Verkada Command นำแพลตฟอร์มการสร้างระบบคลาวด์มาสู่องค์กร

เกินview

สรุป
ผู้ดำเนินการ view Verkada Command เป็นฟังก์ชันการจัดการตั๋วที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนกล่องข้อความแจ้งเตือนแบบเดิมให้เป็นระบบรวมศูนย์แบบใช้ตั๋ว ซึ่งติดตามการแจ้งเตือนผ่านขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้าง คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนที่สำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าการแจ้งเตือนและการจัดการตั๋วภายใน Verkada Command เมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้น ระบบจะสร้างตั๋วในโอเปอเรเตอร์โดยอัตโนมัติ view คิว คือระบบที่รวมศูนย์การแจ้งเตือนและขั้นตอนการทำงานที่สำคัญของระบบ เพื่อให้การตอบสนองต่อเหตุการณ์เป็นไปอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้จะช่วยเสริมศักยภาพให้ทีมรักษาความปลอดภัยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รักษาบันทึกการตรวจสอบที่ชัดเจน และตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ

1. ขั้นตอนการทำงานและการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ:
   ผู้ดำเนินการ view ช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถตรวจสอบ แบ่งปัน และแก้ไขการแจ้งเตือนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้ปฏิบัติงานสามารถรับผิดชอบตั๋วที่เข้ามาเพื่อป้องกันการทำงานซ้ำซ้อนและสร้างห่วงโซ่การควบคุมที่ชัดเจน ฟังก์ชันการรับผิดชอบและการแบ่งปันช่วยเพิ่มความร่วมมือระหว่างทีมในการแก้ไขเหตุการณ์
2. การกำหนดเส้นทางและการแชร์:
   การแชร์กิจกรรมช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับผู้ใช้ Command รวมถึงบุคคลที่สาม เช่น ทีมรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการว่าจ้าง และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โดยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลกิจกรรมได้tagรายละเอียดและคำแนะนำในการตอบกลับ
3. คำแนะนำและแนวทางการแก้ไข:
   ระบบนี้ให้บริบทสำหรับเหตุการณ์ที่น่าสนใจ เช่น วิดีโอที่เกี่ยวข้องtagระบบจะระบุรายละเอียดต่างๆ เช่น สถานที่ และเหตุการณ์ โดยใช้ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) และคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา เพื่อชี้นำผู้ตอบสนองผ่านกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ส่งผลให้การปฏิบัติงานคล่องตัวขึ้นและเวลาตอบสนองต่อเหตุการณ์ดีขึ้น เมื่อดำเนินการที่เหมาะสมแล้ว ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถทำเครื่องหมายเหตุการณ์ว่าปิดแล้ว เพื่อสร้างไทม์ไลน์ampบันทึกการตรวจสอบตั้งแต่การแจ้งเตือนจนถึงการแก้ไขปัญหา
4. เอกสารและความรับผิดชอบ:
   ผู้ดำเนินการ view ประกอบด้วยบันทึกกิจกรรมเฉพาะสำหรับผู้ตอบสนอง เพื่อเพิ่มบันทึกและรูปภาพ ซึ่งจะบันทึกการดำเนินการที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ทำให้มองเห็นภาพรวมและตรวจสอบได้ผ่านกาลเวลาampบันทึกกิจกรรมที่ได้รับการปรับปรุง ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการแก้ไขปัญหาได้ดียิ่งขึ้น สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก สามารถส่งออกข้อมูลตั๋วเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงานและตัวชี้วัดด้านความปลอดภัยอื่นๆ ได้

วิธีการเริ่มต้น

การตั้งค่าและการกำหนดค่าเริ่มต้น
การตั้งค่าที่ถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับประกันว่าทีมจะได้รับการแจ้งเตือนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการตอบสนองอย่างเป็นระบบ

การเปิดใช้งานผู้ดำเนินการ view
ผู้ดูแลระบบขององค์กรสั่งการต้องเปิดใช้งานคุณสมบัติการปฏิบัติงานภายในกล่องข้อความแจ้งเตือน

1. ไปที่กล่องข้อความแจ้งเตือน (ไอคอนรูปกระดิ่งที่มุมล่างซ้ายของ Command Prompt)
2. เลือกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิดหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน
3. เปิดใช้งานตัวเลือกการดำเนินการ
   การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนกล่องข้อความแจ้งเตือนให้เป็นกล่องข้อความ "การแจ้งเตือนและการดำเนินการ" ทันที ซึ่งจะเพิ่มแท็บใหม่ชื่อ "ผู้ดำเนินการ" viewซึ่งจะใช้ในการจัดการกิจกรรมที่มีการจำหน่ายตั๋วทั้งหมด

ทำความเข้าใจบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
ผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตจากผู้ดำเนินการเฉพาะ view สิทธิ์ในการใช้งานระบบจำหน่ายตั๋วออนไลน์

ผู้ดูแลระบบองค์กร:

• โดยค่าเริ่มต้น คุณจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงอย่างเต็มที่และไม่มีข้อจำกัดใดๆ
• สามารถอ้างสิทธิ์ จัดการ เพิ่มบันทึก ปล่อยสิทธิ์ เปิดใหม่ และปิดตั๋วใดๆ ก็ได้ แม้แต่ตั๋วที่ผู้อื่นอ้างสิทธิ์ไว้แล้วก็ตาม

ผู้ดูแลระบบ:

• ผู้ปฏิบัติงานมีสิทธิ์การเข้าถึงเต็มรูปแบบเช่นเดียวกับผู้ดูแลระบบขององค์กร view.
• ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้จัดการด้านความปลอดภัยที่ต้องการควบคุมการดำเนินงานอย่างเต็มที่โดยไม่ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในวงกว้าง

ผู้ดำเนินการ:

• จำกัดการเข้าถึงเฉพาะส่วนการจัดการตั๋วเท่านั้น
• สามารถแจ้งเคลม ตรวจสอบ และปิดคดีได้
• ไม่สามารถปิดตั๋วที่ผู้ใช้รายอื่นจองไว้แล้วได้
• ไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือการตั้งค่าระดับผู้ดูแลระบบอื่นๆ ได้

คุณสมบัติ	องค์กร ผู้ดูแลระบบ	ผู้ดูแลระบบ	ผู้ดำเนินการ
เปิดใช้งานการดำเนินการ	√	√	√
จัดการผู้ปฏิบัติงาน	√	√	√
จัดการการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังผู้ปฏิบัติงาน view	√	√	√
ส่งออกตั๋วเป็นไฟล์ CSV	√	√	√
จัดการตั๋วที่เป็นของผู้ใช้รายอื่น	√	√	√
รับตั๋ว / ปิดตั๋วที่เป็นเจ้าของ	√	√	√
เพิ่มความคิดเห็นลงในตั๋ว	√	√	√
เพิ่ม tags ไปยังตั๋ว	√	√	√
แชร์ตั๋วที่รับแล้ว	√	√	√

ผู้ดำเนินการให้สิทธิ์ view บทบาท
มีสองทางเลือกสำหรับการจัดการสิทธิ์และบทบาทสำหรับการใช้งาน Verkada เราขอแนะนำให้สร้างกลุ่มผู้ใช้คำสั่งสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบและบุคคลที่มีบทบาทเป็นผู้ปฏิบัติงาน เพื่อให้การเพิ่มและลบผู้ใช้ทำได้ง่ายขึ้น

1. ตัวเลือกที่ 1
   ไปที่ ผู้ดูแลระบบ > ผู้ใช้และสิทธิ์ > ผู้ใช้ เลือกผู้ใช้ และภายใต้บทบาทคำสั่ง ให้คลิกแก้ไขเพื่อกำหนดบทบาทผู้ดูแลระบบหรือผู้ปฏิบัติงานให้กับผู้ใช้นั้น
2. ตัวเลือกที่ 2
   ไปที่กล่องข้อความแจ้งเตือนและการดำเนินการ > การตั้งค่า > ผู้ดำเนินการ ค้นหาผู้ใช้หรือกลุ่มในแถบค้นหา และกำหนดบทบาทที่เหมาะสมให้กับพวกเขา

 การกำหนดค่าการแจ้งเตือนสำหรับฟังก์ชันการออกตั๋ว
ผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะสามารถกำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนใหม่และ/หรือการแจ้งเตือนที่มีอยู่แล้วไปยังคิวการออกตั๋วของฝ่ายปฏิบัติการได้โดยตรง สำหรับการแจ้งเตือนใหม่ ผู้ใช้จะต้องเลือกตัวเลือก “+ การแจ้งเตือนใหม่” ในหน้าการแจ้งเตือนและฝ่ายปฏิบัติการ ซึ่งจะเปิดโมดอลกฎการแจ้งเตือน หลังจากเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่ต้องการกำหนดค่าแล้ว ผู้ใช้จะสามารถกำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนไปยังฝ่ายปฏิบัติการได้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโมดอลการกำหนดค่าการแจ้งเตือนเดียวกันนี้สำหรับการแจ้งเตือนที่มีอยู่แล้วได้โดยการแก้ไขกฎการแจ้งเตือนโดยตรง ผู้ใช้สามารถแก้ไขกฎการแจ้งเตือนได้โดยไปที่หน้า “จัดการการแจ้งเตือน” หรือค้นหาได้ในเมนูนำทางด้านซ้ายในหน้าการแจ้งเตือนและฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อกำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนที่มีอยู่ไปยังผู้ดูแลระบบได้อย่างสำเร็จ viewโดยทำตามคำแนะนำด้านล่างนี้:

1. จากกล่องข้อความแจ้งเตือนและปฏิบัติการ ให้ค้นหาการแจ้งเตือนที่จะส่งต่อไปยังระบบออกตั๋ว
2. เลือก "แก้ไขการแจ้งเตือน" เพื่อเปิดเมนูการตั้งค่า
3. ในส่วนการตอบกลับ ให้คลิกที่ การดำเนินการ
4. เปิดใช้งานเส้นทางไปยังขั้นตอนการทำงาน
5. (ไม่บังคับ) - เพิ่มคำแนะนำเฉพาะระดับการแจ้งเตือนเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ปฏิบัติงานตอบสนองตามความเหมาะสม
6. การแจ้งเตือนนี้จะสร้างตั๋วในระบบของผู้ให้บริการทันที view เข้าคิวเมื่อใดก็ตามที่มีการเรียกใช้งาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเขียนคำแนะนำการตอบกลับคำร้องขอความช่วยเหลือ
เมื่อส่งต่อการแจ้งเตือน คุณสามารถเพิ่มคำแนะนำเฉพาะสำหรับตั๋วเพื่อแนะนำผู้ปฏิบัติงานในการตอบสนองและการตรวจสอบ คำแนะนำที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้สามารถสร้างรายการคำแนะนำแบบหัวข้อหรือแบบหมายเลข เพิ่มไฮเปอร์ลิงก์ และรวมหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในแผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้ ข้อแนะนำอื่นๆ สำหรับ SOP การตอบสนอง ได้แก่:

• ระบุรายละเอียดให้ชัดเจนและเน้นการลงมือปฏิบัติ:
  เริ่มต้นแต่ละขั้นตอนด้วยคำกริยาที่แสดงคำสั่ง (เช่น ตรวจสอบ ติดต่อ จัดส่ง เอกสาร)
• กำหนดเส้นทางการยกระดับปัญหา:
  ระบุให้ชัดเจนว่าควรติดต่อใครและควรทำอย่างไรหากสถานการณ์บานปลายหรือต้องการการอนุมัติจากระดับสูงกว่า
• เขียนให้กระชับ:
  ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและใช้หัวข้อแบบย่อ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถอ่าน เข้าใจ และดำเนินการได้อย่างรวดเร็วภายใต้ความกดดัน

Exampคำแนะนำ – ขั้นตอนการจัดการกรณีเดินเตร่

1. รับรู้และเฝ้าติดตาม: สังเกตพฤติกรรมของบุคคลนั้นผ่านกล้องวงจรปิด บันทึกการกระทำ ระยะเวลา และดูว่าพวกเขากำลังสำรวจพื้นที่หรือรอใครอยู่หรือไม่
2. ประเมินเจตนา: หลังจากผ่านไปช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น 15 นาที) โดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ให้ส่งเจ้าหน้าที่ไปติดต่อ
3. เข้าหาและเสนอความช่วยเหลือ: เจ้าหน้าที่ควรเข้าหาอย่างมืออาชีพและเสนอความช่วยเหลือ นี่เป็นวิธีที่ลดความขัดแย้งในการสอบถามถึงจุดประสงค์ของพวกเขา
4. ขอให้ออกไป: หากบุคคลนั้นไม่มีธุระใดๆ ที่ถูกต้องในบริเวณนั้น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างสุภาพว่าพวกเขาต้องออกไป และเสนอที่จะพาพวกเขาออกจากบริเวณนั้น
5. หากจำเป็นให้ดำเนินการขั้นต่อไป: หากพวกเขามีท่าทีเป็นปรปักษ์หรือปฏิเสธที่จะออกจากพื้นที่ ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจและขอให้เจ้าหน้าที่นำตัวบุคคลนั้นออกจากพื้นที่

การผสานรวมกับระบบเตือนภัยใหม่
ไม่เพียงแต่ผู้ปฏิบัติงานเท่านั้น view นอกจากจะใช้จัดการการแจ้งเตือนใดๆ ของ Verkada แล้ว ยังสามารถใช้เพื่อส่งต่อเหตุการณ์การแจ้งเตือนใหม่ไปยังคิวของผู้ปฏิบัติงานได้อีกด้วย ผู้ดูแลระบบองค์กรหรือผู้ดูแลระบบผู้ปฏิบัติงานสามารถเปิดใช้งานการผสานรวมได้โดยไปที่การตั้งค่าการแจ้งเตือนและการปฏิบัติงาน และเปิดใช้งานการส่งต่อเหตุการณ์การแจ้งเตือน

• เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ เหตุการณ์แจ้งเตือนใหม่ทั้งหมดจะสร้างตั๋วที่เกี่ยวข้องในระบบของผู้ให้บริการ view คิว.
• ผู้ให้บริการจะสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากสัญญาณเตือนภัยที่เข้ามาได้view ดูคลิปวิดีโอและสืบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว
• เมื่อคลิกที่ปุ่มตรวจสอบ ผู้ใช้จะถูกนำไปยังหน้ารายละเอียดการแจ้งเตือนเพื่อดูข้อมูลและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ผู้ใช้จะมีตัวเลือกในการแจ้งเหตุฉุกเฉินหรือแก้ไขการแจ้งเตือน ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์

การจัดการตั๋วตั้งแต่ต้นจนจบ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสร้างตั๋วจนถึงการแก้ไขปัญหา

Review และรับตั๋วขาเข้า
เมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้น ตั๋วจะปรากฏในระบบของผู้ให้บริการ view คิว.

• Review กิจกรรม: คลิกที่ตั๋วเพื่อเข้าร่วม view คลิปเหตุการณ์ กล้อง สถานที่ และเวลา
• รับงาน: คลิกที่ปุ่ม "รับงาน" การดำเนินการนี้จะมอบหมายงานให้กับผู้ปฏิบัติงานที่รับงาน ป้องกันการทำงานซ้ำซ้อน และสร้างบันทึกการตรวจสอบที่ชัดเจน บันทึกกิจกรรมจะอัปเดตด้วยข้อความ "รับงานโดย [ชื่อผู้ปฏิบัติงาน]"

ปฏิบัติตามคำแนะนำ
ใช้เครื่องมือที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจบริบทโดยรวมของเหตุการณ์

• อ่านคำแนะนำ:
  คำแนะนำ ซึ่งถือเป็นขั้นตอนการใช้งานมาตรฐานของบัตรเข้าชม จะแสดงไว้อย่างชัดเจนถัดจากวิดีโอของงาน โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างเป็นระบบ
• วิเคราะห์วิดีโอ:
  Review ชมคลิปเหตุการณ์ทั้งหมด คลิกไอคอนที่มุมล่างขวาเพื่อเข้าสู่โหมดเล่นประวัติแบบเต็มหน้าจอเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม view.
• ตรวจสอบการถ่ายทอดสด:
  สลับไปมาระหว่างแท็บคลิปเหตุการณ์และแท็บถ่ายทอดสด เพื่อดูสิ่งที่เกิดขึ้น ณ สถานที่นั้นแบบเรียลไทม์
• ใช้หลาย ๆ views:
  สำหรับการแจ้งเตือนที่ซับซ้อน (เช่น การจดจำป้ายทะเบียนรถ) ให้สลับระหว่างภาพจากกล้องและแผนที่ viewและภาพถ่ายที่มีรายละเอียด (เช่น ภาพระยะใกล้ของป้ายทะเบียนรถ) เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

บันทึกทุกการกระทำลงในสมุดบันทึกกิจกรรม
บันทึกกิจกรรมเป็นบันทึกอย่างเป็นทางการที่บันทึกเวลาไว้ampบันทึกเหตุการณ์อย่างละเอียดมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบและการติดตามผลหลังเกิดเหตุviewและการทำงานร่วมกันเป็นทีม

• เพิ่มบันทึกแบบเรียลไทม์:
  ใช้ช่อง “เพิ่มบันทึก” เพื่อบันทึกทุกข้อสังเกต การดำเนินการ และการสื่อสารที่เกิดขึ้น
  • » อดีตที่ดีample: “ตรวจสอบระบบ LPR ยืนยันแล้ว ตำรวจท้องที่ถูกส่งไป”
    » อดีตที่ดีample: “ติดต่อไมเคิล สก็อตต์ทางวิทยุแล้ว กำลังเดินทางไปตรวจสอบ”
• ในการบันทึกข้อความลงในบันทึกกิจกรรม ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์อย่างน้อยที่สุดในบทบาทผู้ปฏิบัติงาน (ดูหัวข้อ 2.2 เกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์) บันทึกช่วยให้ผู้ตอบสนองและลูกค้าสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการตอบสนองได้อย่างแม่นยำ บันทึกทั้งหมดจะถูกเพิ่มลงในบันทึกกิจกรรมโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรวจสอบได้ง่าย

ใช้ tags เพื่อการจัดระเบียบและการกรอง
Tags จัดหมวดหมู่ตั๋ว ทำให้ง่ายต่อการค้นหา กรอง และวิเคราะห์ตั๋ว

• นำไปใช้ที่เกี่ยวข้อง tags:
  หลังจากดำเนินการแล้ว ให้เพิ่มคำอธิบายประกอบ tagคุณสามารถเลือกรายการที่มีอยู่ได้ tag หรือสร้างใหม่
  อดีตที่ดีample: แจ้งเหตุ, สัญญาณเตือนภัยผิดพลาด, แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย, ต้องการการบำรุงรักษา, LPR-BOLO
• กำหนดมาตรฐาน:
  สร้างชุดที่สอดคล้องกัน tags เพื่อให้องค์กรของคุณมั่นใจได้ว่ามีการรวบรวมและรายงานข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

นี่คืออดีตample ของสิ่งที่เป็นประโยชน์บางอย่าง tags อาจเป็นไปได้ แต่ต้องแน่ใจว่าได้ปรับแต่งให้เหมาะสมกับองค์กรของคุณ tags โดยพิจารณาจากสิ่งที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ทำงานร่วมกันและแบ่งปันอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้ระบบนี้เพื่อให้การสื่อสารและการส่งมอบงานเป็นไปอย่างราบรื่น

• สื่อสารผ่านข้อความ:
  สมุดบันทึกกิจกรรมทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสื่อสาร เขียนบันทึกเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้จัดการคนอื่นๆ สามารถนำไปอ้างอิงได้view การสืบสวนแบบเรียลไทม์
• แบ่งปันตั๋ว:
  ใช้ปุ่มแชร์เพื่อส่งลิงก์ที่ปลอดภัยของเอกสารแจ้งปัญหาไปยังเพื่อนร่วมงานภายในองค์กรหรือพันธมิตรภายนอก (เช่น เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในสถานที่) เมื่อจำเป็น
  » เราขอแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์รายชื่อติดต่อภายนอกใน Command ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ ผู้ดูแลระบบ > ผู้ใช้และสิทธิ์ > รายชื่อติดต่อ เพื่อให้สามารถแชร์ตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ Command ได้อย่างง่ายดาย
  » สามารถแชร์ตั๋วผ่านอีเมลหรือ SMS และช่วยให้การทำงานร่วมกันกับผู้ใช้ที่อาจอยู่ห่างออกไปหลายพันไมล์มีประสิทธิภาพมากขึ้น การดึงบันทึกแบบเรียลไทม์ รวมถึงการอัปโหลดสื่อได้ทันที ช่วยให้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในสถานที่สามารถส่งข้อมูลสำคัญจาก "พื้นที่ปฏิบัติการ" ให้กับทีมรักษาความปลอดภัยส่วนกลางได้

แก้ไขและปิดตั๋ว
เมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นและมีการบันทึกขั้นตอนทั้งหมดแล้ว ให้ปิดตั๋ว (ticket) การดำเนินการนี้จะลบตั๋วออกจากคิวที่ใช้งานอยู่และแสดงว่าไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมอีก

 รักษาโฟกัสด้วยฟิลเตอร์
คิวรับตั๋วอาจมีผู้คนหนาแน่น ใช้ตัวกรองเพื่อจัดการคิวของคุณ view และจัดลำดับความสำคัญของงานของคุณ

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
  กรองตามสถานะ > กำลังดำเนินการ เพื่อดูเฉพาะตั๋วที่ใช้งานอยู่ซึ่งต้องการความสนใจของคุณในขณะนี้
• www.verkada.com
• sales@verkada.com

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะส่งออกข้อมูลตั๋วเพื่อนำไปวิเคราะห์ได้อย่างไร?

หากต้องการส่งออกข้อมูลตั๋วเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน ให้ไปที่ส่วนบันทึกกิจกรรม ซึ่งคุณจะพบตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลตั๋ว

ฉันสามารถทำงานร่วมกับทีมรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามโดยใช้ Operator ได้หรือไม่ View?

ใช่ครับ พนักงานโอเปอเรเตอร์ View ช่วยให้สามารถแบ่งปันเหตุการณ์กับผู้ใช้ Command รวมถึงบุคคลภายนอก ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ต่างๆ

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

Verkada Command นำแพลตฟอร์มการสร้างระบบคลาวด์มาสู่องค์กร [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน คำสั่งนำแพลตฟอร์มการสร้างระบบคลาวด์ นำแพลตฟอร์มการสร้างระบบคลาวด์ แพลตฟอร์มการสร้างระบบคลาวด์

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน