คู่มือผู้ใช้ Microsoft Unity Wall Board
ข้อมูลสินค้า
ข้อมูลจำเพาะ
- ข้อกำหนดพีซี Windows:
- พื้นที่ฮาร์ดไดรฟ์: ประมาณ. 20MB
- ติดตั้งไดเรกทอรี: C: โปรแกรม Files (x86) ลูกค้าความสามัคคี
- ข้อมูลจำเพาะคอมพิวเตอร์ขั้นต่ำ:
- ซีพียู: ดูอัลคอร์ 3Ghz
- แรม : 4GB
- การ์ดแสดงผล: RAM ออนบอร์ด 256MB
- ระบบปฏิบัติการที่รองรับ: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Windows เวอร์ชันที่รองรับ: 32 บิต และ 64 บิต
- ข้อกำหนดอินเทอร์เน็ตและไฟร์วอลล์:
- การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตความเร็วสูง
- กฎไฟร์วอลล์สำหรับการเข้าถึงตำแหน่งและพอร์ตเฉพาะ
- ข้อกำหนดแพลตฟอร์ม BroadWorks:
- รองรับ BWKS R17 SP4 ขึ้นไป
คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์
การเข้าถึงการตั้งค่า Unity Wallboard
หากต้องการเข้าถึงการตั้งค่า ให้คลิกขวาที่แถบด้านบนใน Wallboard แล้วเลือกการตั้งค่า Unity Wallboard
ตัวเลือกการกำหนดค่า
หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้คลิกเครื่องหมายถูกสีเขียวเพื่อยืนยัน
การเพิ่มคิวคอลเซ็นเตอร์
หากต้องการเพิ่มคิวศูนย์บริการ ให้ทำตามคำแนะนำในเมนูการตั้งค่า
การเปลี่ยนลำดับการแสดงคิว
หากต้องการเปลี่ยนลำดับการแสดงคิว ให้ไปที่การตั้งค่า > การตรวจสอบสิทธิ์ และปรับตำแหน่งโดยใช้ลูกศรที่ให้มา
เกี่ยวกับยูนิตี้ วอลบอร์ด
Unity Wallboard เป็นแอปพลิเคชัน Microsoft® Windows® ที่ออกแบบมาเพื่อใช้กับ BroadSoft Call Center Standard หรือบริการระดับพรีเมียม Unity Wallboard เป็นเครื่องมือสำคัญในการให้การมองเห็นสภาพคิวทั่วทั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ เหมาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์ทุกขนาด Wallboard สามารถกำหนดค่าได้สูง และสามารถแสดงคอลเซ็นเตอร์และสถิติผสมกัน โดยนำเสนอในรูปแบบเส้นที่ชัดเจน ด้วยการปรับขนาดอัตโนมัติตามขนาดของโฮสต์พีซี ลูกค้าจะสามารถใช้อินเทอร์เฟซ Wallboard ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการเปลี่ยนขนาดแบบอักษรและแสดงผลตามความต้องการ
ข้อกำหนดพีซี Windows
- ก. Unity จะต้องมีพื้นที่ฮาร์ดไดรฟ์ประมาณ 20MB บนเครื่องท้องถิ่น
- ข. โดยค่าเริ่มต้น ไดเร็กทอรีการติดตั้งคือ C:\Program Files (x86)\Unity ไคลเอ็นต์
- ค. ข้อมูลจำเพาะคอมพิวเตอร์ขั้นต่ำ: CPU: dual-core 3Ghz แรม: 4GB. การ์ดแสดงผล: RAM ออนบอร์ด 256MB ตามหมายเหตุทั่วไป ข้อกำหนดในการรัน Unity Wallboard นั้นน้อยกว่าข้อกำหนดที่จำเป็นในการรัน Windows อย่างมาก
- ง. Unity สามารถนำมาใช้เป็น MSI ได้ file
- จ. Unity รองรับเฉพาะ Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 เท่านั้น
- ฉ. รองรับ Windows ทั้งเวอร์ชัน 32 และ 64 บิต ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์พิเศษในการติดตั้ง Unity
อินเทอร์เน็ตและไฟร์วอลล์
Unity ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการเข้าถึงตำแหน่งด้านล่างซึ่งอาจจำเป็น
กฎไฟร์วอลล์ที่จะเพิ่มในสถานที่ของลูกค้า:
- ก. พอร์ต TCP 2208 ไปยัง im.unityclient.com
- ข. พอร์ต TCP 2208 ไปยังเซิร์ฟเวอร์ OCI แพลตฟอร์ม VoIP
- ค. การเข้าถึง HTTP/HTTPS ไปยังพอร์ทัล.unityclient.com
ข้อกำหนดแพลตฟอร์ม BroadWorks
Unity Wallboard รองรับ BWKS R17 SP4 ขึ้นไป
อินเทอร์เฟซ Unity Wallboard
Unity Wallboard สามารถปรับแต่งได้สูงเพื่อรองรับหน้าจอขนาดต่างๆ ขนาดตัวอักษรที่แตกต่างกัน และข้อกำหนดของลูกค้าที่แตกต่างกันสำหรับสถิติและคิวที่จะแสดง ตามค่าเริ่มต้น Wallboard จะปรับขนาดเต็มหน้าจอเป็นขนาดของเครื่องโฮสต์
สถิติการรีเฟรชตัวจับเวลา
Wallboard ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงสถิติรายวันแบบเรียลไทม์ สถิติทั้งหมดมาจากเที่ยงคืนของวันก่อนหน้า และ Broadworks จะรีเซ็ตโดยอัตโนมัติ
หากบริการควบคุมการโทรของลูกค้าถูกกำหนดให้กับคิวใน BWKS สถิติ "การโทรในคิว" จะเป็นสถิติแบบเรียลไทม์ สถิติอื่นๆ ทั้งหมดถูกสำรวจจาก BWKS ด้วยตัวจับเวลาเริ่มต้นที่ 900 วินาที ตัวจับเวลาสามารถเลือกกำหนดค่าเป็นระดับต่ำสุดที่ผู้ให้บริการระบุ โดยมีระยะเวลาขั้นต่ำที่อนุญาตคือ 60 วินาที
ใบอนุญาต
สิทธิ์การใช้งาน Unity Wallboard กับที่อยู่ MAC ของอะแดปเตอร์เครือข่ายของโฮสต์พีซี หากต้องการดูว่า MAC เครื่องใดที่ได้รับอนุญาตในปัจจุบัน ให้คลิกเกี่ยวกับ Unity Wallboard ในการตั้งค่า
สถิติที่มีอยู่
มีสถิติดังต่อไปนี้
การเข้าถึงการตั้งค่าวอลบอร์ด
หากต้องการป้อนรหัสคิวของศูนย์บริการและเปลี่ยนการตั้งค่า ให้คลิกขวาที่แถบด้านบนสุดใน Wallboard > การตั้งค่า Unity Wallboard
ตัวเลือกการกำหนดค่า
หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้คลิกเครื่องหมายถูกสีเขียวเพื่อตกลง
การเพิ่มคิวคอลเซ็นเตอร์
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > การตรวจสอบสิทธิ์
คลิกเครื่องหมาย + สีเขียว และเพิ่มรหัสศูนย์บริการและรหัสผ่านจาก BWKS คลิกสีแดง - เพื่อลบศูนย์บริการ
การเปลี่ยนลำดับการแสดงคิว
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > การตรวจสอบสิทธิ์
คลิกที่ศูนย์บริการข้อมูลและสลับตำแหน่งขึ้นหรือลงโดยมีลูกศรสีเขียวทางด้านขวา
การเพิ่มและการลบสถิติ
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกสีเขียว + – รายการแบบเลื่อน “สถิติที่จะแสดง” จะแสดงสถิติที่มีอยู่ซึ่งยังไม่ได้เลือกไว้ คลิกสถิติแล้วคลิกสีแดง – เพื่อลบออกจาก Wallboard
การเปลี่ยนแปลงลำดับสถิติ
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกศูนย์บริการเพื่อไฮไลต์ จากนั้นใช้ลูกศรสีเขียวทางด้านขวาเพื่อเปลี่ยนลำดับ
การเปลี่ยนชื่อส่วนหัวสถิติ
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกสองครั้งที่ศูนย์บริการในรายการคอลัมน์เพื่อเปิดหน้าการกำหนดค่าสำหรับคิว สถิติสามารถเปลี่ยนชื่อได้ในช่อง "ส่วนหัวของคอลัมน์" ในอดีตampด้านล่างสถิติ "สายที่รับสาย" ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น "ยอดขายฮิต"
การเปลี่ยนแปลงการจัดตำแหน่งทางสถิติ
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกสองครั้งที่ศูนย์บริการในรายการคอลัมน์เพื่อเปิดหน้าการกำหนดค่าสำหรับคิว เลือกซ้าย กลาง หรือขวาจากรายการดรอป "การจัดตำแหน่ง"
เน้นค่าที่ไม่เป็นศูนย์
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกสองครั้งที่ศูนย์บริการในรายการคอลัมน์เพื่อเปิดหน้าการกำหนดค่าสำหรับคิว การทำเครื่องหมายที่ช่อง "เน้นค่าที่ไม่ใช่ศูนย์" จะทำให้สถิติใดๆ ก็ตามถูกเน้นด้วยสีแดง
การกำหนดเกณฑ์
เกณฑ์เป็นวิธีการแสดงภาพว่ามีการละเมิดพฤติกรรมปกติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เกณฑ์จะถูกตั้งค่าเทียบกับสถิติ และเมื่อมีการละเมิดเกณฑ์ Wallboard จะแสดงสถิติในกล่องสีดำ กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > คอลัมน์
คลิกสองครั้งที่ศูนย์บริการในรายการคอลัมน์เพื่อเปิดหน้าการกำหนดค่าสำหรับคิว การทำเครื่องหมายที่ช่อง "เน้นค่าที่ไม่ใช่ศูนย์" จะทำให้สถิติใดๆ ก็ตามถูกเน้นด้วยสีแดง
การเปลี่ยนแบบอักษร เส้นตาราง และโลโก้
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > จอแสดงผล
เปลี่ยนคุณสมบัติการแสดงผลของ Wallboard รวมถึงชื่อส่วนหัวและโลโก้
การกำหนดค่าคิวการเลื่อน
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > จอแสดงผล
หากต้องการเปิดใช้งานการเลื่อนคิว ให้ยกเลิกการเลือกช่อง "แสดงคิวทั้งหมดในครั้งเดียว" ตัวเลือกการเลื่อนด้านล่างจะสามารถกำหนดค่าได้แล้ว คิวแบบวนซ้ำจะหมายความว่า Unity จะแสดงรายการคิวทั้งหมดใน Wallboard เสมอ
การแสดงคิวบังคับ
กำหนดค่าใน: การตั้งค่า > การตรวจสอบสิทธิ์
ในกรณีที่มีการใช้คิวการเลื่อน จะสามารถแสดงคิวตั้งแต่หนึ่งคิวขึ้นไปได้ตลอดเวลา คลิกสองครั้งที่คิวในการตรวจสอบสิทธิ์แล้วคลิก "แสดงสถิติเหล่านี้เสมอ" เมื่อคิวเลื่อน Call Center นี้จะแสดงอยู่เสมอ หากมีการแสดงมากกว่าหนึ่งรายการเสมอ คุณสามารถตั้งค่าลำดับดังกล่าวได้ในการเปลี่ยนลำดับการแสดงคิวด้านบน
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะตรวจสอบที่อยู่ MAC ที่ได้รับอนุญาตสำหรับ Unity Wallboard ได้อย่างไร
ถึง view ที่อยู่ MAC ที่ได้รับอนุญาต คลิกเกี่ยวกับ Unity Wallboard ในการตั้งค่า
สถิติที่มีอยู่ใน Unity Wallboard มีอะไรบ้าง
สถิติที่มีได้แก่ การโทรในคิว เวลารอที่นานที่สุด เวลารอโดยเฉลี่ย สายที่ไม่ได้รับ สายที่ได้รับ สายที่รับสาย และอัตราส่วนพนักงาน
เอกสาร / แหล่งข้อมูล
 |
บอร์ด Unity Wall ไมโครซอฟต์ [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน บอร์ดติดผนัง Microsoft, วอลล์, บอร์ด Microsoft, Microsoft |
