ZEBRA Access Management System คลาวด์และซอฟต์แวร์ไคลเอนต์

เกินview

วัตถุประสงค์

จุดประสงค์ของเอกสารนี้คือเพื่อครอบคลุมกระบวนการแก้ไขปัญหาเพื่อรองรับโซลูชั่น SW ของ Zebra Access Management System (ZAMS) เอกสารนี้ไม่ครอบคลุมโครงสร้างการสนับสนุน
เอกสารนี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ภายในเท่านั้น และจะไม่แชร์กับบุคคลภายนอก Zebra

การไม่เปิดเผยข้อมูล

การออกแบบ คำอธิบายบริการ และข้อมูลทางเทคนิคที่มาพร้อมกับเอกสารนี้เป็นข้อมูลกรรมสิทธิ์ของ Zebra Technologies หรือบริษัทในเครือ ข้อมูลดังกล่าวจะไม่ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะหรือในลักษณะใด ๆ ต่อผู้ใดโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งจาก Zebra Technologies

สินค้าเกินview

แอปพลิเคชันตรวจสอบอุปกรณ์ Zebra Access Management System (ZAMS) เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ปลอดภัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้องค์กรลดจำนวนคอมพิวเตอร์มือถือที่ขาดหายไปหรือไม่มีบัญชี เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน และมอบผลประโยชน์ที่วัดผลได้

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ZAMS ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. แอปพลิเคชันและบริการอุปกรณ์มือถือ: มอบ UI และบริการล็อคหน้าจอสำหรับอุปกรณ์มือถือที่ใช้ Android
2. แอปพลิเคชันและบริการคีออสก์: ให้การจัดการอุปกรณ์ในสถานที่, UI และให้ข้อมูลแก่คอนโซลบนคลาวด์ แอปพลิเคชัน Kiosk ได้รับการออกแบบสำหรับอุปกรณ์ CC6000 ของ Zebra
3. คอนโซลถิ่นที่อยู่บนคลาวด์: Web พอร์ทัลที่จัดเตรียมงานและรายงานระดับการบริหารที่หลากหลาย ตำแหน่งการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์คือ https://zams.zebra.com/ และถูกใช้โดยลูกค้าทุกคน

เอกสารผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ

เอกสารและซอฟต์แวร์ที่ติดต่อกับลูกค้าได้รับการเผยแพร่ที่

https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/software/productivity-apps/intelligentcabinets.html อ้างถึงตำแหน่งนั้นสำหรับเวอร์ชันที่โพสต์ล่าสุด

เอกสารต่อไปนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์ในกระบวนการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา:

• คู่มือการติดตั้งระบบการจัดการการเข้าถึง Zebra
  อธิบายการติดตั้ง SW การลงทะเบียน และการใช้เครื่องมือเพิ่มมูลค่าของ Zebra (เช่น
  ข้อมูลลิ่ม, Stage Now) ใช้โดยการติดตั้งและการใช้งาน ZAMS
  คู่มือการติดตั้งยังชี้ให้เห็นถึง fileจำเป็นสำหรับการติดตั้ง EMM/MDM
• คู่มือการใช้งาน ZAMS
  อธิบายผลิตภัณฑ์ ZAMS และคุณสมบัติการใช้งานหลักโดยละเอียดเพิ่มเติม คุณลักษณะส่วนใหญ่จะเปิดเผยในพอร์ทัล ZAMS และ UI ของคีออสก์ UI ยังสามารถใช้เป็นวิธีการทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อจำกัดของฟีเจอร์ได้อีกด้วย
• ตู้ ZAMS และอุปกรณ์เคลื่อนที่ QRG
  นี่คือโปสเตอร์เหมือนเอกสารที่ใช้ในการให้คำแนะนำอ้างอิงผลิตภัณฑ์โดยย่อในระดับสูงมาก

เครื่องมือและแอพพลิเคชัน

เครื่องมือต่อไปนี้มีประโยชน์ในการวินิจฉัยปัญหา ZAMS:

• เบราว์เซอร์ประจำอุปกรณ์ (Chrome)
  มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย
• Rx Logger
  มีประโยชน์สำหรับการรวบรวมบันทึกอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่จำเป็นสำหรับการแยกส่วนข้อผิดพลาดและการแยกข้อบกพร่องขั้นสูง
• หน้าจอระยะไกล viewer
  ใช้ในการจับภาพหน้าจอ viewบนอุปกรณ์ Android รวมถึงคีออสก์
• เครื่องมือติดตามเครือข่าย
  ใช้เพื่อรวบรวมบันทึกเครือข่ายสำหรับการคัดแยกขั้นสูงและการแยกข้อผิดพลาด
• การเข้าถึง UI ไปยังการตั้งค่าเครือข่ายและไฟร์วอลล์
  ใช้เพื่อยืนยันข้อกำหนดของเครือข่ายว่าได้รับการกำหนดอย่างเหมาะสม คู่มือการติดตั้งและผู้ใช้จะอธิบายข้อกำหนดเฉพาะ

การตรวจสอบการทำงานที่เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นการทดสอบทั่วไปเพื่อยืนยันการทำงานที่เหมาะสมของ ZAMS SW

การตรวจสอบฟังก์ชั่นอุปกรณ์มือถือ

• เมื่ออุปกรณ์อยู่ในเครื่องชาร์จ หน้าจอการชาร์จจะปรากฏขึ้น
• เมื่อถอดอุปกรณ์ออกจากเครื่องชาร์จ ข้อความเตือนการเข้าสู่ระบบจะปรากฏขึ้นพร้อมกับตัวจับเวลานับถอยหลังที่แสดง
• หากผู้ใช้ไม่เข้าสู่ระบบภายในระยะเวลาหมดเวลา อุปกรณ์จะแจ้งเตือน การใส่อุปกรณ์กลับเข้าไปในที่ชาร์จหรือการเข้าสู่ระบบจะหยุดการเตือน
• ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ได้เมื่อป้อนข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้อง ไม่เห็นหน้าจอ ZAMS อีกต่อไป

การตรวจสอบฟังก์ชั่นคีออสก์

• ตรวจสอบว่าแดชบอร์ดคีออสก์แสดงสถานะที่เหมาะสมและนับจำนวนทรัพย์สินทั้งหมด (เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่) ที่คีออสก์จัดการอยู่
  
• ตรวจสอบจำนวนสรุปของแต่ละสถานะในแดชบอร์ดที่เปลี่ยนแปลงตามสถานะของอุปกรณ์ อุปกรณ์ในแท่นวางจะแสดงเป็นสีเขียว/การชาร์จ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่อยู่นอกแท่นวางและผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบ จะแสดงเป็นสีแดง/หายไป อุปกรณ์ที่อยู่นอกแท่นวางและมีผู้ใช้เข้าสู่ระบบอยู่ในสีเหลือง/ สถานะใช้งานอยู่
• ตรวจสอบรหัสอุปกรณ์ตามสถานะ/รายละเอียดสีที่ตรงกับสถานะที่เหมาะสม เมื่ออุปกรณ์ถูกถอดออกและเข้าสู่ระบบแล้ว คีออสก์ควรรายงานอุปกรณ์ในส่วนรายละเอียดที่เหมาะสมสำหรับสถานะ/สีนั้น
  
• ตรวจสอบว่าคีออสก์มีการเชื่อมต่อกับพอร์ทัล
  • สถานะแดชบอร์ดของพอร์ทัลจะตรงกับสถานะคีออสก์เมื่อมีการเลือกคีออสก์อย่างเหมาะสมในพอร์ทัล
  • การเปิดเบราว์เซอร์จากคีออสก์เพื่อเรียกดูหน้าพอร์ทัลควรแสดงหน้าแรกของพอร์ทัล

ฟังก์ชั่นพอร์ทัลการยืนยัน

• ตรวจสอบฟังก์ชั่นผู้ใช้
  • ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบสามารถเข้าสู่ระบบได้ หมายเหตุ เฉพาะผู้ใช้ประเภทผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลได้
    ZAMS มีบทบาทบัญชีผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบหลายบทบาท (แสดงอยู่ในหน้า UI การจัดการผู้ใช้บนพอร์ทัล) เมื่อสร้างบัญชีลูกค้าครั้งแรก Zebra จะสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบเพียงบัญชีเดียวโดยมีบทบาท "ผู้ดูแลระบบของบริษัท" ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้บัญชีนี้เพื่อสร้างบัญชีเพิ่มเติมที่สามารถเข้าสู่พอร์ทัลได้
  • ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบได้ view และสร้างบัญชีผู้ใช้อื่น ๆ ผ่านทาง UI
  • ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบสามารถนำเข้าและส่งออกบัญชีผู้ใช้ผ่านทาง UI
  • ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบได้ view รายงาน ส่งออก และกำหนดเวลาผ่าน UI
• ตรวจสอบฟังก์ชันการเชื่อมต่อคีออสก์
  • ตรวจสอบสถานะคีออสก์ที่ตรงกับสถานะพอร์ทัลสำหรับคีออสก์ที่เลือก
  • หากสถานะคีออสก์เปลี่ยนแปลง สถานะของพอร์ทัลควรแสดงการเปลี่ยนแปลงภายในสองสามนาที แต่โดยทั่วไปจะแสดงภายในไม่กี่วินาที

ข้อผิดพลาดทั่วไป

คีออสก์หรือ wifi ใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์จะแจ้งเตือนหากถอดออก

• ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบจะต้องสร้างบาร์โค้ดบายพาส ZAMS จากพอร์ทัล บาร์โค้ดนี้จะใช้เพื่อข้ามการเข้าสู่ระบบ ZAMS ที่จำเป็นในการปลดล็อคหรือปิดการเตือน

คีออสก์รายงานว่าไม่ได้เชื่อมต่อข้อความ

• ตรวจสอบว่ามีการสร้างการตั้งค่าพอร์ตเครือข่ายตามเอกสารการติดตั้ง
• ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายจากคีออสก์ใช้งานได้โดยเรียกดูพอร์ทัล URL ผ่านทาง web เบราว์เซอร์ Chrome เป็นเบราว์เซอร์ประจำระบบปฏิบัติการบนอุปกรณ์ Android
• หมายเหตุสำหรับ ZAMS อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับพอร์ทัลโดยตรง อุปกรณ์เคลื่อนที่เชื่อมต่อกับคีออสก์โดยใช้พอร์ตที่กำหนดเองตามที่ระบุไว้ในเอกสารการติดตั้ง คีออสก์เชื่อมต่อกับพอร์ทัลผ่าน https ดูเอกสารการติดตั้งสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

พอร์ทัลไม่ทำงาน

• หากไม่สามารถเข้าถึงหน้าแรกหรือไซต์ได้ ให้ตรวจสอบการเข้าถึงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสาธารณะ
  หากยังไม่สามารถเข้าถึงพอร์ทัล ให้เลื่อนระดับเพื่อรีบูต/รีสตาร์ทพอร์ทัลทันที
• หากเพจพอร์ทัลสามารถเข้าถึงได้จากเครือข่ายสาธารณะ และไม่ได้มาจากภายในเครือข่ายของลูกค้า ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของลูกค้า
• หากพอร์ทัลสามารถเข้าถึงได้จากเบราว์เซอร์คีออสก์ แต่คีออสก์รายงานข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ ให้รวบรวมบันทึก Rx Logger และเลื่อนระดับอีกครั้งview- การรีบูตคีออสก์หรือการรีสตาร์ทบริการหลักของคีออสก์สามารถใช้เพื่อกู้คืนจากปัญหาได้
• หากบริการตรวจสอบของ Zebra ตรวจพบอัตโนมัติว่าพอร์ทัลหยุดทำงาน ปัญหาจะถูกยกระดับทันทีเพื่อการกู้คืน การรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ควรแก้ไขปัญหาได้

ปลดล็อคหลัก:

รหัสปลดล็อคหลัก: (วิธีค้นหาอุปกรณ์ที่หายไป)

ส่งสัญญาณเตือนจาก ZAMS Portal และเมื่อพบอุปกรณ์

Device_ ผู้ใช้สามารถหยุดการเตือนได้ในกระบวนการด้านล่าง (โดยใช้ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งด้านล่างนี้):

• ป้อนรหัสผ่าน
• วางอุปกรณ์กลับเข้าที่แท่น
• ผู้ดูแลระบบสามารถสแกนรหัส QR จาก UI (ยูทิลิตี้) << รหัสปลดล็อคหลัก
  
• สแกนรหัส QR จาก UI (สแกนยูทิลิตี้)
  
• สแกนบาร์โค้ดจาก UI (สแกนยูทิลิตี้) .- ใช้ได้กับอุปกรณ์เชิงเส้นเท่านั้น
  

รหัสปลดล็อค Cradle Master: (วิธีลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เมื่อ Portal และ KIOSK หรือ KIOSK เท่านั้นไม่ทำงาน)

เข้าถึงพอร์ทัลสนับสนุนของ Zebra และสร้างรหัส QR ของ Cradle Master Unlock จากยูทิลิตี้

พอร์ทัลและ KIOSK หรือ KIOSK เท่านั้นที่ไม่ทำงาน: (กระจกแตก)

ตัวเลือกที่ 1:

โปรดใช้ฟังก์ชันรหัสปลดล็อก Cradle Master ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

ตัวเลือกที่ 2:

ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถมอบหมาย “ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER” ให้กับพนักงาน 5 คนในแต่ละไซต์ในการจัดการผู้ใช้ และเมื่อ Kiosk และพอร์ทัลหรือ Kiosk เท่านั้นไม่ทำงาน ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER จะสามารถเข้าสู่ระบบอุปกรณ์และส่งผ่านอุปกรณ์ไปยังผู้ใช้อุปกรณ์ (ผู้ที่จะใช้อุปกรณ์ ). หมายเหตุ: ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER เป็นบทบาทที่มีสิทธิ์ และจะมอบหมายให้กับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เพียง 5 คนในทุกไซต์

ลืมรหัสผ่านผู้ใช้

• สำหรับการเข้าสู่ระบบครั้งแรก ปัญหาที่พบบ่อยคือมีคนคลิกการใช้งาน "ครั้งเดียว" URL ที่รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีพอร์ทัลเดียวที่มอบให้กับลูกค้า ถ้าอย่างนั้น URL ถูกคลิกหรือใช้เพื่อตั้งรหัสผ่านที่ลูกค้าลืมไปยังบัญชี "บทบาท" ผู้ดูแลระบบของบริษัทเพียงบัญชีเดียว ปัญหาของพวกเขาจะต้องส่งต่อไปยังเจ้าของ ZAMS DB เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
• ผู้ดูแลระบบของบริษัทได้รับการสนับสนุนให้สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมบนพอร์ทัล หากมีบัญชีผู้ดูแลระบบอื่นอยู่ พวกเขาสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับผู้ใช้รายอื่นรวมถึงบัญชีผู้ดูแลระบบอื่น ๆ การใช้บัญชีผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจาก Zebra
• ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Zebra ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ ยกเว้นในกรณีพิเศษ ดังนั้นลูกค้าจำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

สถานะของอุปกรณ์แสดงบนคีออสก์อื่นหรือไม่แสดงเลย

• อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการลงทะเบียนกับคีออสก์ที่กำหนดไม่ว่าจะชาร์จจากที่ไหนก็ตาม หากอุปกรณ์รายงานสถานะไปยังคีออสก์ในตำแหน่งที่ไม่คาดคิด ควรย้ายอุปกรณ์ไปยังตู้ที่คาดหวัง หรือต้องลงทะเบียนอุปกรณ์กับคีออสก์ใหม่
• โปรดดูคู่มือการติดตั้งเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนอุปกรณ์กับคีออสก์
• ZAMS เวอร์ชันที่กำลังจะมีขึ้นจะรองรับการส่งคืนไปยังตู้อื่น แต่ยังคงต้องมีการลงทะเบียนอุปกรณ์เคลื่อนที่ครั้งแรกกับคีออสก์

ไม่สามารถเข้าสู่ไซต์สนับสนุนของ Zebra เพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์ ZAMS

• การเข้าถึงพอร์ทัลสนับสนุนของ Zebra จำเป็นต้องลงทะเบียนรหัสสัญญา ZAMS ให้กับลูกค้า ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับรหัสสัญญาจากตัวแทนฝ่ายขาย หรือต้องเพิ่มตั๋วให้กับเจ้าของการจัดการคำสั่งซื้อของ Zebra สำหรับ ZAMS

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

ZEBRA Access Management System คลาวด์และซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน ซอฟต์แวร์ระบบจัดการการเข้าถึงคลาวด์และไคลเอนต์, ซอฟต์แวร์คลาวด์และไคลเอนต์ระบบการจัดการ, ซอฟต์แวร์คลาวด์และไคลเอนต์, ซอฟต์แวร์ไคลเอนต์, ซอฟต์แวร์

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน