การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางวิศวกรรมหลักของ OpenText

คำอธิบายบริการนี้จะอธิบายส่วนประกอบและบริการที่รวมอยู่ใน OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (ซึ่งอาจเรียกอีกอย่างว่า “SaaS”) และเว้นแต่จะตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดลูกค้า Micro Focus สำหรับซอฟต์แวร์เป็นบริการ (“ข้อกำหนด SaaS”) ที่พบได้ที่ https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingเงื่อนไขที่ใช้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่แต่ไม่ได้กำหนดไว้ในที่นี้จะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไข SaaS

คุณสมบัติการบริการมาตรฐาน

สรุประดับสูง
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพหลักของ OpenText™ (“การวิเคราะห์ประสิทธิภาพหลักของ Core”) เป็นบริการระดับองค์กรบนคลาวด์ที่มอบการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการทดสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันของลูกค้า

ส่วนประกอบการส่งมอบ SaaS

บริการปฏิบัติการ SaaS

ส่วนประกอบของสถาปัตยกรรม
Core Performance Engineering Analysis นำเสนอแพลตฟอร์มการจัดการบนคลาวด์พร้อมแดชบอร์ดแบบโต้ตอบเพื่อจัดการ จัดเก็บ และวิเคราะห์ผลการทดสอบประสิทธิภาพที่สร้างขึ้นโดย OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering และ/หรือ OpenText™ Professional Performance Engineering
การวิเคราะห์วิศวกรรมประสิทธิภาพหลักเป็นแบบผู้เช่าหลายราย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายของข้อเสนอ SaaS นี้จะได้รับผู้เช่าที่แยกจากกันบนฟาร์มผู้เช่าหลายราย

การบริหารจัดการแอปพลิเคชัน
ลูกค้าสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์วิศวกรรมประสิทธิภาพหลักได้ผ่าน web เบราว์เซอร์ที่ใช้ที่ให้มา URLหลังจากการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยแล้ว พวกเขาสามารถจัดการผู้ใช้ อัปโหลดและสตรีมผลการทดสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพได้

การสนับสนุนการบริการ
ลูกค้าสามารถติดต่อ Micro Focus ได้โดยการส่งตั๋วสนับสนุนออนไลน์ ทีมสนับสนุนของ Micro Focus จะให้การสนับสนุนลูกค้าโดยตรงหรือประสานงานการจัดส่งการสนับสนุนนี้ สามารถดูการสนับสนุน SaaS ออนไลน์ได้ที่: https://home.software.microfocus.com/myaccountการสนับสนุนสำหรับส่วนประกอบภายในสถานที่มีอยู่ที่: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus มีเจ้าหน้าที่และดูแลศูนย์ปฏิบัติการบริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี ซึ่งจะเป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน SaaS ลูกค้าจะรักษารายชื่อผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตซึ่งสามารถติดต่อ Micro Focus เพื่อขอรับการสนับสนุนได้ ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของลูกค้าสามารถติดต่อ Micro Focus เพื่อขอรับการสนับสนุนผ่าน Web พอร์ทัล 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

คุณสมบัติการสนับสนุน:

กิจกรรม

การติดตามบริการ
Micro Focus ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของ SaaS ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Micro Focus ใช้ระบบการแจ้งเตือนแบบรวมศูนย์เพื่อสื่อสารเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการtagและการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ลูกค้าสามารถดูการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทางออนไลน์ได้ที่: https://home.software.microfocus.com/myaccount

การจัดการความจุและประสิทธิภาพการทำงาน
สถาปัตยกรรมนี้ช่วยให้สามารถเพิ่มความจุในการจัดเก็บข้อมูลได้

การจัดการการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน
Micro Focus ปฏิบัติตามชุดวิธีการและขั้นตอนมาตรฐานสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชัน SaaS ที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงที ซึ่งช่วยให้สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ได้พร้อมทั้งส่งผลกระทบต่อบริการน้อยที่สุด

การสำรองข้อมูลและการเก็บรักษาข้อมูล

การสำรองข้อมูลและการเก็บรักษาข้อมูลที่อธิบายไว้ในส่วนนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยรวมของ Micro Focus ที่ออกแบบมาเพื่อพยายามกู้คืนความพร้อมใช้งานของ SaaS และข้อมูล SaaS สำหรับลูกค้าหลังจากการใช้งานtage หรือการสูญเสียบริการ SaaS ที่คล้ายคลึงกัน
ข้อมูล SaaS
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับข้อมูล ข้อความ เสียง วิดีโอ รูปภาพ ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาอื่นๆ ที่ป้อนเข้าสู่ระบบหรือสภาพแวดล้อมของ Micro Focus ในระหว่างที่ลูกค้า (และบริษัทในเครือ และ/หรือบุคคลที่สาม) เข้าถึงหรือใช้งาน Micro Focus SaaS (“ข้อมูล SaaS”) ข้อมูล SaaS ประเภทต่อไปนี้อยู่ในสภาพแวดล้อม SaaS: ข้อมูลการทดสอบประสิทธิภาพที่ลูกค้าป้อน (เช่นampผลการทดสอบประสิทธิภาพ ภาพรวมการทดสอบประสิทธิภาพ ข้อผิดพลาดในการทดสอบประสิทธิภาพ และบันทึก Vusers)

Micro Focus ดำเนินการสำรองข้อมูล SaaS ทุก ๆ (1) วัน โดย Micro Focus จะเก็บข้อมูลสำรองไว้เจ็ด (7) วันล่าสุด

มาตรการจัดเก็บและสำรองข้อมูลมาตรฐานของ Micro Focus เป็นความรับผิดชอบของ Micro Focus แต่เพียงผู้เดียวในการเก็บรักษาข้อมูล SaaS แม้ว่า Micro Focus จะให้ความช่วยเหลือหรือความพยายามใดๆ ในการกู้คืนหรือกู้คืนข้อมูล SaaS ก็ตาม ลูกค้าสามารถขอใช้บริการผ่านคำขอรับบริการเพื่อให้ Micro Focus พยายามกู้คืนข้อมูล SaaS จากข้อมูลสำรองล่าสุดของ Micro Focus Micro Focus จะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลใดๆ ที่ลูกค้าไม่ได้ป้อนอย่างถูกต้อง หรือสูญหายหรือเสียหายในขณะที่ทำการสำรองข้อมูล หรือหากคำขอของลูกค้าเกิดขึ้นหลังจากระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลสำรอง 7 วัน
Core Performance Engineering Analysis มีพื้นที่เก็บข้อมูล 1 เทราไบต์สำหรับผลการทดสอบ หากถึงขีดจำกัดนี้ ผลการทดสอบใหม่อาจไม่ได้รับการบันทึก

การกู้คืนระบบจากภัยพิบัติสำหรับ SaaS

แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ
Micro Focus ประเมินความเสี่ยงต่างๆ อย่างต่อเนื่องที่อาจส่งผลกระทบต่อความสมบูรณ์และความพร้อมใช้งานของ SaaS ในการประเมินอย่างต่อเนื่องนี้ Micro Focus ได้พัฒนานโยบาย มาตรฐาน และกระบวนการต่างๆ ที่นำมาใช้เพื่อลดโอกาสที่บริการจะหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง Micro Focus ได้บันทึกกระบวนการต่างๆ ไว้ในแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ซึ่งรวมถึงแผนกู้คืนระบบจากภัยพิบัติ (DRP) ด้วย

Focus ใช้ BCP เพื่อให้บริการ SaaS และโครงสร้างพื้นฐานหลักโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด DRP ประกอบด้วยชุดกระบวนการที่นำไปใช้และทดสอบความสามารถในการกู้คืน SaaS เพื่อลดโอกาสที่บริการจะหยุดชะงักอย่างต่อเนื่องในกรณีที่บริการหยุดชะงัก

การสำรองข้อมูล
Micro Focus ดำเนินการสำรองข้อมูลทั้งแบบ on-site และ off-site โดยมีจุดกู้คืนข้อมูลเป้าหมาย (RPO) 24 ชั่วโมง วงจรการสำรองข้อมูลจะเกิดขึ้นทุกวัน โดยสำเนาข้อมูลการผลิตภายในเครื่องจะถูกจำลองแบบภายในสถานที่ระหว่างอินสแตนซ์จัดเก็บข้อมูลสองแห่งที่แยกจากกันทางกายภาพ การสำรองข้อมูลประกอบด้วยภาพรวมของข้อมูลการผลิตพร้อมกับการส่งออกข้อมูล file ของฐานข้อมูลการผลิต จากนั้นข้อมูลการผลิตจะถูกสำรองข้อมูลไว้ที่ไซต์ระยะไกล ไมโคร

Focus ใช้ระบบจัดเก็บข้อมูลและการจำลองฐานข้อมูลสำหรับกระบวนการสำรองข้อมูลระยะไกล ความสมบูรณ์ของการสำรองข้อมูลจะได้รับการตรวจสอบโดย (1) การตรวจสอบกระบวนการบันทึกข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อหาข้อผิดพลาดของระบบ และ (2) การกู้คืนข้อมูลการผลิตจากไซต์สำรองเป็นประจำทุกปี เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของทั้งข้อมูลและกู้คืนความสมบูรณ์ของโฟลว์

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพหลักทางวิศวกรรม (Core Performance Engineering Analysis) ดำเนินการโดยใช้ชุดบริการเทคโนโลยี AWS ในโหมดสำรอง (redundant mode) บนพื้นที่ว่าง ("AZ") อย่างน้อยสองแห่ง แต่ละ AZ ได้รับการออกแบบให้ป้องกันความเสียหายจาก AZ อื่นๆ เป้าหมายของ DRP คือการฟื้นฟู Micro Focus SaaS ภายในสิบสอง (12) ชั่วโมงหลังจากที่ Micro Focus ประกาศภัยพิบัติ อย่างไรก็ตาม ไม่รวมภัยพิบัติหนึ่งรายการหรือหลายรายการที่ทำให้ศูนย์ข้อมูลใน AZ ต่างๆ เสียหายพร้อมกัน และไม่รวมสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่การใช้งานจริง

ความปลอดภัย SaaS

Micro Focus บำรุงรักษาข้อมูลและโปรแกรมความปลอดภัยทางกายภาพที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความลับ ความพร้อมใช้งาน และความสมบูรณ์ของข้อมูล SaaS

มาตรการด้านเทคนิคและองค์กร
Micro Focus ทดสอบและตรวจสอบประสิทธิภาพของการควบคุมและขั้นตอนต่างๆ เป็นประจำ ไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยใดที่จะสามารถป้องกันภัยคุกคามด้านความปลอดภัยทั้งหมดได้ ไม่ว่าจะเป็นภัยคุกคามในปัจจุบันหรือในอนาคต ทั้งที่ทราบและไม่ทราบ มาตรการที่กำหนดไว้ในมาตรานี้อาจได้รับการแก้ไขโดย Micro Focus แต่ถือเป็นมาตรฐานขั้นต่ำ ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบในการกำหนดความเพียงพอของมาตรการเหล่านี้

การควบคุมการเข้าถึงทางกายภาพ
Micro Focus รักษามาตรฐานความปลอดภัยทางกายภาพที่ออกแบบมาเพื่อห้ามการเข้าถึงทางกายภาพโดยไม่ได้รับอนุญาตไปยังอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกของ Micro Focus ที่ใช้ในการให้บริการ SaaS และรวมถึงศูนย์ข้อมูลและศูนย์ข้อมูลที่ดำเนินการโดยบุคคลภายนอกของ Micro Focus

ทำได้สำเร็จโดยปฏิบัติตามวิธีต่อไปนี้: 

• มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำสถานที่ตลอด 24 ชม.
• การใช้ระบบตรวจจับการบุกรุก
• การใช้กล้องวิดีโอบนจุดเข้าถึงและรอบปริมณฑล
• พนักงานของ Micro Focus ผู้รับเหมาช่วงและผู้เยี่ยมชมที่ได้รับอนุญาตจะได้รับบัตรประจำตัวที่ต้องสวมใส่ขณะอยู่ในสถานที่
• การติดตามการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกของ Micro Focus รวมถึงพื้นที่จำกัดและอุปกรณ์ภายในสถานที่
• การรักษาเส้นทางการตรวจสอบการเข้าถึง

การควบคุมการเข้าถึง
Micro Focus รักษาข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับการควบคุมการเข้าถึงและการบริหารจัดการ ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูล SaaS สามารถเข้าถึงได้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตของ Micro Focus เท่านั้น ซึ่งมีความจำเป็นทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับการเข้าถึงดังกล่าว:

• โปรโตคอลการระบุตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย
• การรับรองความถูกต้องของบุคลากรของ Micro Focus ที่เป็นไปตามมาตรฐาน Micro Focus และตามข้อกำหนด ISO27001 สำหรับการแบ่งแยกหน้าที่
• ข้อมูล SaaS สามารถเข้าถึงได้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตของ Micro Focus เท่านั้น ซึ่งมีความจำเป็นทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับการเข้าถึงดังกล่าว โดยมีการพิสูจน์ตัวตนผู้ใช้ การลงชื่อเข้าใช้ และการควบคุมการเข้าถึง
• การเลิกจ้างหรือการเปลี่ยนบทบาทจะดำเนินการในลักษณะที่มีการควบคุมและปลอดภัย
• บัญชีผู้ดูแลระบบควรใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินกิจกรรมการดูแลระบบเท่านั้น
• บัญชีแต่ละบัญชีที่มีสิทธิ์การดูแลระบบจะต้องสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังบุคคลที่ระบุตัวตนได้อย่างชัดเจน
• การเข้าถึงคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดต้องได้รับการรับรองและอยู่ในขอบเขตหน้าที่การงานของพนักงาน
• คอลเลกชันข้อมูลที่สามารถเชื่อมโยงผู้ใช้กับการดำเนินการในสภาพแวดล้อม SaaS
• การรวบรวมและการบำรุงรักษาการตรวจสอบบันทึกสำหรับแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ DB เครือข่ายและอุปกรณ์ความปลอดภัยตามข้อกำหนดพื้นฐานที่ระบุ
• การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลบันทึกตามบทบาทของผู้ใช้และสิ่งที่ “จำเป็นต้องรู้”
• การห้ามใช้บัญชีร่วมกัน

การควบคุมความพร้อมใช้งาน
กระบวนการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจของ Micro Focus ประกอบด้วยวิธีการที่ได้ฝึกฝนมาเป็นอย่างดีในการฟื้นฟูความสามารถในการให้บริการที่สำคัญเมื่อเกิดการหยุดชะงักของบริการ แผนความต่อเนื่องของ Micro Focus ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้งานร่วมกันในการดำเนินงาน เช่น การเข้าถึงระยะไกล, Active Directory, บริการ DNS และบริการอีเมล ระบบตรวจสอบได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ Micro Focus ทราบถึงเหตุการณ์ต่างๆ เช่น เซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหรือเครือข่ายขาดการเชื่อมต่อ

การควบคุมเกี่ยวกับการป้องกันการหยุดชะงัก ได้แก่:

• เครื่องจ่ายไฟสำรอง (UPS) และเครื่องกำเนิดไฟฟ้าสำรอง
• มีแหล่งจ่ายไฟอิสระอย่างน้อยสองแหล่งในอาคาร
• โครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อเครือข่ายภายนอกที่แข็งแกร่ง

การแยกข้อมูล
สภาพแวดล้อม SaaS ถูกแยกออกอย่างมีเหตุผลด้วยกลไกควบคุมการเข้าถึง อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตถูกกำหนดค่าด้วยชุดรายการควบคุมการเข้าถึง (ACL) ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการเข้าถึงเครือข่ายภายในโดยไม่ได้รับอนุญาต Micro Focus ใช้โซลูชันความปลอดภัยในระดับขอบเขต เช่น ไฟร์วอลล์ IPS/IDS พร็อกซี และการตรวจสอบตามเนื้อหา เพื่อตรวจจับกิจกรรมที่เป็นอันตราย นอกเหนือจากการตรวจสอบความสมบูรณ์และความพร้อมใช้งานของสภาพแวดล้อม

การเข้ารหัสข้อมูล
Micro Focus ใช้เทคนิคมาตรฐานอุตสาหกรรมในการเข้ารหัสข้อมูล SaaS ทั้งขณะรับส่งและขณะพัก ทราฟฟิกขาเข้าและขาออกทั้งหมดไปยังเครือข่ายภายนอกจะถูกเข้ารหัส

การตรวจสอบบัญชี

Micro Focus แต่งตั้งบุคคลภายนอกอิสระเพื่อดำเนินการตรวจสอบนโยบายที่เกี่ยวข้องที่ Micro Focus ใช้ในการให้บริการ SaaS เป็นประจำทุกปี รายงานสรุปหรือเอกสารประกอบที่คล้ายกันจะมอบให้กับลูกค้าเมื่อได้รับการร้องขอ ภายใต้ข้อตกลงการรักษาความลับมาตรฐานของ Micro Focus ที่ลูกค้าได้ปฏิบัติตาม Micro Focus ตกลงที่จะตอบแบบสอบถามความปลอดภัยสารสนเทศมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับโปรแกรมความปลอดภัยด้านข้อมูลและทางกายภาพเฉพาะสำหรับ SaaS ไม่เกินปีละหนึ่งครั้ง แบบสอบถามความปลอดภัยสารสนเทศดังกล่าวจะถือเป็นข้อมูลลับของ Micro Focus

นโยบายความปลอดภัยของไมโครโฟกัส

ไมโครโฟกัส จัดงานสัมมนาประจำปีviewของนโยบายต่างๆ เกี่ยวกับการส่งมอบ SAAS ตามมาตรฐาน ISO 27001 ซึ่งรวมถึงการควบคุมที่ได้มาจาก ISO 27034 – “เทคโนโลยีสารสนเทศ – เทคนิคการรักษาความปลอดภัย – ความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน”

Micro Focus ประเมินและอัปเดตข้อมูลและโปรแกรมความปลอดภัยทางกายภาพเป็นประจำตามการพัฒนาของอุตสาหกรรม เทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น หรือการระบุภัยคุกคามใหม่ๆ
การทดสอบความปลอดภัยที่ริเริ่มโดยลูกค้าจะไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งรวมถึงการทดสอบการเจาะระบบแอปพลิเคชัน การสแกนช่องโหว่ การทดสอบโค้ดแอปพลิเคชัน หรือการพยายามละเมิดมาตรการรักษาความปลอดภัยหรือการรับรองความถูกต้องของ SaaS อื่นๆ

การตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

ในกรณีที่ Micro Focus ยืนยันว่าเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยส่งผลให้ข้อมูล SaaS สูญหาย เปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือถูกเปลี่ยนแปลง (“เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย”) Micro Focus จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยดังกล่าว และดำเนินการบรรเทาผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างเหมาะสม หากลูกค้าเชื่อว่ามีการใช้งานบัญชี ข้อมูลประจำตัว หรือรหัสผ่านของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้าต้องแจ้งศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของ Micro Focus ทันทีผ่าน อีเมล: opentext@sed.com.

พนักงานและผู้รับเหมาช่วงของบริษัท Micro Focus

Micro Focus กำหนดให้พนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูล SaaS ต้องเป็นบุคลากรที่ได้รับอนุญาตและจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูล SaaS มีพันธะผูกพันตามข้อผูกพันด้านการรักษาความลับที่เหมาะสม และผ่านการฝึกอบรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล SaaS Micro Focus กำหนดให้บริษัทในเครือหรือผู้รับเหมาช่วงบุคคลที่สามใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูล SaaS ต้องทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับ Micro Focus ซึ่งรวมถึงข้อผูกพันด้านการรักษาความลับที่คล้ายคลึงกันกับที่ระบุไว้ในที่นี้ และเหมาะสมกับลักษณะของการประมวลผลที่เกี่ยวข้อง

คำขอจากเจ้าของข้อมูล

Micro Focus จะอ้างอิงถึงลูกค้าเกี่ยวกับการสอบถามใดๆ จากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล SaaS

การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา

เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาโดย Micro Focus ได้ Micro Focus จึงได้สำรองระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไว้สำหรับใช้งานตามความจำเป็น โดย Micro Focus ได้สำรองระยะเวลาสอง (2) ชั่วโมงต่อสัปดาห์
(วันอาทิตย์ เวลา 00:00 ถึง 02:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก) และช่วงเวลาสี่ (4) ชั่วโมงต่อเดือนหนึ่ง (1) ช่วง (วันอาทิตย์ ในช่วงเวลา 00:00 ถึง 08:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก) ช่วงเวลาเหล่านี้จะถูกใช้งานตามความจำเป็น
หน้าต่างที่วางแผนไว้จะถูกจัดกำหนดการอย่างน้อยสอง (2) สัปดาห์ล่วงหน้าเมื่อจำเป็นต้องมีการดำเนินการของลูกค้าหรืออย่างน้อยสี่ (4) วันล่วงหน้าในกรณีอื่น

การอัปเดตเวอร์ชันตามกำหนดเวลา
“การอัปเกรด SaaS” หมายถึงการอัปเดตเวอร์ชันหลัก การอัปเดตเวอร์ชันรอง และแพตช์ไบนารีที่ Micro Focus นำไปใช้กับ SaaS ของลูกค้าในการใช้งานจริง ซึ่งอาจรวมถึงฟีเจอร์หรือการปรับปรุงใหม่หรือไม่ก็ได้ Micro Focus จะเป็นผู้กำหนดว่าจะพัฒนา เผยแพร่ และนำการอัปเกรด SaaS ไปใช้หรือไม่และเมื่อใด ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรด SaaS ในระหว่างระยะเวลาการสั่งซื้อ SaaS ที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ SaaS

การอัปเกรดจะนำเสนอฟังก์ชันใหม่ที่ Micro Focus เสนอให้เป็นทางเลือกโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม Micro Focus จะกำหนดว่าจะใช้การอัปเกรด SaaS กับ SaaS ของลูกค้าหรือไม่และเมื่อใด เว้นแต่ Micro

Focus คาดการณ์ว่าบริการอาจหยุดชะงักเนื่องจากการอัปเกรด SaaS ทาง Micro Focus อาจดำเนินการอัปเกรด SaaS ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ Micro Focus มุ่งมั่นที่จะใช้ช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนดที่กำหนดไว้ในที่นี้เพื่อนำการอัปเกรด SaaS ไปใช้ ลูกค้าอาจจำเป็นต้องให้ความร่วมมือในการบรรลุการอัปเกรด SaaS ที่ Micro Focus พิจารณาตามดุลยพินิจว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพ หรือความปลอดภัยของ SaaS

Micro Focus จะใช้ช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนดการที่กำหนดไว้ในที่นี้ เพื่อนำ Service Pack, Hot Fix และการอัปเดตเวอร์ชันย่อยล่าสุดไปใช้กับ SaaS เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการอัปเดตเวอร์ชันหลักตามกำหนดการโดย Micro Focus ได้ Micro Focus จะกำหนดเวลาการอัปเดตเวอร์ชันหลักล่วงหน้าอย่างน้อยสอง (2) สัปดาห์

การปลดประจำการบริการ

เมื่อระยะเวลาการสั่งซื้อ SaaS หมดอายุหรือสิ้นสุดลง Micro Focus อาจปิดการเข้าถึง SaaS ของลูกค้าทั้งหมด และลูกค้าจะต้องส่งคืนวัสดุ Micro Focus ให้กับ Micro Focus ทันที (หรือทำลายตามคำขอของ Micro Focus)
Micro Focus จะให้ข้อมูล SaaS ใดๆ ที่ Micro Focus ครอบครองอยู่ในรูปแบบที่ Micro Focus จัดเตรียมไว้โดยทั่วไปแก่ลูกค้า ระยะเวลาเป้าหมายระบุไว้ใน SLO ของระยะเวลาการเรียกค้นข้อมูลสิ้นสุด หลังจากระยะเวลาดังกล่าว Micro Focus ไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือจัดหาข้อมูลใดๆ ดังกล่าว ซึ่งจะถูกลบออก

วัตถุประสงค์ระดับการบริการ

Micro Focus จัดทำ Service Level Objectives (SLO) ที่ชัดเจน มีรายละเอียด และเฉพาะเจาะจงสำหรับ SaaS โดย SLO เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่ Micro Focus ใช้เพื่อส่งมอบบริการและจัดทำขึ้นเป็นแนวทางปฏิบัติ โดย SLO เหล่านี้จะไม่ก่อให้เกิดข้อกำหนดทางกฎหมายหรือภาระผูกพันใดๆ ต่อ Micro Focus ที่จะต้องบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้
Micro Focus จะให้การเข้าถึงข้อมูลเป้าหมายระดับบริการด้วยตนเองแก่ลูกค้าทางออนไลน์ที่ https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. เวลาการจัดเตรียม SaaS SLO
   ระยะเวลาการจัดเตรียม SaaS หมายถึง SaaS ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต Micro Focus ตั้งเป้าที่จะให้บริการ SaaS พร้อมใช้งานภายในห้า (5) วันทำการนับจากวันที่ลูกค้าสั่งซื้อ SaaS ภายในระบบการจัดการคำสั่งซื้อของ Micro Focus
   ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตั้ง กำหนดค่า ปรับใช้ อัปเดต และชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (หากจำเป็น) สำหรับส่วนประกอบภายในองค์กรเพิ่มเติมใดๆ สำหรับแอปพลิเคชันของลูกค้า ส่วนประกอบภายในองค์กรใดๆ ไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตของ SLO ของ SaaS Provisioning Time
   นอกจากนี้ การนำเข้าข้อมูล SaaS เข้าสู่แอปพลิเคชันไม่อยู่ในขอบเขตของ SLO ของเวลาการจัดเตรียม SaaS
2. SLA ความพร้อมใช้งานของ SaaS
   ความพร้อมใช้งานของ SaaS คือแอปพลิเคชัน SaaS สำหรับการผลิตที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ผ่านอินเทอร์เน็ต Micro Focus จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน SaaS สำหรับการผลิตได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ (24×7) ในอัตรา 99.9% (“ความพร้อมใช้งานของบริการเป้าหมาย” หรือ “TSA”)
   วิธีการวัด
   TSA จะถูกวัดโดยใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบ Micro Focus ที่ทำงานจากสถานที่ทั่วโลกอย่างน้อยสี่แห่งด้วยtagกำหนดเวลา ในแต่ละไตรมาส TSA จะถูกวัดโดยใช้จำนวนชั่วโมงที่วัดได้ในไตรมาสนั้น (เวลาทั้งหมดลบด้วยข้อยกเว้นการหยุดทำงาน) เป็นตัวส่วน ตัวเศษคือค่าตัวส่วนลบด้วยเวลาของการทำงานใดๆtagในไตรมาส (ระยะเวลาทั้งหมด)tages รวมกัน) เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์tage ของเวลาทำงานที่พร้อมใช้งาน (2,198 ชั่วโมงที่พร้อมใช้งานจริง / 2,200 ชั่วโมงที่พร้อมใช้งานที่เป็นไปได้ = ความพร้อมใช้งาน 99.9 ชั่วโมง)
   อัน “โอtag“e” กำหนดให้เป็นกรณีที่จอภาพทำงานล้มเหลวติดต่อกัน 2 ครั้งภายในระยะเวลา 5 นาที และจะคงอยู่จนกว่าเงื่อนไขจะได้รับการแก้ไข
   การยกเว้นเวลาหยุดทำงาน
   TSA จะไม่บังคับใช้หรือรวมเวลาใดๆ ที่ SaaS ไม่สามารถใช้งานได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับสาเหตุใดๆ ต่อไปนี้ (โดยเฉพาะ จำนวนชั่วโมงที่ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาที่วัดได้ตามส่วนวิธีการวัดข้างต้นอันเนื่องมาจากสาเหตุต่อไปนี้จะไม่รวมอยู่ในตัวเศษหรือตัวส่วนสำหรับการวัด):
   • โดยรวมอินเทอร์เน็ตติดขัด ช้า หรือไม่สามารถใช้งานได้
   • การไม่สามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตทั่วไป (เช่น เซิร์ฟเวอร์ DNS) ได้เนื่องจากไวรัสหรือการโจมตีของแฮกเกอร์
   • Outagเกิดจากการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Micro Focus และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้จะใช้ความระมัดระวังตามสมควรแล้วก็ตาม)
   • สาเหตุจากลูกค้าtagหรือการหยุดชะงัก
   • Outagไม่ได้เกิดจาก Micro Focus หรือไม่อยู่ในการควบคุมของ Micro Focus (เช่น ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากปัญหาอินเทอร์เน็ต) เว้นแต่เกิดจากผู้ให้บริการของ Micro Focus
   • ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากอุปกรณ์ของลูกค้าหรือฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของบุคคลที่สามซึ่งไม่อยู่ภายใต้การควบคุมแต่เพียงผู้เดียวของ Micro Focus
   • กิจกรรมการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
   • การอัพเกรด SaaS ตามกำหนดเวลา
   • ลูกค้าเกินข้อจำกัดการบริการ ข้อจำกัดหรือพารามิเตอร์ที่ระบุไว้ในคำอธิบายการบริการนี้และ/หรือคำสั่งซื้อ
   • ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการปรับแต่งที่ทำกับ Micro Focus SaaS ซึ่งไม่ได้รับการตรวจสอบviewและได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากทั้งสองฝ่าย
   • ลูกค้าร้องขอให้หยุดระบบชั่วคราว
   • การระงับบริการ SaaS ของ Micro Focus โดย Micro Focus อันเป็นผลจากการที่ลูกค้าละเมิดข้อกำหนด SaaS

การรายงาน
Micro Focus จะให้การเข้าถึงข้อมูลความพร้อมใช้งานออนไลน์ด้วยตนเองแก่ลูกค้าได้ที่
https://home.software.microfocus.com/myaccount

นอกจากนี้ Micro Focus จะจัดทำรายงานความพร้อมในการให้บริการจริง (“รายงาน ASA”) ตามส่วนข้อผูกพันระดับบริการนี้ให้แก่ลูกค้าเมื่อได้รับคำขอ หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับรายงาน ASA จะต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการไม่ตกลงภายในสิบห้า (15 วัน) นับจากวันที่ได้รับรายงาน ASA

การเยียวยาสำหรับการละเมิดระดับบริการ 

1. แนวทางแก้ไขแต่เพียงผู้เดียว สิทธิของลูกค้าที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ระบุแนวทางแก้ไขแต่เพียงผู้เดียวของลูกค้าสำหรับความล้มเหลวใดๆ ที่ Micro Focus ไม่สามารถปฏิบัติตามระดับบริการที่ตกลงกันไว้
2. การยกระดับ ASA ต่ำกว่า 98% ทุกไตรมาส จะต้องยกระดับโดยทั้งสองฝ่ายไปยังรองประธาน (หรือเทียบเท่า)
3. เครดิต ภายใต้ข้อกำหนดในที่นี้ Micro Focus จะออกเครดิตที่สะท้อนถึงความแตกต่างระหว่าง ASA ที่วัดได้สำหรับไตรมาสหนึ่งน้อยกว่า TSA (“เปอร์เซ็นต์การเยียวยา”) เพื่อความชัดเจน ตัวอย่างหลายตัวอย่างampการคำนวณโดยใช้สูตรนี้แสดงไว้ในตารางด้านล่าง:

ลูกค้าต้องขอเครดิตเป็นลายลักษณ์อักษรถึง Micro Focus ภายในเก้าสิบ (90) วันหลังจากได้รับรายงาน ASA ที่ส่งผลให้ได้รับเครดิตดังกล่าว และระบุคำขอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงและใช้งานแอปพลิเคชันการผลิต SaaS ทางอินเทอร์เน็ตได้ Micro Focus จะใช้เครดิตที่ขอเป็นรายไตรมาส

ความพร้อมของการสนับสนุนออนไลน์ SLO

ความพร้อมของการสนับสนุนออนไลน์ถูกกำหนดให้เป็นพอร์ทัลการสนับสนุน SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ผ่านอินเทอร์เน็ต Micro Focus ตั้งเป้าให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลสนับสนุน SaaS ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ (24×7) ในอัตรา 99.9% (“ระยะเวลาการสนับสนุนออนไลน์”)

วิธีการวัด
ระยะเวลาการทำงานของการสนับสนุนออนไลน์จะถูกวัดโดย Micro Focus โดยใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบ Micro Focus ที่ทำงานจากสถานที่ทั่วโลกขั้นต่ำสี่แห่งด้วยtagระยะเวลาที่กำหนด ในแต่ละไตรมาส เวลาการทำงานของการสนับสนุนออนไลน์จะถูกวัดโดยใช้จำนวนชั่วโมงที่วัดได้ในไตรมาสนั้น (เวลาทั้งหมดลบด้วยเวลาหยุดทำงานที่วางแผนไว้ รวมถึงการบำรุงรักษา การอัปเกรด ฯลฯ) เป็นตัวส่วน ตัวเศษคือค่าตัวส่วนลบด้วยเวลาของการทำงานใดๆtagในไตรมาส (ระยะเวลาทั้งหมด)tages รวมกัน) เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์tage ของเวลาทำงานที่พร้อมใช้งาน (2,198 ชั่วโมงที่พร้อมใช้งานจริง / 2,200 ชั่วโมงที่พร้อมใช้งานที่เป็นไปได้ = ความพร้อมใช้งาน 99.9 ชั่วโมง)
อัน “โอtag“e” กำหนดให้เป็นกรณีที่จอภาพทำงานล้มเหลวติดต่อกัน 2 ครั้งภายในระยะเวลา 5 นาที และจะคงอยู่จนกว่าเงื่อนไขจะได้รับการแก้ไข

ขอบเขตและการยกเว้น
ระยะเวลาการสนับสนุนออนไลน์จะไม่นำไปใช้หรือรวมเวลาใดๆ ที่พอร์ทัลสนับสนุน SaaS ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องมาจากสาเหตุใดๆ ต่อไปนี้ (โดยเฉพาะ จำนวนชั่วโมงที่ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาที่วัดได้ตามส่วนวิธีการวัดข้างต้นอันเนื่องมาจากสาเหตุต่อไปนี้จะไม่รวมอยู่ในตัวเศษหรือตัวส่วนสำหรับการวัด):

• โดยรวมอินเทอร์เน็ตติดขัด ช้า หรือไม่สามารถใช้งานได้
• การไม่สามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตทั่วไป (เช่น เซิร์ฟเวอร์ DNS) ได้เนื่องจากไวรัสหรือการโจมตีของแฮกเกอร์
• เหตุสุดวิสัย
• การกระทำหรือการไม่กระทำของลูกค้า (เว้นแต่จะดำเนินการภายใต้การกำกับโดยชัดเจนของ Micro Focus) หรือบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Micro Focus
• ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากอุปกรณ์ของลูกค้าหรือฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของบุคคลที่สามซึ่งไม่อยู่ภายใต้การควบคุมแต่เพียงผู้เดียวของ Micro Focus
• การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
• การอัพเกรด SaaS ตามกำหนดเวลา

เวลาตอบสนอง SaaS เริ่มต้น SLO
เวลาตอบสนอง SaaS ครั้งแรก หมายถึงการสนับสนุนที่อธิบายไว้ในที่นี้ ซึ่งหมายถึงการรับทราบการรับคำขอของลูกค้าและการกำหนดหมายเลขเคสเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตาม การตอบกลับ SaaS ครั้งแรกจะถูกส่งไปยังผู้ร้องขอในรูปแบบอีเมล พร้อมระบุหมายเลขเคสและลิงก์สำหรับติดตามผ่านพอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ของ Micro Focus เวลาตอบสนอง SaaS ครั้งแรกครอบคลุมทั้งคำขอรับบริการและคำขอรับการสนับสนุน Micro Focus ตั้งเป้าหมายที่จะให้การตอบกลับ SaaS ครั้งแรกไม่เกินหนึ่งชั่วโมงหลังจากส่งคำขอของลูกค้าสำเร็จ

SLO การสนับสนุน SaaS
มี SLO การสนับสนุน SaaS สองประเภท: SLO คำขอบริการและ SLO คำขอการสนับสนุน

• SLO ของคำขอรับบริการใช้กับคำขอระบบทั่วไปส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึงคำขอระบบการทำงาน (เพิ่ม/ย้าย/เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์) คำขอข้อมูล และคำขอด้านการดูแลระบบ
• SLO ของการร้องขอการสนับสนุนใช้กับปัญหาที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการมาตรฐานของบริการ และเป็นสาเหตุหรืออาจทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือลดคุณภาพของบริการนั้น

เป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขปัญหาจัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางและแสดงถึงการประมวลผลคำขอทั่วไปโดยทีมสนับสนุน SaaS ของ Micro Focus เป้าหมายเหล่านี้ไม่ได้สร้างข้อกำหนดทางกฎหมายหรือภาระผูกพันใดๆ ต่อ Micro Focus ที่จะต้องตอบสนองภายในเวลาที่ระบุ เป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา รวมถึงขอบเขตและปัจจัยที่กำหนด (เช่น ผลกระทบและความเร่งด่วน) มีคำอธิบายเพิ่มเติมที่
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

ระยะเวลาการเรียกค้นข้อมูลสิ้นสุด SLO
ระยะเวลาการเรียกค้นข้อมูลการยุติสัญญา หมายถึง ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถเรียกค้นสำเนาข้อมูล SaaS ของตนจาก Micro Focus ได้ Micro Focus มุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลดังกล่าวพร้อมให้ดาวน์โหลดในรูปแบบที่ Micro Focus จัดเตรียมไว้โดยทั่วไป เป็นเวลา 30 วันหลังจากการสิ้นสุดสัญญา SaaS

ข้อกำหนดการบริการมาตรฐาน

บทบาทและความรับผิดชอบ
ส่วนนี้อธิบายความรับผิดชอบทั่วไปของลูกค้าและ Micro Focus ที่เกี่ยวข้องกับ SaaS ความสามารถของ Micro Focus ในการปฏิบัติตามความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับ SaaS ขึ้นอยู่กับการที่ลูกค้าปฏิบัติตามความรับผิดชอบที่อธิบายไว้ด้านล่างและในส่วนอื่นๆ ของเอกสารฉบับนี้:

บทบาทและความรับผิดชอบของลูกค้า

บทบาทและความรับผิดชอบของไมโครโฟกัส 

สมมติฐานและการอ้างอิง
คำอธิบายบริการนี้ขึ้นอยู่กับสมมติฐานและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ Micro Focus ดังต่อไปนี้:

• ลูกค้าจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึง SaaS
• SaaS จะจัดส่งทางไกลเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น เงื่อนไขการสั่งซื้อ SaaS มีผลใช้ได้สำหรับการปรับใช้แอปพลิเคชันเดียว ซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างระยะเวลาการสั่งซื้อ SaaS
• วันที่เริ่มต้นบริการคือวันที่ทำการจองคำสั่งซื้อของลูกค้าภายในระบบการจัดการคำสั่งซื้อของ Micro Focus
• การนำเข้าข้อมูล SaaS เข้าสู่ SaaS ในระหว่างการใช้งานนั้น จำเป็นต้องมีการนำข้อมูลไปเผยแพร่ให้ Micro Focus ทราบในขั้นตอนที่เหมาะสมของการใช้งานโซลูชัน และในรูปแบบที่กำหนดโดย Micro Focus
• ลูกค้าต้องแน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของตนรักษาข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้องกับ Micro Focus
• ลูกค้าได้กำหนด เลือก และจะใช้ตัวเลือกในสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของตน รวมถึงการควบคุมความปลอดภัยของข้อมูล ตัวเลือกการเชื่อมต่อ ความต่อเนื่องทางธุรกิจ การสำรองข้อมูล และการเก็บถาวร
• ลูกค้าจะต้องสร้างและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัยสำหรับการเข้าถึงบัญชีส่วนบุคคลเพื่อความรับผิดชอบและการตรวจสอบย้อนกลับ

นอกจากนี้ SaaS จะให้บริการโดยยึดตามสมมติฐานที่ว่าลูกค้าจะปฏิบัติตามและดูแลรักษาการควบคุมต่อไปนี้ในการใช้งาน SaaS:

• การกำหนดค่าเบราว์เซอร์ของลูกค้าและไคลเอนต์อื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับ SaaS
• การกำหนดค่าอุปกรณ์เครือข่ายของลูกค้าเพื่อเข้าถึง SaaS
• การแต่งตั้งผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต
• การกำหนดค่าบัญชี SaaS เพื่อให้รหัสผ่านของผู้ใช้ปลายทางมีความแข็งแกร่งเพียงพอและได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง
• ขั้นตอนการอนุมัติ การแก้ไข และการยุติการเข้าถึง

ความร่วมมือด้วยความจริงใจ
ลูกค้ารับทราบว่าความสามารถของ Micro Focus ในการให้บริการ SaaS และบริการที่เกี่ยวข้องนั้นขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามภาระผูกพันและความร่วมมือของลูกค้าอย่างทันท่วงที รวมถึงความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลใดๆ ที่มอบให้ Micro Focus ในกรณีที่คำอธิบายบริการนี้กำหนดให้ต้องมีการตกลง การอนุมัติ การยอมรับ การยินยอม หรือการดำเนินการที่คล้ายคลึงกันจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การดำเนินการดังกล่าวจะไม่ล่าช้าหรือถูกระงับโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ลูกค้าตกลงว่าในกรณีที่การไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบของลูกค้าส่งผลให้ Micro Focus ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันตามคำอธิบายบริการนี้หรือเกิดความล่าช้า Micro Focus จะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าดังกล่าว

สร้างเมื่อเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2025

ลิขสิทธิ์ 2025 OpenText

คำอธิบายการบริการ
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพหลักของวิศวกรรม OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางวิศวกรรมหลักของ OpenText [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางวิศวกรรมหลัก, การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางวิศวกรรม, การวิเคราะห์ทางวิศวกรรม, การวิเคราะห์

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน