ตัวแทนบริการ RSG
ข้อมูลจำเพาะ
- ชื่อผลิตภัณฑ์: คู่มือตัวแทนบริการการรับประกันทั่วโลก
- ฟังก์ชัน: แนวทางการดำเนินการเรียกร้องและการรับประกันสำหรับตัวแทนบริการ
- คุณสมบัติ: การลงรายการเรียกร้องการรับประกัน, การจัดการรายการเรียกร้อง, การค้นหาหมายเลขซีเรียล
- ผู้ผลิต: การรับประกันทั่วโลก
คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์
แนวทางการรับประกันและข้อมูลที่เป็นประโยชน์: เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกร้องการรับประกันได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง:
- บันทึกและใช้หมายเลขซีเรียลที่แน่นอนที่ระบุไว้บนอุปกรณ์
- สำหรับผู้ที่ไม่ได้นัดหมาย ให้ใช้หมายเลขซีเรียลของกล่องสำหรับปัญหากล่องและประตู และหมายเลขซีเรียลเฉพาะจาก Tag สำหรับระบบทำความเย็น/ช่องแช่แข็ง
- กรอกอักขระตัวอักษรและตัวเลขใดๆ ด้านหน้าหมายเลขซีเรียลเพื่อระบุรุ่นได้อย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบรุ่นและตำแหน่งของอุปกรณ์เสมอ ก่อนที่จะเริ่มการเรียกร้องการรับประกัน
- เก็บใบเสร็จรับเงินค่าอะไหล่ที่ซื้อไว้เป็นหลักฐานในการขอรับเงินคืน
- รับหมายเลขอนุญาตการทำงานเพื่อการดำเนินการเรียกร้องอย่างมีประสิทธิภาพ (แนะนำ)
การเปลี่ยนอะไหล่ภายในระยะเวลารับประกัน
หากอุปกรณ์อยู่ในระยะเวลารับประกัน 1 ปี:
- แลกเปลี่ยนอะไหล่ได้ที่ผู้ค้าส่ง OEM
- อย่าลบข้อมูลของผู้ขายส่งออกจากส่วนประกอบ
- ติดต่อฝ่ายบริการเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน
ความรับผิดชอบต่อลูกค้า:
- โปรดทราบว่ารายการสึกหรอตามปกติ เช่น หลอดไฟ การทำความสะอาด และการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
การสื่อสารทางอีเมล
ให้แน่ใจว่ามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในการเรียกร้องเพื่อความชัดเจนของข้อมูลและการสื่อสาร
แนวทางการรับประกันของผู้ผลิต:
ปฏิบัติตามแนวทางเฉพาะที่ผู้ผลิตแจ้งไว้สำหรับการประมวลผลการเรียกร้อง
การยื่นคำร้อง
- วัตถุประสงค์: เพื่อแสดงให้ตัวแทนบริการทราบถึงวิธีการใช้การรับประกันทั่วโลกในการกรอกใบเคลมใหม่และค้นหาหมายเลขซีเรียล ตรวจสอบสถานะการเคลม อัปโหลดใบเสร็จรับเงิน
เข้าสู่ระบบการรับประกันทั่วโลก
- ไปที่ http://globalwarranty.davisware.com/globalwarranty/
- ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณจะเหมือนกับข้อมูลของ Warranty Central คุณสามารถขอข้อมูลการเข้าสู่ระบบจากผู้ผลิตได้ หากคุณลืมหรือไม่มีข้อมูลการเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่าน การเข้าสู่ระบบสำหรับการรับประกันทั่วโลกจะพิจารณาตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ บัญชีบางบัญชีที่รวมเข้าด้วยกันจะต้องได้รับการรีเซ็ต โปรดติดต่อฝ่ายบริการของผู้ผลิต
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบการรับประกันทั่วโลก คุณจะเห็น "รายการเคลม" ก่อน รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนหลังนี้
ค้นหาเมนู “การเรียกร้องการรับประกัน” จากด้านซ้ายบนของหน้าจอและวางเมาส์ไว้เหนือเมนูนั้น
เมื่อเมนูเปิดขึ้น ให้เลือก “การเรียกร้องใหม่” จากรายการ 
กรอกหมายเลขซีเรียลที่ถูกต้องและกดแท็บออกจากช่อง หมายเลขรุ่นจะแสดงอยู่ใต้หมายเลขซีเรียลอย่างน้อยที่สุด ขณะนี้วันรับประกันจะปรากฏที่มุมขวาล่าง โปรดระบุอักขระตัวอักษรและตัวเลขหากมี
กรอกข้อมูลที่จำเป็นตั้งแต่หมายเลขร้านค้าไปจนถึงข้อร้องเรียน
ข้อมูลที่ต้องการจะถูกเน้นด้วยเครื่องหมายดอกจันสีแดง (*) ในข้อความสีน้ำเงิน
นโยบายการเรียกร้องการรับประกันview
- ในหน้าจอสรุปการเรียกร้อง
- คลิกที่ปุ่มนโยบาย
- ป๊อปอัปนโยบายจะปรากฏขึ้น
- Reviewข้อมูลนี้มีไว้สำหรับการเรียกร้องทุกกรณีและโดยปกติจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง แต่viewเอ็ดทุกปี
เลือกปุ่ม "บันทึก" หลังจากคลิกปุ่ม "บันทึก" ที่มุมขวาล่างของหน้า คุณจะเห็นแท็บเพิ่มเติมทางด้านขวาของสรุป
ขึ้นอยู่กับขนาดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ อาจต้องเลื่อนขึ้นและลง ซ้ายและขวาบนหน้า
สถานะการเรียกร้องจะเปลี่ยนเป็น “S โดยอัตโนมัติtaging” ณ จุดนี้
คุณสามารถออกจากหน้าจอ “การเรียกร้องใหม่” หรือออกจากโปรแกรมการรับประกันทั่วโลกได้หลังจากที่คุณเลือกบันทึก และข้อมูลจะถูกบันทึกไว้
คลิกที่แท็บ “รายละเอียดแรงงาน” เพื่อป้อนเวลาบนปฏิทิน เวลาเดินทาง และระยะทาง
คลิกปุ่ม "เพิ่มสายแรงงาน" บริเวณด้านขวาล่างของหน้า 
กรอกข้อมูลที่จำเป็นลงในคอลัมน์ “Actual” ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา คลิกปุ่ม “Save” ในหน้าต่างเมื่อเสร็จสิ้น
- หมายเหตุ 1: ช่างเทคนิคเป็นช่องที่ต้องระบุ
- หมายเหตุ 2: คอลัมน์ "Actual" ใช้สำหรับตัวแทนบริการที่ได้รับอนุญาต การเข้าสู่ระบบของผู้ผลิตจะกรอกข้อมูลลงในคอลัมน์ "Approved" เมื่อจำเป็น คุณสามารถป้อนชั่วโมงการทำงานได้โดยป้อน "Time Started" และ "Time Completed" หรือป้อนลงในช่อง "Hours" โดยตรง
- หมายเหตุ 3: คุณสามารถมีสายแรงงานได้มากกว่าหนึ่งสาย
คลิกที่แท็บ "อะไหล่" เพื่อป้อนรายการสินค้าที่ใช้ในคำสั่งซื้อ หากไม่มีหมายเลขอะไหล่ ให้เลือกช่องรายการเบ็ดเตล็ด แล้วจึงป้อนคำอธิบาย
คลิกปุ่ม “เพิ่มรายการสินค้า” บริเวณด้านขวาล่างของหน้า
ระบุหมายเลขรายการและปริมาณที่ใช้ในการให้บริการ คลิกปุ่ม "บันทึก" เมื่อเสร็จสิ้น
คุณสามารถป้อนรายการสินค้าที่แตกต่างกันได้หลายรายการ
เลือก "เบ็ดเตล็ด" เพื่อป้อนรายการสินค้าที่ไม่ได้ระบุหมายเลขชิ้นส่วน เมื่อเลือก "เบ็ดเตล็ด" คุณต้องใส่คำอธิบายสั้นๆ ลงในช่องหมายเลขสินค้า เช่นampอาจเป็น “Hoist”, สารทำความเย็น R404 ฯลฯ
หากจำเป็นต้องส่งคืนชิ้นส่วน ระบบจะทำเครื่องหมายในช่อง "RMA Required" เมื่อบันทึกชิ้นส่วนแล้ว ระบบจะสร้างหมายเลข RMA ขึ้นมา คลิกที่แต่ละบรรทัดเพื่อ view หมายเลข RMA ต่างกัน Master-Bilt จะไม่ใช้ส่วนนี้ในขณะนี้ แต่อาจนำมาใช้ในภายหลัง
หากต้องการพิมพ์ RMA ให้เลื่อนไปที่ด้านบนขวาของหน้าแล้วคลิกปุ่ม "พิมพ์ RMA"
คุณสามารถเลือกแท็บ "กิจกรรม" ได้ที่นี่ ซึ่งคุณจะเห็นบันทึกใดๆ ที่ส่งกลับมาจากผู้ผลิตเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือประวัติกิจกรรมของการเคลม คุณสามารถดูบันทึกหรือข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับการเคลมได้ เช่น วันที่อนุมัติ คำอธิบายส่วนลด ฯลฯ
เลือกปุ่ม "เพิ่ม" เพื่อเปิดข้อมูลกิจกรรม กรอกบันทึกและเลือก "บันทึก" 
การอัพโหลดรูปภาพบางส่วนและใบเสร็จ
อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถเลือก “File แท็บ “ห้อง” เช่นampเลสของ fileสิ่งที่คุณอาจต้องการอัพโหลดคือรูปภาพของชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ หรือสำเนาใบแจ้งหนี้
- อัปโหลดใบเสร็จรับเงินทั้งหมด รวมถึงใบเสร็จรับเงินเครดิตหลัก (ถ้ามี) วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาในการส่งคืนใบเสร็จรับเงินเพื่อขอใบเสร็จรับเงินคอมเพรสเซอร์หรือราคาซื้อส่วนประกอบ จำเป็นต้องใช้ใบเสร็จรับเงิน OEM สำหรับการตรวจสอบเครดิตที่ค้างชำระ
เลือก “เรียกดู” และค้นหา fileจากนั้นเลือก “อัพโหลด”
หลังจากใส่ส่วนประกอบ แรงงาน กิจกรรมเสริม และ file ห้อง กลับไปที่แท็บสรุป 
เลือกปุ่ม “แก้ไข”
ทุกครั้งที่คุณออกจากแท็บ “สรุป” แล้วกลับมา คุณจะต้องเลือกปุ่ม “แก้ไข” เพื่อป้อนข้อมูลเพิ่มเติมบนแท็บ “สรุป”
กรุณากรอกข้อมูลในช่องที่เหลือตามที่กำหนดด้านล่าง
หลังจากที่คุณกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว ให้เลือก “บันทึก”
คุณสามารถดูจำนวนเงินที่เรียกร้องได้ที่ส่วนล่างของหน้าการเรียกร้อง จากนั้น เลือกปุ่ม "ส่งการเรียกร้อง"
หลังจากเลือก "ส่งคำร้อง" จะมีหน้าต่างสรุปคำร้องเปิดขึ้นมา หากช่องใดช่องหนึ่งด้านบนมีเครื่องหมาย "X" สีแดง แสดงว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำร้องก่อนจึงจะสามารถส่งคำร้องได้ หากเครื่องหมายถูกสีเขียวครบแล้ว ให้เลือก "ตกลง" การดำเนินการนี้จะส่งคำร้องไปยังผู้ผลิต
กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าการเรียกร้องดังกล่าวได้ถูกส่งไปยังผู้ผลิตแล้ว
รายการเรียกร้อง
ค้นหาเมนู “การเรียกร้องการรับประกัน” จากด้านซ้ายบนของหน้าจอและวางเมาส์ไว้เหนือเมนูนั้น
เมื่อเมนูเปิดขึ้น ให้เลือก “รายการเรียกร้อง” จากรายการ
จากหน้า “รายการการเรียกร้อง” คุณสามารถเลือกค้นหาการเรียกร้องได้โดย:
- ก. หมายเลขบัญชี
- ข. วันที่สร้าง
- ค. วันที่อนุมัติ
- ง. วันที่ได้รับอนุญาต
- e. สถานะการเรียกร้อง (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)
- ฉ. หมายเลขอ้างอิง
- ก. หมายเลขการอนุญาต
- ข. เลขที่ใบแจ้งหนี้
- หมายเลข SO
สถานะการเรียกร้องที่คุณสนใจมีดังนี้:
- ก. การเรียกร้องทั้งหมด
- ข. ทั้งหมดที่ค้างอยู่-View สถานะการโทรที่รอดำเนินการทั้งหมด (SubmitMfg, Preauthorized, Authorised)
- c. อนุมัติ – ข้อเรียกร้องที่ได้รับการอนุมัติจากผู้ผลิต
- ง. อนุมัติและชำระเงินแล้ว – ข้อเรียกร้องได้รับการอนุมัติและชำระเงินโดยผู้ผลิต
- . HOLDMFG – ผู้ผลิตกำลังถือสิทธิ์ไว้และรอข้อมูลเพิ่มเติม
- f. ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม – ผู้ผลิตได้ตรวจสอบคำกล่าวอ้างแล้วและกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม
- g. RMAPENDING - รอให้ผู้ผลิตดึงหมายเลข RMA และชิ้นส่วน
- h. ส่งคำร้องอีกครั้ง - ส่งคำร้องอีกครั้งไปยังผู้ผลิต
- . สTAGING – นี่คือคำเรียกร้องที่ตัวแทนบริการกำลังดำเนินการอยู่และยังไม่ได้ส่งไปยังผู้ผลิต
- j. SUBMITMFG-Claim ถูกส่งไปยังผู้ผลิตสำหรับตัวแทนบริการ
คุณสามารถเรียงลำดับรายการได้โดยการคลิกที่หัวคอลัมน์ใดก็ได้
ถึง view การเรียกร้อง เลือก “View-
ถึง view รายงานการเรียกร้อง ให้เลือก “View รายงาน"
หากต้องการพิมพ์รายงานการเรียกร้อง ให้เลือกไอคอนเครื่องพิมพ์
ค้นหาหมายเลขซีเรียล
ค้นหาเมนู “การเรียกร้องการรับประกัน” จากด้านซ้ายบนของหน้าจอและวางเมาส์ไว้เหนือเมนูนั้น
เมื่อเมนูเปิดขึ้น ให้เลือก “ค้นหาหมายเลขซีเรียล” จากรายการ
กรอก “หมายเลขซีเรียล” และเลือกค้นหา
คุณจะสังเกตเห็นว่าหมายเลขซีเรียลจะเติมข้อมูลอัตโนมัติขณะที่คุณพิมพ์ คุณยังสามารถค้นหาหมายเลขซีเรียลได้จาก "ชื่อ" "รหัสไปรษณีย์" "ที่อยู่" "หมายเลขโทรศัพท์" "หมายเลขชิ้นส่วน" "เมือง" "หมายเลขใบแจ้งหนี้ต้นฉบับ" "หมายเลขรุ่น" "รัฐ" และ "หมายเลขร้านค้า"
คุณสามารถทำได้ view บทสรุป การเรียกร้องก่อนหน้า กิจกรรม และแบบจำลองและ file ห้อง.
ข้อมูลเพิ่มเติมและหมายเหตุ
- หากคุณมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการของผู้ผลิต
แนวทางการรับประกันและข้อมูลที่เป็นประโยชน์
- วัตถุประสงค์: เพื่อให้การเรียกร้องการรับประกันถูกต้อง เพื่อป้องกันการคืนสินค้าหรือการปฏิเสธสินค้าเนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง โดยการทำความเข้าใจข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้การเรียกร้องการรับประกันดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- เมื่อให้บริการอุปกรณ์ โปรดบันทึกและใช้หมายเลขซีเรียลที่ถูกต้องตามที่ระบุไว้บนอุปกรณ์ หากคุณกำลังให้บริการตู้แบบ Walk-in ให้ใช้หมายเลขซีเรียลของตู้สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตู้และประตูเท่านั้น หากคุณกำลังทำงานกับระบบทำความเย็น/ช่องแช่แข็งของตู้แบบ Walk-in ให้ใช้หมายเลขซีเรียลเฉพาะจาก Tag พบได้ที่แผ่นฐานของชุดควบแน่น ต้องกรอกหมายเลขซีเรียลให้ครบถ้วน
- ตู้บางตู้มีตัวอักษรและตัวเลขนำหน้าหมายเลขซีเรียล ซึ่งต้องป้อนเพื่อให้การรับประกันทั่วโลกแสดงรุ่นที่ถูกต้องที่กำลังใช้งานอยู่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารุ่นและตำแหน่งของอุปกรณ์ถูกต้องเสมอเมื่อเริ่มต้นการเรียกร้องการรับประกัน
- หากคุณซื้ออะไหล่ โปรดเก็บใบเสร็จไว้เสมอ ซึ่งสามารถอัปโหลดลงในการรับประกันทั่วโลกได้โดยตรงเพื่อเป็นหลักฐานสำหรับการขอคืนเงิน
- ขอแนะนำให้ขอหมายเลขใบอนุญาตทำงานจากแผนกบริการ แต่ไม่จำเป็นต้องทำ บางครั้งผู้ผลิตสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไหล่ที่จำเป็นหรือข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่กำลังรับบริการได้ ใบอนุญาตทำงานล่วงหน้ายังช่วยให้การดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกรณีฉุกเฉิน เช่น ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน หรือค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดที่ต้องชำระ คำขอรับบริการของคุณจะได้รับความคุ้มครองตามหลักเกณฑ์การรับประกันของผู้ผลิต
- หากอุปกรณ์อยู่ในระยะเวลารับประกัน 1 ปี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำชิ้นส่วนที่ต้องการไปเปลี่ยนที่ตัวแทนจำหน่าย OEM อย่าลบข้อมูลของตัวแทนจำหน่ายออกจากชิ้นส่วน เพราะพวกเขาจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นเพื่อดำเนินการเปลี่ยนให้เสร็จสมบูรณ์ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่สามารถเปลี่ยนได้ หรือวิธีการเปลี่ยนที่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการ
- โปรดทราบว่ารายการสึกหรอตามปกติ เช่น หลอดไฟ การทำความสะอาด การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และการสอบเทียบ ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า และจะต้องแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ลูกค้าทราบ และเรียกเก็บเงินแยกต่างหากหากจำเป็น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลถูกต้องในการเรียกร้อง ดังนั้นหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการคำชี้แจงเพื่อดำเนินการเรียกร้อง เราจะติดต่อกับบุคคล/สำนักงานที่ถูกต้องที่ทำงานเสร็จสิ้น
- ผู้ผลิตอาจมีแนวทางการรับประกันที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งแจ้งให้ตัวแทนบริการทราบ ข้อมูลนี้เป็นเพียงแนวทางเพื่อช่วยในการเปลี่ยนผ่านจากการใช้การรับประกันทั่วโลกในการดำเนินการเรียกร้อง
การสร้างความสัมพันธ์อันเคารพและไว้วางใจซึ่งกันและกันกับตัวแทนบริการของเราถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: จำเป็นต้องมีหมายเลขอนุญาตการทำงานเพื่อดำเนินการเรียกร้องหรือไม่
ตอบ: แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ขอหมายเลขอนุญาตทำงานเพื่อการดำเนินการเรียกร้องที่มีประสิทธิภาพ
ถาม: หากอุปกรณ์อยู่ในระยะเวลารับประกันจะต้องทำอย่างไร?
ตอบ: แลกเปลี่ยนอะไหล่กับผู้ค้าส่ง OEM โดยไม่ต้องลบข้อมูลออกจากชิ้นส่วน ติดต่อฝ่ายบริการเพื่อขอคำแนะนำหากจำเป็น
เอกสาร / แหล่งข้อมูล
 |
ตัวแทนบริการ RSG [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน ตัวแทนบริการ, บริการ, ตัวแทน |