การสื่อสารริงเซ็นทรัลคลาวด์

ข้อมูลสินค้า

ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในคู่มือผู้ใช้คือแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่จัดทำโดย RingCentral.com แพลตฟอร์มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัย นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น การโทรศัพท์ การแชท การประชุมทางวิดีโอ file-ความสามารถในการแชร์และแก้ไขเอกสาร และฟังก์ชันการทำงานของศูนย์ติดต่อ แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถเชื่อมต่อกับบริษัทประกันภัยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความ อีเมล การโทร โซเชียลมีเดีย แชทบอท และตัวเลือกการบริการตนเอง

คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์

ทำให้การเชื่อมต่อกับบริษัทประกันภัยง่ายขึ้น:

จากจุดเริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างผู้ถือกรมธรรม์กับบริษัทประกันภัย ควรจะเชื่อมโยงกับบริษัทได้ง่าย แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ให้ความยืดหยุ่นในการติดต่อบริษัทประกันภัยผ่านช่องทางที่ต้องการ ผู้ใช้สามารถใช้:

• ข้อความตัวอักษร
• อีเมล์
• การโทรด้วยเสียง
• โซเชียลมีเดีย
• แชทบอท
• ตัวเลือกการบริการตนเอง

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น:

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ยังมอบสิทธิประโยชน์ภายในแก่บริษัทประกันภัยโดยช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างพนักงาน ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ถือกรมธรรม์ที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• สลายไซโลระหว่างแผนก: ส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ภายในองค์กร
• Exampสถานการณ์: ลอรีโทรหาตัวแทนประกันภัยของเธอ file การเรียกร้องหลังจากเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ ตัวแทนสามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานในแผนกอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น แผนกเคลมประกันรถยนต์หรือแผนกรับประกันภัย เพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นและให้คำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามเฉพาะของ Lori

การสื่อสารบนคลาวด์: การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตลูกค้าประกันภัย

การแนะนำ

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

คู่มือนี้สำรวจความจำเป็นของบริษัทประกันภัยในการอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และอธิบายว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สามารถช่วยได้อย่างไร

อุตสาหกรรมประกันภัยอยู่บนทางแยก

เมื่อผู้คนได้ยินคำว่า "อุตสาหกรรมประกันภัย" คำว่า "ดิจิทัล" และ "มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก" โดยทั่วไปมักไม่อยู่ในใจ ตามรายงานการเงิน การประกันภัย และการดูแลสุขภาพของ ACSI ปี 2019-2020 ภาคประกันภัยยังคงเห็นความพึงพอใจของลูกค้าลดลงทุกปี และเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทแต่ละแห่งวัดผลขาดทุน ASCI ในปี 2020 สำหรับตัวอย่างampหลังจากการสูญเสีย ASCI ที่ลดลง 2019 เปอร์เซ็นต์ในปี 2.5 คะแนนความพึงพอใจด้านการประกันภัยของ P&C ก็ลดลงเพิ่มเติม 1.3 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 หลายปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมประกันภัยมอบประสบการณ์ผู้ถือกรมธรรม์ที่น้อยกว่ามาตรฐาน เนื่องจากมีการแข่งขันไม่เพียงพอ และผู้บริโภคไม่มีอำนาจมากพอที่จะพูดออกมา นั่นไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป ผู้ถือกรมธรรม์มีทางเลือก และพวกเขาไม่กลัวที่จะแบ่งปันความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี ผู้ถือกรมธรรม์ในปัจจุบันยังคุ้นเคยกับประสบการณ์ดิจิทัลในด้านอื่น ๆ ของชีวิตอีกด้วย พวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์และเลือกว่าจะดูอะไรตามเครื่องมือแนะนำ ทำให้พวกเขาประหลาดใจและหงุดหงิดที่บริษัทประกันภัยไม่ได้นำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลแบบเดียวกัน

บริษัทประกันจะส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตของผู้ถือกรมธรรม์ได้อย่างไร

คำตอบอยู่ที่การสื่อสารบนคลาวด์ การทำงานร่วมกัน และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แพลตฟอร์มบูรณาการนี้ประกอบด้วยโทรศัพท์ แชท การประชุมทางวิดีโอ file-ความสามารถในการแบ่งปันและแก้ไขเอกสาร และฟังก์ชันการทำงานของศูนย์ติดต่อ ทั้งหมดในโซลูชันเดียว ผู้ถือกรมธรรม์สามารถเชื่อมต่อกับบริษัทประกันภัยผ่านช่องทางที่ต้องการ เช่น ข้อความ อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย แชทบอท หรือแม้แต่ตัวเลือกการบริการตนเอง

บันทึก: นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ตลอดวงจรชีวิตของผู้ถือกรมธรรม์:

• ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับผู้ประกันตน
• ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
• ได้รับความครอบคลุม view ของผู้ถือกรมธรรม์ที่มีการบูรณาการแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• เปิดใช้งานความสามารถในการบริการตนเอง
• เร่งกระบวนการเรียกร้องสินไหม

ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับผู้ประกันตน

ตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างผู้ถือกรมธรรม์กับบริษัทประกันภัย การเชื่อมโยงกับบริษัทควรจะเป็นเรื่องง่าย

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ถือกรมธรรม์ปัจจุบันมีความยืดหยุ่นในการติดต่อบริษัทประกันภัยผ่านช่องทางที่ต้องการ พวกเขาสามารถใช้:

• การโทรศัพท์
• โซเชียลมีเดีย
• แชท
• การประชุมทางวิดีโอ
• ข้อความเอสเอ็มเอส

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มีประโยชน์ภายในสำหรับบริษัทประกันภัยเช่นกัน ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ถือกรมธรรม์ที่ดีขึ้น

แผนกต่างๆ ของบริษัทประกันภัยมักจะทำงานแบบแยกส่วน แม้ว่าผู้ถือกรมธรรม์จะมีประกันภัยรถยนต์และบ้านกับบริษัทเดียวกัน แต่ทั้งสองทีมอาจสื่อสารได้ไม่ดีนัก แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้ทีมทั่วทั้งองค์กรทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

เราจะอธิบายกับอดีตample: ลอรีโทรหาตัวแทนประกันภัยของเธอ file การเรียกร้องหลังจากเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ เธอยังมีประกันบ้านกับบริษัทประกันเดียวกัน ซึ่งทำให้เธอได้รับส่วนลดและระดับความภักดีที่สูงขึ้น ตัวแทนที่รับสายของเธอไม่แน่ใจว่าจะตอบคำถามเฉพาะของลอรีอย่างไร แต่เขารู้ว่าเขาสามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานในแผนกเคลมประกันรถยนต์ได้อย่างง่ายดาย แผนกรับประกันภัย

ในที่สุดตัวแทนก็เชื่อมโยงลอรีกับพนักงานแผนกสินไหมทดแทน ซึ่งสามารถช่วยลอรีแก้ปัญหาของเธอได้ เมื่อใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ เจ้าหน้าที่สามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่สามารถแก้ไขปัญหาของ Lori ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ Lori ยังอยู่ในสาย การบริการระดับนี้ทำให้ลอรีประทับใจ ซึ่งต่อมาได้แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัว ความสัมพันธ์ของเธอกับบริษัทประกันภัยแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และเธอยังคงเป็นผู้ถือกรมธรรม์ที่จงรักภักดี

ได้รับความครอบคลุม view ของผู้ถือกรมธรรม์ที่มีการบูรณาการแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

ผู้ถือกรมธรรม์เป็นมากกว่าตัวเลข พวกเขาเป็นมนุษย์ที่มีงาน มีบ้าน มีรถยนต์ และครอบครัว เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทประกันภัย พวกเขาต้องการให้พนักงานที่พวกเขาติดต่อด้วยเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดของตน ไม่ใช่แค่ส่วนเล็กๆ ในชีวิตที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องสินไหม

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ เช่น CRM ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของลูกค้ากับบริษัทและข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การบูรณาการนี้ช่วยให้บริษัทประกันภัยหลีกเลี่ยงการตีกลับผู้ถือกรมธรรม์จากพนักงานหนึ่งไปยังอีกพนักงานหนึ่งจนกว่าจะพบคนที่คุ้นเคยกับประวัติของผู้ถือกรมธรรม์

นอกจากนี้ การบูรณาการนี้อาจเป็นวิธีหนึ่งในการขายผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ให้กับผู้ถือกรมธรรม์ สำหรับเช่นampหากผู้ถือกรมธรรม์ยินดีต้อนรับเด็กใหม่เข้ามาในครอบครัวก็ถึงเวลาที่บุคคลนั้นจะต้องพิจารณาประกันชีวิต

เปิดใช้งานความสามารถในการบริการตนเอง

สิ่งสำคัญของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลคือความสามารถในการบริการตนเอง ผู้ถือกรมธรรม์ชอบที่จะสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อศูนย์ติดต่อ ในโพสต์สำหรับ CIOApplications.com Jeremy Pope ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการผู้บริโภคและนโยบายสำหรับ Citizens Property Insurance Corporation ตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับแนวโน้มการบริการตนเองว่า “ขณะนี้ผู้บริโภคต้องการบริการต่างๆ เช่น การจัดส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ การยื่นคำร้องทางออนไลน์ และความสามารถด้านวิดีโอและแชท ”

การวิจัยเน้นย้ำถึงความสำคัญของความสามารถในการบริการตนเองสำหรับบริษัทประกันภัย: รายงานของ PwC เมื่อเดือนมิถุนายน 2020 เปิดเผยว่า 41% ของผู้ถือกรมธรรม์ที่มีปัญหากับบริษัทประกันภัยกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการที่มีความสามารถด้านดิจิทัลที่ดีกว่า (ซึ่งรวมถึงการบริการตนเองด้วย)

เร่งกระบวนการเรียกร้องสินไหม

ความกังวลหลักประการหนึ่งของผู้ถือกรมธรรม์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมประกันภัยก็คือ บริษัทต่างๆ ใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การเคลมประกันรถยนต์สูญหายทั้งหมดอาจใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือน เมื่อผู้ถือกรมธรรม์ file การเรียกร้องจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเห็นความคืบหน้า fileเนื่องจากบริษัทประกันภัยมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับคำขอที่คล้ายกันที่ค้างอยู่

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สามารถเร่งกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ มีการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะที่เชื่อมต่อผู้ถือกรมธรรม์กับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในการโทรครั้งแรก และต่อมากับผู้ปรับค่าสินไหมทดแทนที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลกรณีของพวกเขา ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของผู้ถือกรมธรรม์และเงินของผู้ประกันตน

เพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ของ RingCentral

บริษัทประกันภัยสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้กับผู้ถือกรมธรรม์ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ของ RingCentral โซลูชันการสื่อสารด้านการประกันภัยที่ปลอดภัยช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถเชื่อมต่อกับบริษัทประกันภัยผ่านช่องทางที่ต้องการ นอกจากนี้ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในเพื่อประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม รับการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RingCentral สำหรับบริการทางการเงินได้ที่ ringcentral.com/financial-services.

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขาย เยี่ยมชมเราได้ที่ ringcentral.com/financial-services หรือโทร 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) คือผู้ให้บริการชั้นนำด้าน Cloud Message Video Phone™ (MVP™) การมีส่วนร่วมของลูกค้า และโซลูชันศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจทั่วโลก มีความยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่าระบบ PBX และระบบการประชุมผ่านวิดีโอในองค์กรแบบเดิมที่เข้ามาแทนที่ RingCentral ช่วยให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และกระจายตัวสมัยใหม่สามารถสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และเชื่อมต่อผ่านโหมดใดก็ได้ อุปกรณ์ใด ๆ และทุกที่ แพลตฟอร์มแบบเปิดของ RingCentral ผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจชั้นนำของบุคคลที่สาม และช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย RingCentral มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเบลมอนต์ รัฐแคลิฟอร์เนีย และมีสำนักงานอยู่ทั่วโลก RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, เบลมอนต์, แคลิฟอร์เนีย 94002 ริงเซ็นทรัลดอทคอม

RINGCENTRAL® EBOOK | การสื่อสารบนคลาวด์: การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตลูกค้าประกันภัย © 2021 RingCentral, Inc. สงวนลิขสิทธิ์ RingCentral, ข้อความวิดีโอโฟน, MVP9 และโลโก้ RingCentral เป็นเครื่องหมายการค้าของ RingCentral, Inc.

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

การสื่อสารริงเซ็นทรัลคลาวด์ [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน การสื่อสารบนคลาวด์, คลาวด์, การสื่อสาร

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน