อการแจ้งเตือน” เพื่อทำการแก้ไข หน้าบันทึกการแจ้งเตือนเป็นพื้นที่ครบวงจรสำหรับคุณในการตรวจสอบและจัดการการแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณได้อย่างสะดวก

ดาวน์โหลด

หน้าบันทึกการแจ้งเตือนยังมีตัวเลือก "ดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของหน้าอีกด้วย

ข้อมูลทั้งหมดที่แสดงในตาราง “บันทึกการแจ้งเตือนที่ถูกกระตุ้น” สามารถดาวน์โหลดลงในไฟล์
เอกเซล file เพื่อการวิเคราะห์ต่อไป เอ็กเซล file จะถูกดาวน์โหลดเป็น:
“RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls”
เอ็กเซล file จะมีสองแท็บ
ตัวกรอง: รายการตัวกรองทั้งหมดที่ใช้กับบันทึกที่ดาวน์โหลด file
รายละเอียด: ตารางบันทึกการแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์

คอลัมน์ "ลิงก์ไปยังรายงาน" มีลิงก์ที่สามารถคลิกได้ไปยังรายงานจริงที่เกี่ยวข้องกับทริกเกอร์การแจ้งเตือน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่มือนี้และดาวน์โหลด PDF:

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

การแจ้งเตือน RingCentral [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน การแจ้งเตือน

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน