สภาพแวดล้อมคลาวด์ MicroStrategy Micro Strategy

ข้อมูลสินค้า

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) มอบองค์ประกอบที่จำเป็นให้กับผู้ใช้ในการดำเนินการ เข้าถึง และจัดการสถาปัตยกรรมปัญญาประดิษฐ์ ผู้ใช้จะได้รับการจัดสรรสถาปัตยกรรมปัญญาประดิษฐ์เฉพาะตามสถาปัตยกรรมอ้างอิง ด้วยการตั้งค่านี้ ผู้ใช้สามารถพัฒนา ปรับแต่ง และดูแลส่วนประกอบของแอปพลิเคชันให้เหมาะกับความต้องการของตนเองได้ ลูกค้าสามารถควบคุมดูแลระบบโซลูชัน Analytics และ Mobility ได้ ในขณะที่ MicroStrategy จะดูแลโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์

คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์

การสนับสนุนระบบคลาวด์

หากเป็นการผลิตของคุณtagหากเกิดปัญหาขึ้น MicroStrategy มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าล่วงหน้า หากมีปัญหาด้านการสนับสนุน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บันทึกปัญหาการสนับสนุน
2. เข้ารับการวินิจฉัยเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา

สถาปัตยกรรมคลาวด์

โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์

สถาปัตยกรรม MCE และสถาปัตยกรรม MCE ที่มีความพร้อมใช้งานสูงเป็นส่วนประกอบสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจโครงสร้างเหล่านี้เพื่อประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุด

การสนับสนุนสภาพแวดล้อมคลาวด์

การสนับสนุนสภาพแวดล้อมคลาวด์มีหลากหลายด้าน เช่น:

• ความพร้อมในการให้บริการ
• การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA)
• สายด่วนสนับสนุนคลาวด์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• การตรวจสอบและแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• การสำรองข้อมูล
• การวิเคราะห์แพลตฟอร์ม
• การซ่อมบำรุง
• บริการรายไตรมาส เรื่องviews
• ความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐาน
• การล้มเหลว
• การฟื้นฟูภัยพิบัติ
• การอัปเดตและการอัพเกรด
• บทบาทและความรับผิดชอบ
• ส่วนประกอบ MicroStrategy ที่ไม่ย้ายข้อมูล
• ใบอนุญาตการย้าย MCE
• ความสามารถของ AI
• ความปลอดภัย
• การสแกนความปลอดภัย MCE
• ส่วนประกอบบริการที่ใช้ร่วมกันบนคลาวด์

ข้อกำหนดที่ใช้บังคับกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

• หัวข้อนี้จะอธิบายเงื่อนไขต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใน MicroStrategy Cloud Environment

เกินview

บริการ MicroStrategy Cloud Environment (“MCE” หรือ “บริการ MCE”) เป็นบริการซอฟต์แวร์แบบบริการ (“SaaS”) ที่ MicroStrategy จัดการในนามของลูกค้าใน Amazon Web บริการ, Microsoft Azure หรือสภาพแวดล้อมแพลตฟอร์ม Google Cloud ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงโดยรวม (ก) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ MicroStrategy เวอร์ชัน "แพลตฟอร์มคลาวด์" (เวอร์ชันที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ MicroStrategy ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการปรับใช้ใน Amazon Web บริการ Microsoft Azure หรือสภาพแวดล้อม Google Cloud Platform) ที่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า (b) การสนับสนุนระบบคลาวด์ ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง และ (c) สถาปัตยกรรมระบบคลาวด์ ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

โมเดลการส่งมอบ SaaS ของ MicroStrategy ถูกออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์ม MicroStrategy Analytics and Mobility ในสถาปัตยกรรมผู้เช่ารายเดียวได้ (เว้นแต่จะอธิบายไว้เป็นอย่างอื่นในส่วนที่ 6 ผลิตภัณฑ์ MicroStrategy AI) โดยไม่จำเป็นต้องปรับใช้และจัดการโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน

MCE นำเสนอสถาปัตยกรรมการประมวลผลแบบกระจายโดยใช้บริการบนคลาวด์ที่ให้บริการโดย Microsoft Azure, Amazon Web บริการหรือแพลตฟอร์ม Google Cloud เมื่อเทคโนโลยีนี้พัฒนาขึ้น MicroStrategy จะรวมบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความพร้อมใช้งาน ความปลอดภัย หรือประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าสถาปัตยกรรมล่าสุดจะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของเรา หัวใจหลักของโซลูชันคือ MicroStrategy Analytics and Mobility ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันระบบธุรกิจอัจฉริยะระดับองค์กรที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ และยืดหยุ่นได้

MCE ยังรวมถึงองค์ประกอบที่จำเป็นในการดำเนินการ เข้าถึง และจัดการสถาปัตยกรรมข่าวกรอง ผู้ใช้จะได้รับสถาปัตยกรรมข่าวกรองเฉพาะของตนเองตามสถาปัตยกรรมอ้างอิง เมื่อได้รับสถาปัตยกรรมแล้ว ผู้ใช้สามารถพัฒนา ปรับแต่ง และจัดการส่วนประกอบของแอปพลิเคชันให้ตรงตามความต้องการของตนเองได้ โดยอิงจากรูปแบบการดำเนินการนี้ ลูกค้าจะดูแลและควบคุมโซลูชัน Analytics และ Mobility ในขณะที่ MicroStrategy จะดูแลโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ที่รองรับ

การสนับสนุนระบบคลาวด์

ในฐานะลูกค้าของบริการ MCE คุณจะได้รับ "การสนับสนุนแอปพลิเคชันบนคลาวด์" ("การสนับสนุนบนคลาวด์") ซึ่งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนบนคลาวด์ของเราจะให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาบริการ MCE ของคุณเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวสูงสุด และลดต้นทุนการใช้งานแพลตฟอร์มคลาวด์ MicroStrategy ของคุณ การสนับสนุนบนคลาวด์รวมถึงการกำหนดค่าสภาพแวดล้อม (การตั้งค่าบัญชีลูกค้าในภูมิภาคที่เลือกและ CIDR สำหรับ VPC/VNET/ซับเน็ต) การบูรณาการคลังข้อมูลขององค์กร (รวมถึงการปรับเปลี่ยนการกำหนดค่า MicroStrategy สำหรับการเชื่อมต่อคลังข้อมูลและการเปิดการเชื่อมต่อใดๆ สำหรับคลังข้อมูลภายนอก) การรับรองความถูกต้อง (SSO/OIDC) และการบูรณาการแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ Standard Support สำหรับผลิตภัณฑ์ MicroStrategy เวอร์ชัน Cloud Platform จะได้รับใบอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวตามสัญญาของคุณกับ MicroStrategy และนโยบายและขั้นตอนการสนับสนุนทางเทคนิคของเรา ยกเว้นว่าลูกค้า MCE ทั้งหมดมีสิทธิ์ได้รับเจ้าหน้าที่ประสานงานสนับสนุนสี่คน (ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายและขั้นตอนการสนับสนุนทางเทคนิค) MicroStrategy Cloud Elite Support จะขายให้กับลูกค้า MCE Service เป็นข้อเสนอเพิ่มเติมสำหรับ Cloud Support มาตรฐาน การสมัครรับ Cloud Elite Support จะทำให้ลูกค้า MCE Service ได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น เวลาตอบสนองเบื้องต้นที่เพิ่มขึ้นสำหรับปัญหา P1 และ P2 เจ้าหน้าที่ประสานงานสนับสนุนเพิ่มเติมสี่คน (รวมแปดคน) การประชุมจัดการกรณีรายสัปดาห์ และการแจ้งเตือนระบบที่ปรับแต่งได้ ข้อเสนอ Cloud Support ของ MicroStrategy มีรายละเอียดด้านล่างในภาคผนวก A

หากเป็นการผลิตของคุณtagเกิดปัญหาขึ้น MicroStrategy ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขปัญหาในนามของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า หากปัญหาการสนับสนุนได้รับการบันทึกและพิจารณาผ่านการวินิจฉัยว่าการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) ว่าปัญหาที่ระบุไว้นั้นเกิดจากการปรับแต่งแอปพลิเคชัน MicroStrategy เฉพาะลูกค้า ทีมสนับสนุนระบบคลาวด์จะมอบตัวเลือกที่พร้อมใช้งานให้กับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา ปัญหา. โซลูชันเหล่านี้อาจจำเป็นต้องซื้อ MicroStrategy Professional Services เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา

สถาปัตยกรรมคลาวด์

สถาปัตยกรรมคลาวด์ที่เสนอให้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ MCE เป็นสถาปัตยกรรมอ้างอิงที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งให้การออกแบบและการกำกับดูแลข้อมูลระดับองค์กร และประกอบด้วย (ก) ส่วนประกอบของสถาปัตยกรรมคลาวด์ที่จำเป็นในการเรียกใช้สภาพแวดล้อม SaaS ของคุณ ซึ่งกำหนดค่าผ่านสถาปัตยกรรมแบบอินสแตนซ์เดียวหรือโครงสร้างสถาปัตยกรรม MCE ความพร้อมใช้งานสูง (HA) ตามที่ระบุโดยละเอียดด้านล่าง และ (ข) การสนับสนุนสภาพแวดล้อมคลาวด์ ซึ่งเป็นบริการสนับสนุนและส่วนประกอบที่จำเป็นในการเรียกใช้โครงสร้างพื้นฐานและส่วนประกอบสถาปัตยกรรมของบริการ MCE ที่นำเสนอได้สำเร็จ

โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์

บริการ MCE ของเรานำเสนอสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มผู้เช่ารายเดียวที่สร้างขึ้นโดยอิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความพร้อมใช้งาน ข้อเสนอทั้งหมดเป็นสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ได้รับการจัดการอย่างสมบูรณ์พร้อมความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเซิร์ฟเวอร์เมตาเดตาที่แยกจากกัน ตัวปรับสมดุลการโหลด ไฟร์วอลล์ การส่งออกข้อมูล และบริการอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจถึงความสะดวกในการใช้งาน โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์นี้ (“ส่วนประกอบ SaaS เพิ่มเติม”) พร้อมใช้งานในการกำหนดค่าต่างๆ ดังอธิบายด้านล่าง:

• โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่มาพร้อมกับสถาปัตยกรรมคลาวด์ – สภาพแวดล้อมการทำงานระดับ 1 (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ AWS-Tier 1-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ Azure-Tier 1-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ GCP – ระดับ 1 – MCE”) ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • อินสแตนซ์การใช้งานจริงหนึ่ง (1) รายการที่มี RAM สูงสุด 256 GB;
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงที่มี RAM สูงสุด 128 GB; และ
  • อินสแตนซ์ Windows ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) รายการที่มี RAM สูงสุด 32 GB
• โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่มาพร้อมกับสถาปัตยกรรมคลาวด์ – สภาพแวดล้อมการทำงานระดับ 2 (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ AWS-Tier 2-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ Azure-Tier 2-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ GCP – ระดับ 2 – MCE”) ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • สอง (2) อินสแตนซ์การผลิต (HA) ที่มี RAM สูงสุด 512 GB ต่ออินสแตนซ์
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงที่มี RAM สูงสุด 256 GB; และ
  • อินสแตนซ์ Windows ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) รายการที่มี RAM สูงสุด 32 GB
• โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่มาพร้อมกับสถาปัตยกรรมคลาวด์ – สภาพแวดล้อมการทำงานระดับ 3 (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ AWS-Tier 3-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ Azure-Tier 3-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ GCP – ระดับ 3 – MCE”) ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • สอง (2) อินสแตนซ์การผลิต (HA) ที่มี RAM สูงสุด 1 TB ต่ออินสแตนซ์
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงที่มี RAM สูงสุด 512 GB; และ
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงที่มี RAM สูงสุด 256 GB; และ
  • อินสแตนซ์ Windows ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงสอง (2) อินสแตนซ์ที่มี RAM สูงสุด 64 GB ต่ออินสแตนซ์
• โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่มาพร้อมกับสถาปัตยกรรมคลาวด์ – สภาพแวดล้อมการทำงานระดับ 4 (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ AWS-Tier 4-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ Azure-Tier 4-MCE” หรือ “แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับ GCP – ระดับ 4 – MCE”) ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • สอง (2) อินสแตนซ์การผลิต (HA) ที่มี RAM สูงสุด 2 TB ต่ออินสแตนซ์
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การผลิตที่มี RAM สูงสุด 1 TB และ
  • หนึ่ง (1) อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงที่มี RAM สูงสุด 512 GB; และ
  • อินสแตนซ์ Windows ที่ไม่ใช่การใช้งานจริงสอง (2) อินสแตนซ์ที่มี RAM สูงสุด 64 GB ต่ออินสแตนซ์
• สถาปัตยกรรมคลาวด์ – ข้อเสนอมาตรฐาน (กำหนดในคำสั่งซื้อเป็น “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – AWS” หรือ “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – Azure”) ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • โหนดการผลิตหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 512 GB;
  • โหนดการพัฒนาที่ไม่ใช่การผลิตหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 64 GB; และ
  • โหนดยูทิลิตี้ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 32 GB

นอกจากนี้ ยังมีโหนดเพิ่มเติมให้ซื้อได้โดยดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยเป็นส่วนเสริมของข้อเสนอนี้ โหนดเพิ่มเติมที่ซื้อแต่ละโหนดมีไว้สำหรับใช้งานในสภาพแวดล้อมการผลิตหรือไม่ใช่การผลิต และรวมถึง RAM สูงสุด 512 GB ลูกค้าสามารถซื้อโหนดเพิ่มเติมเพื่อสร้างอินสแตนซ์การผลิต HA (รวมถึงอินสแตนซ์ประสิทธิภาพสูง file ) หรือเพื่อใช้เป็นสภาพแวดล้อมแบบสแตนด์อโลนที่แยกจากกันเพื่อการประกันคุณภาพหรือการพัฒนา

• สถาปัตยกรรมคลาวด์ – ข้อเสนอขนาดเล็ก (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – AWS Small” หรือ “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – Azure Small”) พร้อมให้ซื้อโดยลูกค้าขนาดเล็กถึงขนาดกลางบางรายที่มีข้อกำหนดที่ซับซ้อนน้อยกว่า และมีส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • โหนดการผลิตหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 128 GB; และ
  • โหนดยูทิลิตี้ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 16 GB
• สถาปัตยกรรมคลาวด์ – ข้อเสนอมาตรฐาน GCP (กำหนดตามคำสั่งซื้อเป็น “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – GCP”) มีส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • หนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 640 GB; และ
  • โหนดยูทิลิตี้ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 32 GB

โหนด GCP เพิ่มเติมยังพร้อมให้ซื้อได้โดยดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยเป็นส่วนเสริมของข้อเสนอนี้ โหนดเพิ่มเติมที่ซื้อแต่ละโหนดจะรวม RAM สูงสุด 640 GB ลูกค้าสามารถซื้อโหนดเพิ่มเติมเพื่อสร้างอินสแตนซ์การผลิต HA (รวมถึงอินสแตนซ์ประสิทธิภาพสูง) file ) หรือเพื่อใช้เป็นสภาพแวดล้อมแบบสแตนด์อโลนที่แยกจากกันเพื่อการประกันคุณภาพหรือการพัฒนา

• สถาปัตยกรรมคลาวด์ – ข้อเสนอ GCP ขนาดเล็ก (กำหนดในคำสั่งซื้อว่า “สถาปัตยกรรมคลาวด์ – GCP ขนาดเล็ก”) พร้อมจำหน่ายสำหรับลูกค้าบางรายที่มีความต้องการไม่ซับซ้อนและมีส่วนประกอบต่อไปนี้:
  • หนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 128 GB; และ
  • โหนดยูทิลิตี้ที่ไม่ได้ใช้งานจริงหนึ่ง (1) โหนดที่มี RAM สูงสุด 16 GB

ข้อเสนอเหล่านี้จัดหาในนามของคุณจาก Microsoft Azure, Amazon Web บริการหรือ Google Cloud Platform เพื่อโฮสต์ MicroStrategy Cloud Platform ใน MicroStrategy Cloud Environment และจะดำเนินการจากที่ตั้งศูนย์ข้อมูลที่กำหนดร่วมกัน ในฐานะส่วนหนึ่งของส่วนประกอบ SaaS เพิ่มเติมเหล่านี้ เรายังจะให้การสนับสนุนสภาพแวดล้อมคลาวด์แก่คุณสำหรับอินสแตนซ์ของคุณตามที่อธิบายเพิ่มเติมในคู่มือนี้ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุน MicroStrategy Cloud Platform ของคุณที่จัดการโดยผู้เชี่ยวชาญของ MicroStrategy ใน MicroStrategy Cloud Environment

การสนับสนุนดังกล่าวยังรวมถึงการตรวจสอบและแจ้งเตือนระบบตลอด 24x7x365 การสำรองข้อมูลรายวันสำหรับการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติ การอัปเดต และการอัปเดตระบบรายไตรมาสviewและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรับรองความปลอดภัยประจำปี นอกจากนี้ ลูกค้า MCE ทั้งหมดจะได้รับข้อมูลขาออกสูงสุด 1 TB ต่อเดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นส่วนหนึ่งของบริการ MCE รายไตรมาสอีกครั้งviewเราจะแจ้งให้คุณทราบหากการใช้งานข้อมูลขาออกรายเดือนของคุณใกล้หรือเกิน 1 TB สำหรับแต่ละสภาพแวดล้อม MCE

สถาปัตยกรรม MCE

ลูกค้าที่ซื้อสถาปัตยกรรมคลาวด์ AWS, Azure หรือ GCP – มาตรฐานหรือสถาปัตยกรรมคลาวด์ – ระดับ 1 ของสถาปัตยกรรม MCE ของ MicroStrategy จะได้รับอินสแตนซ์การผลิตหนึ่งอินสแตนซ์ อินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การผลิตหนึ่งรายการ และอินสแตนซ์ Windows หนึ่งอินสแตนซ์จาก Microsoft Azure หรือ Amazon Web บริการหรือ GCP ดังแสดงในแผนภาพด้านล่าง แต่ละอินสแตนซ์ประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์เดียวสำหรับ MicroStrategy Intelligence Server Web, ห้องสมุด, อุปกรณ์พกพา และการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ยังมีฐานข้อมูลสำหรับเมตาดาต้า สถิติ ข้อมูลเชิงลึก และบริการการทำงานร่วมกันของ MicroStrategy สถาปัตยกรรม MCE สร้างขึ้นเพื่อปรับขนาดให้รองรับผู้ใช้ปลายทางนับพันราย

สถาปัตยกรรม MCE ความพร้อมใช้งานสูง

สถาปัตยกรรม MCE ที่มีความพร้อมใช้งานสูงของ MicroStrategy ประกอบด้วยสถาปัตยกรรมคลาวด์ HA ที่ขยายไปทั่วโซนความพร้อมใช้งานหลายโซน ฐานข้อมูลเมตาดาต้าของ MicroStrategy ยังเป็น HA ผ่านสถาปัตยกรรมโซนความพร้อมใช้งานหลายโซนที่ผู้ให้บริการคลาวด์เสนอ สถาปัตยกรรม MCE ที่มีความพร้อมใช้งานสูงรวมอยู่ในข้อเสนอสถาปัตยกรรมคลาวด์ระดับ 2 ระดับ 3 และระดับ 4 ลูกค้า MCE สามารถย้ายไปยังระดับที่พร้อมใช้งานถัดไปได้หากจำเป็นต้องมีอินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การผลิตเพิ่มเติม ซึ่งระบุไว้ในหัวข้อ 3.1

การสนับสนุนสภาพแวดล้อมคลาวด์

• ในฐานะส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมระบบคลาวด์ MicroStrategy จะให้การสนับสนุนสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์แก่คุณโดยการรักษาสภาพแวดล้อมของคุณตามจำนวนอินสแตนซ์ทั้งหมดที่ซื้อโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกบริการ MCE ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ความพร้อมในการให้บริการ

• ความพร้อมใช้งานของบริการสำหรับอินสแตนซ์การผลิตคือ 24×7 และสำหรับอินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การผลิตคือขั้นต่ำ 12×5 ในเขตเวลาท้องถิ่นของลูกค้า พารามิเตอร์เหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับข้อตกลงร่วมกัน

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA)

สำหรับการผลิตของคุณtagเช่น ลูกค้าสามารถขอ RCA ได้ ลูกค้าจะได้รับรายงาน RCA ภายในสิบ (10) วันทำการนับจากวันที่ร้องขอ

การสนับสนุนระบบคลาวด์จะครอบคลุมทุกด้านที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัย RCA นอกจากนี้ยังอาจครอบคลุมถึงข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ การอัปเดตความปลอดภัย การอัปเดตระบบปฏิบัติการ และการเปลี่ยนแปลง ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 2 หาก RCA กำหนดปัญหาที่จะสร้างโดยการปรับแต่งเฉพาะของลูกค้า MicroStrategy จะจัดเตรียมตัวเลือกนอกเหนือจากการสนับสนุนระบบคลาวด์ เช่น การมีส่วนร่วมกับบริการระดับมืออาชีพ เพื่อแก้ไขปัญหา

สายด่วนสนับสนุนคลาวด์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

• สำหรับอินสแตนซ์การผลิตของคุณtagในกรณีที่การคืนค่าระบบเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ทีมงานคลาวด์ระดับโลกจึงได้รับการระดมกำลังเพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว ทีม MicroStrategy Cloud ทำงานตลอดเวลาเพื่อสนับสนุนลูกค้าและรักษา SLA ของบริการ

การตรวจสอบและแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ระบบจะตรวจสอบพารามิเตอร์ระบบหลักสำหรับอินสแตนซ์การผลิตและอินสแตนซ์ที่ไม่ใช่การผลิตทั้งหมด MicroStrategy มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการใช้งาน CPU การใช้งาน RAM พื้นที่ดิสก์ ตัวนับประสิทธิภาพเฉพาะแอปพลิเคชัน อุโมงค์ VPN และการตรวจสอบแหล่งที่มาของคลังข้อมูล ODBC ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อเสนอการสนับสนุน Cloud Elite ของ MicroStrategy ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการแจ้งเตือนระบบ ประสิทธิภาพของระบบจะถูกบันทึกเป็นระยะเพื่อให้ลูกค้าและทีมสนับสนุนระบบคลาวด์สามารถรักษาแพลตฟอร์มคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพได้

การสำรองข้อมูล

มีการสำรองข้อมูลรายวันสำหรับระบบของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงสถานะระบบและข้อมูลเมตา ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้า MCE จะมีระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลสำรองเจ็ด (7) วัน วงจรการสำรองข้อมูลขยายเวลาสามสิบ (30) วันซึ่งครอบคลุมข้อมูลเมตา และไฟล์เก็บถาวรการสำรองข้อมูลรายเดือนสำหรับสิบเอ็ด (11) เดือนก่อนหน้า การสำรองข้อมูลทั้งหมดรวมถึงข้อมูลเมตา บริการจัดเก็บข้อมูล คิวบ์ แคช รูปภาพ และ plugins- โปรดติดต่อผู้บริหารบัญชีของคุณเพื่อประเมินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากคุณมีข้อกำหนดในการสำรองข้อมูลเพิ่มเติม

การวิเคราะห์แพลตฟอร์ม

MicroStrategy Platform Analytics ถูกตั้งค่าไว้สำหรับลูกค้า MicroStrategy ทุกคนบน MCE และบำรุงรักษาเพื่อให้เข้าถึงเมตริกประสิทธิภาพของระบบได้ทันที MicroStrategy จะตรวจสอบที่เก็บข้อมูลบน MCE Service และ/หรือข้อกำหนดหน่วยความจำลูกบาศก์ของฐานข้อมูล Platform Analytics ในกรณีที่พื้นที่ว่างเหลืออยู่น้อยกว่า 20% ของพื้นที่จัดเก็บที่จัดสรรไว้ หลังจากได้รับความยินยอมจากลูกค้าแล้ว MicroStrategy จะล้างข้อมูลเก่าออกจากฐานข้อมูล Platform Analytics บน MCE Service เป็นระยะเวลา 30 วัน จนกว่าพื้นที่ว่างจะเหลืออยู่ต่ำกว่าเกณฑ์ความจุ 80%

ปริมาณข้อมูลที่ลูกค้าเลือกที่จะเก็บไว้อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้า ติดต่อทีมบัญชีของคุณเพื่อขอประมาณค่าใช้จ่ายในการปรับเปลี่ยนบริการ MCE รวมถึงการเพิ่มความต้องการพื้นที่เก็บข้อมูลและ/หรือหน่วยความจำลูกบาศก์

การซ่อมบำรุง

หน้าต่างการบำรุงรักษามีกำหนดการรายเดือนเพื่อให้สามารถใช้การอัปเดตความปลอดภัยจากบุคคลที่สามกับแพลตฟอร์ม MCE ได้ ระหว่างการหยุดชะงักตามกำหนดการเหล่านี้ ระบบ MCE อาจไม่สามารถส่งและรับข้อมูลผ่านบริการที่ให้ไว้ได้ ลูกค้าควรวางแผนสร้างกระบวนการที่รวมถึงการหยุดชั่วคราวและรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน การกำหนดเวลาการสมัครใช้งานใหม่ และรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรูทีนการโหลดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เมื่อจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบำรุงรักษาฉุกเฉิน MicroStrategy จะแจ้งให้ฝ่ายสนับสนุนเฉพาะลูกค้าทราบทางอีเมลโดยเร็วที่สุด โดยระบุถึงลักษณะของเหตุการณ์ฉุกเฉินและวันที่และเวลาที่วางแผนจะดำเนินการ

โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างน้อยสองสัปดาห์สำหรับช่วงเวลาการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ อย่างไรก็ตาม หากต้องมีการบำรุงรักษาฉุกเฉิน เราจะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 24 ถึง 48 ชั่วโมงก่อนที่จะใช้มาตรการแก้ไข ลูกค้า MCE จะต้องปฏิบัติตามช่วงเวลาการบำรุงรักษาประจำเดือน หากช่วงเวลาที่กำหนดไว้ไม่เหมาะสม โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคคลาวด์ (CTM) ของคุณ

บริการรายไตรมาส เรื่องviews

Cloud Technical Account Manager (CTM) ที่ได้รับมอบหมายสำหรับ MCE ของคุณจะดำเนินการบริการรายไตรมาส Reviews (QSR) กับผู้ติดต่อทางธุรกิจและด้านเทคนิคเป็นรายไตรมาส ซึ่งอาจรวมถึงมากกว่านั้นview ของทรัพยากรระบบและคำแนะนำตามแนวโน้มที่สังเกตได้

ความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐาน

บริการ MCE ได้รับการออกแบบมาให้ทนทานต่อความล้มเหลวของบริการเฉพาะตัวในการรักษาความพร้อมใช้งาน สำหรับสภาพแวดล้อม HA การดำเนินการดังกล่าวจะสำเร็จได้โดยใช้คุณลักษณะแอปพลิเคชันพื้นฐานและสร้างจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด MicroStrategy Cloud ยังใช้ advantagของ Availability Zone (“AZ”) ใน AWS, Azure และ GCP

การล้มเหลว

รูทีนการล้มเหลวมาตรฐานช่วยให้สามารถสำรองข้อมูลและข้อมูลสถานะระบบได้โดยใช้ AZ ที่ครอบคลุมพื้นที่จัดเก็บ การใช้ AZ หลายรายการสำหรับสภาพแวดล้อมการผลิต HA จะสร้างการแยกข้อมูลทางกายภาพระหว่างเครื่องที่จัดเก็บสภาพแวดล้อมการผลิตและการสำรองข้อมูล MicroStrategy มอบ RPO (Recovery Point Objective) ที่ 24 ชั่วโมงพร้อม RTO (Recovery Time Objective) ที่ 48 ชั่วโมงเมื่อเกิดความล้มเหลวของโซนความพร้อมใช้งาน

การฟื้นฟูภัยพิบัติ

ข้อเสนอ MCE ของ MicroStrategy ไม่ได้จัดให้มีการเฟลโอเวอร์ระดับภูมิภาคในข้อเสนอมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีตัวเลือกในการซื้อ Disaster Recovery (DR) เป็นส่วนเสริมจากข้อเสนอมาตรฐานโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม MicroStrategy แนะนำให้มีไซต์คลังข้อมูลสำรองเพื่อจุดประสงค์ในการเฟลโอเวอร์เมื่อพิจารณาซื้อการกู้คืนระบบ MicroStrategy มีตัวเลือกด้านล่างสำหรับ DR:

• ร้อน-เย็น: สภาพแวดล้อมของลูกค้าในภูมิภาคเฟลโอเวอร์ได้รับการจัดเตรียมและปิดระบบแล้ว และจะเริ่มทำงานเฉพาะเมื่อเกิดภัยพิบัติในภูมิภาคหลักเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ RPO ที่ตั้งเป้าหมายไว้ประมาณ 24 ชั่วโมงและ RTO 6 ชั่วโมง
• ร้อน-อุ่น: สภาพแวดล้อมของลูกค้าในภูมิภาคเฟลโอเวอร์ได้รับการจัดเตรียมและผ่านการรีเฟรชเมตาดาต้าทุกวัน สภาพแวดล้อมจะถูกปิดลงหลังจากการรีเฟรช ซึ่งจะทำให้มี RPO เป้าหมาย 24 ชั่วโมงและ RTO 4 ชั่วโมง

การอัปเดตและการอัพเกรด

MicroStrategy มุ่งมั่นที่จะมอบการอัปเดตล่าสุดพร้อมการแก้ไขด้านความปลอดภัย ดังนั้นลูกค้าทุกคนจึงจำเป็นต้องดำเนินการล่วงหน้าtage ของการแก้ไขและคุณสมบัติใหม่ สำหรับใบอนุญาตผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ เราจะจัดส่งการอัปเดตและหรืออัปเกรดให้คุณทุกไตรมาสโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและตามคำขอของคุณ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครรับบริการสนับสนุนทางเทคนิค การอัปเกรดหลักจะเสร็จสมบูรณ์ในสภาพแวดล้อมแบบขนานฟรีเป็นเวลาสูงสุด 30 วันเพื่อให้ลูกค้าทำการทดสอบได้ การอัพเดตอาจไม่รวมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่วางตลาดแยกกัน ลูกค้าที่ต้องการการอัปเกรดนานกว่า 30 วันควรติดต่อเจ้าหน้าที่บัญชีของตน

CTM ของคุณจะทำงานร่วมกับคุณในแต่ละไตรมาสเพื่อกำหนดเวลาการอัปเดต การอัปเดตเหล่านี้ราบรื่นและดำเนินการปรับแต่งทั้งหมดในสภาพแวดล้อม MicroStrategy ของคุณ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป SDK Mobile ได้รับการคอมไพล์ใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับ MicroStrategy เวอร์ชันใหม่กว่า นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้ทำการทดสอบการถดถอยในสภาพแวดล้อมที่อัปเดต พร้อมกับการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และการทดสอบเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองอื่นๆ

บทบาทและความรับผิดชอบ

ตาราง RACI ด้านล่างในภาคผนวก B เน้นย้ำถึงบทบาทและความรับผิดชอบของลูกค้าและ MicroStrategy โปรดทราบว่าความรับผิดชอบบางอย่างขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการคลาวด์ ดังนั้น MicroStrategy จะปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการของผู้ให้บริการคลาวด์สำหรับความพร้อมในการให้บริการ

ส่วนประกอบ MicroStrategy ที่ไม่ย้ายข้อมูล

ที่ระบุไว้ด้านล่างคือส่วนประกอบ MicroStrategy ซึ่งจะไม่ถูกโฮสต์ในระบบคลาวด์ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าเลิกใช้ส่วนประกอบแบบเดิมและใช้ประโยชน์จากการทดแทนเครื่องมือดังกล่าวที่ใหม่กว่าและทันสมัย:

• MicroStrategy Narrowcast Server ถูกแทนที่ด้วยบริการการจัดจำหน่าย
• MicroStrategy Enterprise Manager แทนที่ด้วย Platform Analytics

รายการต่อไปนี้รองรับเฉพาะการเชื่อมต่อกับ MCE เท่านั้น MicroStrategy จะไม่โฮสต์ไว้ในระบบคลาวด์ โซลูชันเหล่านี้อาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมจาก MicroStrategy Professional Services

• ไอไอเอส web เซิร์ฟเวอร์เพื่อรองรับ MDX
• การปรับแต่งไม่ได้อยู่ในรูปแบบปลั๊กอิน

บริการการจัดจำหน่าย

ลูกค้า MicroStrategy Cloud ทั้งหมดจำเป็นต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของตนเองในการส่งอีเมลและการสมัครรับข้อมูลประวัติ File การสมัครรับข้อมูลจะถูกผลักไปยังบัคเก็ต Amazon S3 หรือ Azure BLOB Storage หรือ Google Cloud Storage ที่จัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐาน MCE สำหรับลูกค้าทั้งหมด ลูกค้าสามารถดึงข้อมูล file การสมัครสมาชิกจากสถานที่จัดเก็บที่จัดเตรียมไว้ในระหว่างกระบวนการออนบอร์ดกับ CTM ของพวกเขา ทีมบริการระดับมืออาชีพของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือในการปรับแต่งใดๆ ที่อาจจำเป็นในการเคลื่อนย้าย File สมัครสมาชิกจาก Amazon S3, BLOB หรือ Cloud Storage ไปยังตำแหน่งที่ต้องการ

ใบอนุญาตการย้าย MCE
มีการให้สิทธิ์ใช้งานเพิ่มเติมสองสิทธิ์สำหรับการดำเนินการและการบำรุงรักษาระบบคลาวด์ บัญชีเหล่านี้คือ 'mstr' และ 'Axx-administrator' หรือ 'Cxx-administrator' หรือ 'Gxx-administrator' ผู้ใช้ MSTR ควรถูกปิดใช้งานเสมอ ไม่ใช่ถูกลบ MicroStrategy Cloud Team จะเปิดใช้งานผู้ใช้ MSTR เมื่อจำเป็น เช่น การอัปเดตและการอัปเกรด
3.2.16 ความสามารถของ AI
SKU “AI Power User” “AI Consumer User” “AI Architect User” “MicroStrategy AI” และ “MicroStrategy AI User” นำเสนอความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของบริการ MCE ของคุณ (“ความสามารถของ AI”)
ความสามารถของ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับบทบาทผู้ใช้ที่หลากหลาย และมอบการสำรวจข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของ AI กระบวนการออกแบบแดชบอร์ดอัตโนมัติ เครื่องมือสร้าง SQL และวิธีการแสดงภาพตาม ML ความสามารถของ AI ภายในกรอบงานของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ MicroStrategy ช่วยเพิ่มความสามารถในการประมวลผลและการนำเสนอข้อมูลของแพลตฟอร์ม การใช้ความสามารถของ AI อาจมีข้อจำกัดซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ คุณภาพ และ/หรือความแม่นยำของผลลัพธ์จากบริการ MCE ของคุณ และไม่ควรแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์
คุณยังคงต้องรับผิดชอบต่อการตัดสิน การตัดสินใจ และการกระทำของคุณตามผลลัพธ์ของบริการ MCE ของคุณ
แม้ว่าจะมีสิ่งใดที่ขัดแย้งกัน เราอาจมอบความสามารถ AI ให้กับคุณจากสภาพแวดล้อมที่แตกต่างจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อบริการ MCE ของคุณ คุณไม่สามารถทำการทดสอบการเจาะระบบบริการปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนความสามารถ AI ได้

การออกใบอนุญาตตามการใช้งานและการเติมสินค้าอัตโนมัติของ SKU ของ MicroStrategy AI

• สำหรับปริมาณ SKU ของ MicroStrategy AI แต่ละ SKU ที่คุณได้รับอนุญาต คุณสามารถใช้คำถามได้สูงสุดสองหมื่น (20,000) คำถาม (ตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง) เป็นระยะเวลาสูงสุดสิบสอง (12) เดือน เริ่มตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้ของคำสั่งซื้อ และในกรณีที่มีการเติมเต็มคำถาม ตั้งแต่เริ่มต้นวันที่มีผลบังคับใช้ของการเติมเต็มคำถาม (แต่ละช่วงเรียกว่า “ระยะเวลาการใช้งาน”) คำถามที่ไม่ได้ใช้จะถูกริบโดยอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนดใดกำหนดหนึ่งระหว่าง (ก) การสิ้นสุดระยะเวลาการใช้งาน หรือ (ข) การสิ้นสุดหรือหมดอายุของระยะเวลาบริการ MCE และจะไม่ส่งต่อไปยังระยะเวลาการใช้งานใดๆ ในภายหลัง เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการใช้งานหรือใช้คำถามครบ 20,000 ข้อ เราจะคืนสิทธิ์ให้คุณใช้คำถามเพิ่มเติม 20,000 ข้อโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละ SKU ของ MicroStrategy AI ที่ได้รับอนุญาตสำหรับระยะเวลาการใช้งานครั้งถัดไป โดยแต่ละข้อจะใช้ราคาขายปลีกปัจจุบันสำหรับ MicroStrategy ดังกล่าว เว้นแต่คุณจะแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคุณไม่ต้องการคืนสิทธิ์โดยอัตโนมัติ (ก) อย่างน้อยเก้าสิบ (90) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการใช้งานปัจจุบัน หรือ (ข) ก่อนที่คำถามจะหมดไป 18,000 ข้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน คุณไม่สามารถยกเลิก MicroStrategy AI ได้ด้วยวิธีอื่น และไม่สามารถขอคืนเงินได้
• For the avoidance of doubt, the foregoing does not apply to the licensing of the other AI Capability SKUs, which are licensed on a named user basis, with no limit on the number of questions. Customers purchasing the MicroStrategy AI SKU will have access to Platform Analytics, which will include your usage in its reporting.
• “คำถาม” หนึ่งข้อถูกกำหนดให้เป็นการดำเนินการอินพุตใดๆ ที่เกิดขึ้นขณะใช้ MicroStrategy AI SKU ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างampคำถาม:
• คำตอบอัตโนมัติ (ตัวเลือกการบริโภคที่หลากหลาย):
  • การดำเนินการหนึ่งรายการที่ส่งไปยังแชทบอทอัตโนมัติของ MicroStrategy ที่ส่งคืนการตอบกลับถือเป็นการใช้คำถามเดียว
  • คลิกเพียงครั้งเดียวที่คำแนะนำที่เติมอัตโนมัติด้านล่างกล่องป้อนข้อมูลแชทบอทอัตโนมัติของ MicroStrategy ถือเป็นการใช้คำถามเดียว
  • การเลือกการวิเคราะห์ข้อมูลที่แนะนำในภายหลังจะถือเป็นการใช้คำถามเพิ่มเติม

อัตโนมัติ SQL:

• การดำเนินการหนึ่งรายการที่ส่งไปยังแชทบอทอัตโนมัติของ MicroStrategy ที่ส่งคืนการตอบกลับถือเป็นการใช้คำถามเดียว

แดชบอร์ดอัตโนมัติ (ตัวเลือกการบริโภคที่หลากหลาย):

• การดำเนินการหนึ่งรายการที่ส่งไปยังแชทบอทอัตโนมัติของ MicroStrategy ที่ส่งคืนการตอบกลับถือเป็นการใช้คำถามเดียว
• คลิกเพียงครั้งเดียวที่คำแนะนำที่เติมอัตโนมัติด้านล่างกล่องป้อนข้อมูลแชทบอทอัตโนมัติของ MicroStrategy ถือเป็นการใช้คำถามเดียว
• การเลือกการวิเคราะห์ข้อมูลที่แนะนำในภายหลังจะถือเป็นการใช้คำถามเพิ่มเติม

ความปลอดภัย

มีการใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยต่างๆ เพื่อทำการทดสอบและแก้ไขการเจาะระบบ การบันทึกเหตุการณ์ของระบบ และการจัดการช่องโหว่ บริการ MCE รักษามาตรการรักษาความปลอดภัยระดับสูงตามมาตรฐานความปลอดภัยดังต่อไปนี้:

การควบคุมองค์กรที่ให้บริการ (SSAE-18)*

SSAE-18 เป็นมาตรฐานการตรวจสอบองค์กรบริการที่ดูแลโดย AICPA โดยจะประเมินการควบคุมองค์กรที่ให้บริการด้านความปลอดภัย ความพร้อมใช้งาน และความสมบูรณ์ในการประมวลผลของระบบ รวมถึงการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ระบบประมวลผล บริการ MCE ของเราจะเก็บรักษารายงาน SOC2 ประเภท 2

พระราชบัญญัติการโอนย้ายและความรับผิดชอบประกันสุขภาพ (HIPAA)

• การควบคุมที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลด้านสุขภาพ

มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)

• Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) เป็นมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับองค์กรที่จัดการข้อมูลผู้ถือบัตร MCE รักษา SAQ-D สำหรับผู้ให้บริการ

องค์กรมาตรฐานสากล (ISO 27001-2)

• องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO 27001-2) คือมาตรฐานการจัดการความปลอดภัยที่ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการความปลอดภัยและการควบคุมความปลอดภัยที่ครอบคลุมตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ISO 27002

การสแกนความปลอดภัย MCE

MicroStrategy จะดำเนินการรักษาความปลอดภัยอีกครั้งview บนส่วนประกอบที่กำหนดเองทั้งหมดที่ลูกค้ามอบให้เช่น pluginsไดรเวอร์ ฯลฯ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขการค้นพบด้านความปลอดภัยทั้งหมด

ส่วนประกอบบริการที่ใช้ร่วมกันบนคลาวด์

ในฐานะส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มของบริการ MCE และเพื่อสนับสนุนสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ เราได้รวมโซลูชันของบริษัทอื่นเพื่อช่วยในการจัดการ การปรับใช้ และการรักษาความปลอดภัยของโครงสร้างพื้นฐาน และเพื่อดำเนินงานด้านการปฏิบัติงานให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงโซลูชันการจัดการและการตอบสนองการตรวจจับ โซลูชันการจัดการมาตรการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ การตรวจสอบแอปพลิเคชัน/โครงสร้างพื้นฐาน โซลูชันการจัดการการแจ้งเตือนและเมื่อมีสายเรียกเข้า และเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือบูรณาการอย่างต่อเนื่อง

ความพร้อมในการให้บริการ

MCE เสนอข้อตกลงระดับบริการ 99.9% สำหรับสภาพแวดล้อมการผลิต HA และระดับบริการ 99% สำหรับสภาพแวดล้อมการผลิตที่ไม่ใช่ HA แบบอินสแตนซ์เดียว ความพร้อมใช้งานจะคำนวณต่อเดือนปฏิทินดังนี้:

คำจำกัดความของบริการ

• “รวมนาที”: จำนวนนาทีทั้งหมดในหนึ่งเดือนปฏิทิน
• “อินสแตนซ์การผลิต”: สถาปัตยกรรม MCE Intelligence ที่ผู้ใช้กำลังรันอยู่ในการผลิต เพื่อสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจปฏิบัติการ
• “ไม่พร้อมใช้งาน”: สำหรับแต่ละอินสแตนซ์การผลิต หมายถึงจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนปฏิทินที่ (1) อินสแตนซ์การผลิตไม่มีการเชื่อมต่อภายนอก (2) อินสแตนซ์การผลิตมีการเชื่อมต่อภายนอกแต่ไม่สามารถประมวลผลคำขอได้ (เช่น มีวอลุ่มที่แนบมาซึ่งดำเนินการ IO การอ่านและเขียนเป็นศูนย์ โดยมี IO ที่ค้างอยู่ในคิว) หรือ (3) คำขอเชื่อมต่อทั้งหมดที่ทำโดยส่วนประกอบใดๆ ของอินสแตนซ์การผลิตล้มเหลวเป็นเวลาอย่างน้อยห้านาทีติดต่อกัน “ความไม่พร้อมใช้งาน” จะไม่รวมนาทีที่ MCE ไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ MicroStrategy รวมถึงปัญหาโครงการ รายงาน และเอกสาร ปัญหาการย้ายถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบผู้ใช้ ปัญหาการสมัคร ETL ปัญหาการออกแบบลอจิคัลฐานข้อมูลและโค้ดที่ไม่เหมาะสม การหยุดทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา การหยุดทำงานที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากกิจกรรมของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตไม่พร้อมใช้งานทั่วไป และปัจจัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกการควบคุมตามสมควรของ MicroStrategy
• “ความไม่พร้อมใช้งานทั้งหมด”: การไม่สามารถใช้งานได้โดยรวมในทุกอินสแตนซ์การผลิต

สำหรับเดือนปฏิทินบางส่วนที่ลูกค้าสมัคร MCE ความพร้อมใช้งานจะคำนวณตามเดือนปฏิทินทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะส่วนที่ลูกค้าสมัครใช้งาน

การเยียวยาการบริการ

หากไม่เป็นไปตามมาตรฐานความพร้อมใช้งาน 99.9% (สำหรับอินสแตนซ์การผลิต HA) และ 99% (สำหรับอินสแตนซ์การผลิตที่ไม่ใช่ HA) ในเดือนปฏิทินใด ๆ ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการตามคำจำกัดความด้านล่าง เครดิตบริการแต่ละเครดิตจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์tage ของค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ลูกค้าชำระสำหรับบริการ MCE ซึ่งจัดการโดย MicroStrategy ภายในเดือนตามปฏิทินที่มีการสะสมเครดิตบริการ นี่เป็นการเยียวยาเฉพาะสำหรับลูกค้าในกรณีที่ MicroStrategy ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับการบริการที่กำหนดไว้ในความพร้อมใช้งานที่ออกแบบไว้ในส่วนที่ 4

เครดิตการบริการ

อินสแตนซ์การผลิต HA:

• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 99.9% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 99.84%: เครดิตบริการ 1%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 99.84% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 99.74%: เครดิตบริการ 3%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 99.74% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 95.03%: เครดิตบริการ 5%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 95.03%: เครดิตบริการ 7%

อินสแตนซ์การผลิตที่ไม่ใช่ HA:

• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 99% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 98.84%: เครดิตบริการ 1%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 98.84% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 98.74%: เครดิตบริการ 3%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 98.74% แต่เท่ากับหรือมากกว่า 94.03%: เครดิตบริการ 5%
• ความพร้อมใช้งานน้อยกว่า 94.03%: เครดิตบริการ 7%

ขั้นตอนเครดิตบริการ

ในการรับเครดิตบริการ ลูกค้าจะต้องส่งเคส MicroStrategy ภายในวันที่ 15 ของเดือนปฏิทินถัดจากเดือนปฏิทินที่เครดิตบริการถูกกล่าวหาว่ามีการสะสม โดยต้องมีข้อมูลต่อไปนี้: (ก) คำว่า “คำขอเครดิต SLA” ในช่อง “สรุปเคส/ข้อความแสดงข้อผิดพลาด” (ข) คำอธิบายโดยละเอียดของเหตุการณ์ที่ส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานได้ (ค) วันที่ เวลา และระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้ (ง) รหัสระบบหรือส่วนประกอบที่ได้รับผลกระทบซึ่ง MicroStrategy แจ้งแก่ลูกค้าระหว่างกิจกรรมการออนบอร์ดและการส่งมอบสถาปัตยกรรมข่าวกรอง และ (จ) คำอธิบายโดยละเอียดของการดำเนินการที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาไม่สามารถใช้งานได้

เมื่อ MicroStrategy ได้รับการเรียกร้องนี้แล้ว MicroStrategy จะประเมินข้อมูลที่ให้มาและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาสาเหตุของการไม่พร้อมใช้งาน (รวมถึงตัวอย่างเช่นampข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานของสถาปัตยกรรมอัจฉริยะ ซอฟต์แวร์หรือบริการของบุคคลที่สาม การพึ่งพาซอฟต์แวร์หรือบริการที่ลูกค้าโฮสต์หรือสมัครเป็นสมาชิก ระบบปฏิบัติการ และส่วนประกอบซอฟต์แวร์ของ MCE) หลังจากนั้น MicroStrategy จะพิจารณาโดยสุจริตว่าเครดิตบริการได้รับสะสมแล้วหรือไม่ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการตัดสินใจ หาก MicroStrategy พิจารณาว่ามีเครดิตบริการสะสมแล้ว จะ (1) ใช้เครดิตบริการกับใบแจ้งหนี้บริการ MCE ถัดไปที่ส่งไป หรือ (2) ขยายระยะเวลาการให้บริการ MCE เป็นระยะเวลาหนึ่งตามจำนวนเครดิตบริการ . ลูกค้าไม่สามารถหักล้างค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เป็นหนี้กับ MicroStrategy ด้วยเครดิตบริการ

ข้อกำหนดที่ใช้บังคับกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ส่วนที่ 5 นี้จะนำไปใช้เฉพาะในขอบเขตที่ไม่มีข้อตกลงที่ดำเนินการอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเดียวกันระหว่าง MicroStrategy และลูกค้า (“ลูกค้า”) รวมถึงคำสั่งซื้อใด ๆ และ/หรือข้อตกลงหลักระหว่างลูกค้าและ MicroStrategy ( เรียกรวมกันว่า “ข้อตกลงที่ใช้บังคับ”) และจะถือเป็นภาคผนวกการประมวลผลข้อมูล (DPA) เว้นแต่จะมีการแก้ไขโดย DPA นี้ ข้อตกลงที่ใช้บังคับจะยังคงมีผลใช้บังคับโดยสมบูรณ์

คำจำกัดความ

“กลุ่มลูกค้า” หมายถึงลูกค้าและบริษัทในเครือ บริษัทย่อย บริษัทย่อยที่ดำเนินกิจการและบริษัทโฮลดิ้งของลูกค้า (ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุม) ที่เข้าถึงหรือใช้บริการ MCE ในนามของลูกค้าหรือผ่านระบบของลูกค้าหรือบุคคลที่สามอื่นใดที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ MCE บริการตามข้อตกลงที่ใช้บังคับระหว่างลูกค้าและ MicroStrategy แต่ไม่ได้ลงนามในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของตนเองกับ MicroStrategy

“กรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล” หมายถึง (i) กรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา ซึ่งบริหารจัดการโดยกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาและได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรปว่ารับประกันระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของมาตรา 45 ของ GDPR (ii) ส่วนขยายของสหราชอาณาจักรจากกรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาซึ่งได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานที่มีอำนาจของสหราชอาณาจักรว่ารับประกันระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของมาตรา 45 ของ GDPR และ (iii) กรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างสวิตเซอร์แลนด์และสหรัฐอเมริกา ซึ่งบริหารจัดการโดยกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาและได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานบริหารกลางสวิตเซอร์แลนด์ว่ารับประกันระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ของสวิตเซอร์แลนด์ ในแต่ละกรณีตามที่มีผลบังคับใช้ แก้ไข รวบรวม ประกาศใช้ใหม่ หรือแทนที่เป็นระยะๆ

• “กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร” หมายถึง ตามที่ใช้ได้: (ก) ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล 2016/679 (“GDPR”) (ข) คำสั่งว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ 2002/58/EC (ค) พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร 2018 ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักรตามที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร 2018 แก้ไขเพิ่มเติมโดยข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (แก้ไขเพิ่มเติม ฯลฯ) (การออกจากสหภาพยุโรป) 2019 (ร่วมกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร 2018 “GDPR ของสหราชอาณาจักร”) และข้อบังคับว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ 2003 และ (ง) กฎหมาย คำสั่ง กฎ ระเบียบ หรือเครื่องมือผูกมัดอื่นใดที่เกี่ยวข้องซึ่งนำข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นไปปฏิบัติ ในแต่ละกรณี ตามที่ใช้ได้และมีผลบังคับใช้เป็นครั้งคราว และตามที่แก้ไข ปรับปรุง บัญญัติใหม่ หรือแทนที่เป็นครั้งคราว
• “ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึงข้อมูลใดๆ ที่ MicroStrategy ประมวลผลในนามของลูกค้าเพื่อให้บริการซึ่งกำหนดว่าเป็น "ข้อมูลส่วนบุคคล" หรือ "ข้อมูลส่วนบุคคล" ตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวใดๆ
• “กฎหมายความเป็นส่วนตัว” หมายถึง กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกา และกฎหมายที่คล้ายคลึงกันของเขตอำนาจศาลอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูล ความเป็นส่วนตัว หรือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ในแต่ละกรณี ตามที่บังคับใช้และมีผลใช้บังคับเป็นครั้งคราว และมีการแก้ไข ปรับปรุง บังคับใช้ใหม่ หรือแทนที่เป็นครั้งคราว
• “เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย” หมายถึงการทำลาย การสูญเสีย การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ความพยายามที่ไม่ประสบความสำเร็จซึ่งไม่ส่งผลให้เกิดการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต หรืออุปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ ของไมโครสเตรทจีหรือผู้ประมวลผลย่อยของไมโครสเตรทจีที่จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การปิงและการโจมตีแบบบรอดคาสต์อื่นๆ บนไฟร์วอลล์หรือเซิร์ฟเวอร์เอจ การสแกนพอร์ต ความพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่สำเร็จ การโจมตีแบบปฏิเสธบริการ การดมกลิ่นแพ็กเก็ต (หรือการเข้าถึงข้อมูลการรับส่งข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตอื่นๆ ที่ไม่ส่งผลให้เข้าถึงข้อมูลได้เกินกว่าส่วนหัว) หรือเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกัน จะไม่ถือเป็นเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
• “ผู้ประมวลผลย่อย” หมายถึงบุคคลที่สามที่ได้รับการแต่งตั้งโดย MicroStrategy เพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
• “ประเทศที่สาม” หมายถึงประเทศหรือเขตพื้นที่ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของเขตเศรษฐกิจยุโรปหรือสหราชอาณาจักร ตามที่เกี่ยวข้อง ซึ่งยังไม่ได้รับการอนุมัติให้จัดให้มีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอโดยหน่วยงานที่มีอำนาจที่เกี่ยวข้องเป็นระยะๆ
• “กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกา” หมายถึง กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งโคโลราโด กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแห่งคอนเนตทิคัต กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลแห่งเดลาแวร์ กฎหมายสิทธิดิจิทัลแห่งฟลอริดา กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคแห่งอินเดียนา กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคแห่งไอโอวา กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งมอนแทนา กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งโอเรกอน กฎหมายคุ้มครองข้อมูลแห่งเทนเนสซี กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลแห่งเท็กซัส กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งยูทาห์ และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคแห่งเวอร์จิเนีย และกฎหมายที่คล้ายคลึงกันของรัฐอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

การประมวลผลข้อมูล

ในฐานะผู้ประมวลผล MicroStrategy จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่อัปโหลดหรือโอนไปยังบริการ MCE ตามคำสั่งของลูกค้าหรือที่ลูกค้าจัดเตรียมไว้ในฐานะผู้ควบคุมตามคำสั่งที่บันทึกไว้ของลูกค้า ลูกค้าอนุญาตให้ MicroStrategy ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของตนเองและในนามของสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มลูกค้าระหว่างระยะเวลาของ DPA ในฐานะผู้ประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริการ MCE

เรื่องของการประมวลผล	การจัดเก็บข้อมูล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้มาเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ระยะเวลาในการดำเนินการ	ระยะเวลาการให้บริการ MCE และ 90 วันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว
ลักษณะของการประมวลผล	การจัดเก็บ สำรองข้อมูล กู้คืน และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริการ MCE
วัตถุประสงค์ของการประมวลผล	การให้บริการ MCE
ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคล	ข้อมูลส่วนบุคคลที่อัพโหลดหรือโอนเพื่อประมวลผลผ่านบริการ MCE โดยลูกค้า
ประเภทของหัวข้อข้อมูล	พนักงานหรือตัวแทนของลูกค้าและลูกค้าของลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจและผู้ขาย และบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการ MCE จากลูกค้า

MicroStrategy อาจรวบรวมและ/หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่ระบุตัวตนเพื่อไม่ให้ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวอีกต่อไป และประมวลผลข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง ในขอบเขตที่ MicroStrategy ได้รับข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน (ตามคำจำกัดความของคำดังกล่าวภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกาที่บังคับใช้) จากลูกค้า MicroStrategy จะต้อง: (i) ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลไม่สามารถเชื่อมโยงกับบุคคลที่ระบุตัวตนหรือระบุตัวตนได้ (ii) มุ่งมั่นต่อสาธารณะที่จะรักษาและใช้ข้อมูลในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตนเท่านั้น และจะไม่พยายามระบุข้อมูลซ้ำ และ (iii) ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกาที่บังคับใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนดังกล่าว ลูกค้าจะใช้มาตรการทั้งหมดที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงการโอนหรือให้เราเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ในขอบเขตที่เป็นไปได้ในขณะที่ยังคงใช้บริการ MCE

ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ข้อตกลง MicroStrategy จะ:

1. ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะตามคำสั่งที่เป็นเอกสารจากลูกค้าซึ่งคู่สัญญาตกลงว่า DPA นี้เป็นคำสั่งที่สมบูรณ์และเป็นเอกสารสุดท้ายของลูกค้าไปยัง MicroStrategy เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล (ซึ่งคู่สัญญาตกลงว่าจะสะท้อนอย่างครบถ้วนใน DPA นี้) เพื่อวัตถุประสงค์ที่จำกัดและเฉพาะเจาะจงตามที่อธิบายไว้ในตารางด้านบน และในทุกครั้งจะต้องสอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัว เว้นแต่จะต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวตามกฎหมายที่บังคับใช้ซึ่ง MicroStrategy อยู่ภายใต้ ในกรณีดังกล่าว MicroStrategy จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายดังกล่าวก่อนการประมวลผล เว้นแต่กฎหมายดังกล่าวห้ามข้อมูลดังกล่าวด้วยเหตุผลสำคัญที่เป็นผลประโยชน์สาธารณะ
2. แจ้งให้ลูกค้าทราบโดยไม่ชักช้าหาก: (i) ตัดสินใจว่าไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ในสหรัฐอเมริกาได้อีกต่อไปหรือ (ii) เชื่อว่าคำสั่งของลูกค้าละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้
3. ในขอบเขตที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวกำหนด และเมื่อได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างสมเหตุสมผลว่าลูกค้ามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่า MicroStrategy กำลังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวหรือ DPA นี้ ให้สิทธิ์ลูกค้าในการดำเนินการตามขั้นตอนที่สมเหตุสมผลและเหมาะสมเพื่อช่วยให้แน่ใจว่า MicroStrategy ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะที่สอดคล้องกับภาระผูกพันของลูกค้าภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัว และหยุดและแก้ไขการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตใดๆ และ
4. กำหนดให้พนักงานแต่ละคนหรือบุคคลอื่นที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลต้องปฏิบัติตามหน้าที่รักษาความลับที่เหมาะสมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว

ในขอบเขตที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่ใช้บังคับกำหนด MicroStrategy จะไม่:

1. ขายข้อมูลส่วนบุคคลหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์การโฆษณาเชิงพฤติกรรมข้ามบริบท
2. เก็บรักษา ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลนอกเหนือจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยตรงระหว่าง MicroStrategy และลูกค้า และเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากวัตถุประสงค์เฉพาะในการดำเนินการบริการ และ
3. รวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากหรือในนามของลูกค้ากับข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่อาจรวบรวมจากปฏิสัมพันธ์แยกกันของ MicroStrategy กับบุคคลซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวข้องด้วยหรือจากแหล่งอื่น ๆ ยกเว้นเพื่อดำเนินการตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือตามที่อนุญาตเป็นอย่างอื่นโดยกฎหมายความเป็นส่วนตัว

ภาระผูกพันของลูกค้า

ลูกค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั้งหมดในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ MicroStrategy ที่เกี่ยวข้องกับบริการ ลูกค้ารับรองและรับประกันว่า: (ก) กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้กับลูกค้าไม่ได้ป้องกันไม่ให้ MicroStrategy ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับจากลูกค้าและปฏิบัติตามภาระผูกพันของ MicroStrategy ภายใต้ DPA นี้ (ข) ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดได้รับการรวบรวมและประมวลผลและดูแลรักษาตลอดเวลาโดยหรือในนามของลูกค้าโดยปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั้งหมด รวมถึงเกี่ยวกับภาระผูกพันในการแจ้งให้ทราบและ/หรือรับความยินยอมจากบุคคล และ (ค) ลูกค้ามีฐานทางกฎหมายในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ MicroStrategy และเปิดโอกาสให้ MicroStrategy ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ใน DPA นี้ ลูกค้าต้องแจ้งให้ MicroStrategy ทราบโดยไม่ชักช้าหากลูกค้าตัดสินใจว่าการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ข้อตกลงไม่เป็นไปตามหรือจะไม่เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว ในกรณีนี้ MicroStrategy จะไม่จำเป็นต้องดำเนินการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวต่อไป

ในขอบเขตที่ MicroStrategy ว่าจ้างผู้ประมวลผลย่อยเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของตน:

• ลูกค้าให้สิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรทั่วไปแก่ MicroStrategy ในการว่าจ้างผู้ประมวลผลย่อยตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงของ MicroStrategy webไซต์ปัจจุบันอยู่ที่: https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors, (เป็นเช่นนี้ webที่อยู่ไซต์อาจมีการแก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่เป็นครั้งคราว โดยต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรา 5.4 นี้
  หาก MicroStrategy แต่งตั้งผู้ประมวลผลย่อยรายใหม่หรือตั้งใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกี่ยวกับการเพิ่มหรือการเปลี่ยนผู้ประมวลผลย่อยใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ MicroStrategy กำลังประมวลผลในนามของลูกค้า MicroStrategy จะต้องอัปเดต webไซต์ที่กำหนดไว้ในมาตรา 5.4(a) ข้างต้น และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตดังกล่าวทางอีเมล หากผู้ประมวลผลย่อยรายใหม่หรือรายที่เปลี่ยนแทนจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ หากลูกค้าไม่คัดค้านการแต่งตั้งหรือการเปลี่ยนแทนภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่โพสต์ด้วยเหตุผลที่สมเหตุสมผลและมีเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับความลับหรือความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลหรือการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้รับจ้างช่วง MicroStrategy อาจดำเนินการแต่งตั้งหรือเปลี่ยนแทนได้ หากลูกค้าคัดค้านผู้ประมวลผลย่อยรายใหม่โดยมีเหตุผล ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ MicroStrategy ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสามสิบ (30) วันหลังจากการอัปเดตรายชื่อผู้ประมวลผลย่อยที่เกี่ยวข้อง และการคัดค้านดังกล่าวจะต้องอธิบายเหตุผลอันชอบธรรมของลูกค้าสำหรับการคัดค้าน MicroStrategy มีสิทธิ์ในการแก้ไขข้อโต้แย้งใดๆ โดยในดุลยพินิจเพียงฝ่ายเดียวของตน เลือกที่จะ (i) ดำเนินขั้นตอนการแก้ไขใดๆ ตามที่ลูกค้าร้องขอในการคัดค้านของตน (ซึ่งขั้นตอนดังกล่าวจะถือว่าเป็นการแก้ไขข้อโต้แย้งของลูกค้า) และดำเนินการใช้โปรเซสเซอร์ย่อยต่อไป หรือ (ii) ระงับและ/หรือยุติผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับการใช้โปรเซสเซอร์ย่อย
• MicroStrategy จะว่าจ้างผู้ประมวลผลช่วงเฉพาะตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุข้อผูกพันกับผู้รับเหมาช่วงซึ่งไม่เป็นภาระต่อผู้รับเหมาช่วงที่เกี่ยวข้องน้อยกว่าข้อผูกพันกับ MicroStrategy ภายใต้ DPA นี้
• ในกรณีที่ MicroStrategy ว่าจ้างผู้ประมวลผลย่อยเพื่อดำเนินการกิจกรรมการประมวลผลเฉพาะเจาะจงในนามของลูกค้าตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร ซึ่งผู้ประมวลผลย่อยนั้นไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพัน MicroStrategy จะยังคงรับผิดชอบโดยสมบูรณ์ตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักรที่บังคับใช้ต่อลูกค้าสำหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของผู้ประมวลผลย่อยนั้น

การโอนข้อมูลส่วนบุคคล

ลูกค้ารับทราบและตกลงว่า MicroStrategy อาจแต่งตั้งบริษัทในเครือหรือบุคคลที่สามซึ่งเป็นผู้ประมวลผลย่อยเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศที่สาม ในกรณีนี้ MicroStrategy จะต้องแน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่ถูกโอนไปยังบริษัทในเครือหรือบุคคลที่สามดังกล่าวจะต้องดำเนินการตามกลไกการโอนข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร เช่น กรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (ถ้ามี) หรือข้อกำหนดในสัญญาที่เป็นมาตรฐานสำหรับการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังประเทศที่สาม

ความปลอดภัยของการประมวลผลข้อมูล

MicroStrategy จะดำเนินการตามมาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มีระดับความปลอดภัยที่เหมาะสมกับความเสี่ยง โดยคำนึงถึงสถานะปัจจุบัน ต้นทุนการดำเนินการ ตลอดจนลักษณะ ขอบเขต บริบท และจุดประสงค์ของการประมวลผล
ลูกค้าสามารถเลือกใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้โดยตรงจากผู้ประมวลผลย่อยของ MicroStrategy มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมดังกล่าวได้แก่:

1. การใช้นามแฝงและการเข้ารหัสเพื่อให้มั่นใจถึงระดับความปลอดภัยที่เหมาะสม
2. มาตรการเพื่อให้มั่นใจถึงการรักษาความลับ ความสมบูรณ์ ความพร้อมใช้งาน และความยืดหยุ่นของระบบการประมวลผลและบริการที่ลูกค้ามอบให้กับบุคคลที่สามอย่างต่อเนื่อง
3. มาตรการที่จะอนุญาตให้ลูกค้าสำรองข้อมูลและเก็บถาวรอย่างเหมาะสมเพื่อคืนความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ทางกายภาพหรือทางเทคนิค และ
4. กระบวนการสำหรับการทดสอบ ประเมิน และประเมินประสิทธิผลของมาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่ลูกค้านำมาใช้เป็นประจำ

การแจ้งเตือนการละเมิดความปลอดภัย

ในขอบเขตที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวกำหนด MicroStrategy จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยโดยไม่ชักช้า โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยเป็นระยะๆ เมื่อมีรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ภาระผูกพันของ MicroStrategy ในการรายงานหรือตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภายใต้มาตรา 5.7 นี้ ไม่ใช่และจะไม่ถือเป็นการรับทราบของ MicroStrategy ถึงความผิดพลาดหรือความรับผิดของ MicroStrategy ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยดังกล่าว

การตรวจสอบบัญชี

เมื่อมีการร้องขอที่สมเหตุสมผลจากลูกค้า MicroStrategy จะต้องเปิดเผยข้อมูลที่อยู่ในครอบครองให้แก่ลูกค้าตามที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล เพื่อแสดงให้เห็นว่า MicroStrategy ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ DPA ฉบับนี้ และอนุญาตให้มีการตรวจสอบและมีส่วนสนับสนุนในการตรวจสอบโดยให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรต่อแบบสอบถามและสำเนาเอกสารที่เกี่ยวข้อง เป็นทางเลือกอื่นแทนการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยลูกค้า ในขอบเขตที่อนุญาตตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว MicroStrategy อาจจัดให้ผู้ตรวจสอบที่มีคุณสมบัติและเป็นอิสระดำเนินการประเมินนโยบายและมาตรการทางเทคนิคและองค์กรของ MicroStrategy โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย เพื่อสนับสนุนภาระผูกพันภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัว โดยใช้มาตรฐานการควบคุมหรือกรอบการทำงานที่เหมาะสมและเป็นที่ยอมรับ และขั้นตอนการประเมินสำหรับการประเมินดังกล่าว และจะจัดทำรายงานการประเมินดังกล่าวให้แก่ลูกค้าเมื่อมีการร้องขอที่สมเหตุสมผล

โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดข้างต้น MicroStrategy จะไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล สิ่งอำนวยความสะดวก เอกสาร หรือระบบแก่ลูกค้าในกรณีใดๆ หากการกระทำดังกล่าวจะทำให้ MicroStrategy ละเมิดข้อผูกพันด้านความลับที่มีต่อลูกค้ารายอื่นหรือข้อผูกพันทางกฎหมาย

ลูกค้ารับทราบและตกลงว่าสิทธิของเราในการตรวจสอบผู้ประมวลผลย่อยของเราตามที่อ้างอิงในมาตรา 5.4 ข้างต้นนั้นจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่เรามีไว้สำหรับผู้ประมวลผลย่อยแต่ละราย และอาจเกี่ยวข้องกับ: (i) การใช้ผู้ตรวจสอบภายนอกเพื่อตรวจสอบความเพียงพอของมาตรการรักษาความปลอดภัย รวมถึงความปลอดภัยของศูนย์ข้อมูลทางกายภาพที่ผู้ประมวลผลย่อยใช้ในการให้บริการ (ii) มาตรฐาน ISO 27001 หรือมาตรฐานทางเลือกอื่นที่เทียบเท่ากับ ISO 27001 ในระดับสาระสำคัญ และ (iii) การจัดทำรายงานการตรวจสอบ (“รายงาน”) ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่เป็นความลับของผู้ประมวลผลย่อยหรือจะเปิดเผยได้ในลักษณะอื่นตามข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลซึ่งครอบคลุมถึงรายงาน (“NDA”)

MicroStrategy may not be able to disclose such Report to Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s reasonable written request during the exercise of its audit rights under Section 5.8, MicroStrategy will request the permission to provide Customer with a copy of such Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations, provided that Customer acknowledges that the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with such Sub-Processor before releasing เหมือนกัน

การตัดสินใจที่เป็นอิสระ

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรีviewข้อมูลที่จัดทำโดย MicroStrategy และผู้ประมวลผลย่อยที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูล และทำการตัดสินใจอย่างอิสระว่าบริการ MCE เป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและภาระผูกพันทางกฎหมายตลอดจนภาระผูกพันของลูกค้าภายใต้ DPA นี้หรือไม่

ความช่วยเหลือ

ในขอบเขตที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวกำหนด และคำนึงถึงลักษณะของการประมวลผล MicroStrategy จะให้ความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลแก่ลูกค้า โดยผ่านมาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสม ในความสัมพันธ์กับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และเพื่อให้ลูกค้าสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกิดขึ้นอันเป็นผลจากการประมวลผลดังกล่าว:

• การตอบสนองต่อคำร้องขอจากบุคคลตามสิทธิภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัว รวมถึงการให้ การลบ หรือการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องหรือโดยการให้ลูกค้าดำเนินการเช่นเดียวกันเท่าที่เป็นไปได้
• การดำเนินการตามขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่สมเหตุสมผลซึ่งเหมาะสมกับลักษณะของข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึง การทำลาย การใช้ การดัดแปลง หรือการเปิดเผยที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผิดกฎหมาย
• แจ้งต่อหน่วยงานที่มีอำนาจที่เกี่ยวข้องและ/หรือบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
• การดำเนินการประเมินผลกระทบต่อการปกป้องข้อมูล และหากจำเป็น จะต้องปรึกษาหารือล่วงหน้ากับหน่วยงานที่มีอำนาจที่เกี่ยวข้อง และ
• การเข้าสู่ DPA นี้

การส่งคืนหรือการลบข้อมูลลูกค้า

เนื่องจากลักษณะของบริการ MCE ซับโปรเซสเซอร์ของ MicroStrategy จึงมอบการควบคุมให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้าอาจใช้เพื่อค้นหาข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่จัดเก็บไว้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ MCE หรือลบข้อมูลลูกค้าได้ จนกว่าข้อตกลงควบคุมระหว่างลูกค้าและ MicroStrategy จะสิ้นสุดลง ลูกค้าจะยังคงสามารถค้นหาหรือลบข้อมูลลูกค้าได้ตามมาตรา 5.11 นี้

ภายใน 90 วันหลังจากวันที่นั้น ลูกค้าสามารถดึงหรือลบข้อมูลลูกค้าที่เหลือจากบริการ MCE ได้ โดยต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อตกลงการควบคุม เว้นแต่ (i) ข้อมูลดังกล่าวจะถูกห้ามโดยกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานกำกับดูแล (ii) MicroStrategy หรือผู้ประมวลผลย่อยของ MicroStrategy จะต้องรับผิดชอบ หรือ (iii) ลูกค้าไม่ได้ชำระเงินทั้งหมดตามข้อตกลงการควบคุม ภายในสิ้นสุดระยะเวลา 90 วันนี้ ลูกค้าจะปิดบัญชี MicroStrategy ทั้งหมด MicroStrategy จะลบข้อมูลลูกค้าเมื่อลูกค้าร้องขอผ่านการควบคุมบริการ MCE ที่จัดเตรียมไว้สำหรับจุดประสงค์นี้

ภาคผนวก ก

ภาคผนวก A – ข้อเสนอการสนับสนุนระบบคลาวด์

	การสนับสนุนระบบคลาวด์	การสนับสนุนคลาวด์อีลิท
ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคคลาวด์ที่ได้รับการแต่งตั้ง	ใช่	ใช่
จำนวนผู้ประสานงานสนับสนุนที่กำหนด	4	8
บัตรผ่านการศึกษาสถาปนิก	0	8
เวลาตอบกลับเริ่มต้นสำหรับปัญหา P1 และ P2* *คำจำกัดความลำดับความสำคัญตามที่ระบุไว้ในนโยบายและขั้นตอนการสนับสนุนทางเทคนิค	P1 < 2 ชม. P2 < 2 ชม	P1 < 15 นาที P2 < 1 ชั่วโมง
การอัปเดตปัญหา P1 และ P2	เมื่อสถานะเปลี่ยนแปลงหรือรายวัน	P1 ทุก ๆ 1 ชั่วโมง P2 เมื่อสถานะเปลี่ยนแปลงหรือสองครั้งต่อวัน
การประชุมการจัดการกรณี	เลขที่	รายสัปดาห์
การแจ้งเตือนของระบบ	เลขที่	ใช่
รายงานการบริการรายไตรมาส	ผ่านทางอีเมล์	ผ่านการประชุม
การสนับสนุนตามสถานที่ตลอด 24 × 7	เลขที่	ใช่

ภาคผนวก ข

ภาคผนวก B – แผนภาพ RACI

กิจกรรม	คำอธิบาย	มาตรฐานเอ็มซีอี	ลูกค้า
แพลตฟอร์มคลาวด์
การสร้างสภาพแวดล้อม	การสร้างอัตโนมัติ ขอบเขตความปลอดภัย ฯลฯ	RA	CI
การบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน	Windows บำรุงรักษารายเดือน/ฉุกเฉิน, อัปเดตระบบปฏิบัติการ	RA	I
การปรับขนาดสภาพแวดล้อม	การเพิ่ม/ลดขนาดของ VM	RA	CI
การจัดการโครงสร้างพื้นฐาน	ส่วนประกอบคลาวด์ทั้งหมด เช่น VM, พื้นที่เก็บข้อมูล, DBMS (สำหรับ MD/PA)	RA
การสำรองข้อมูล	อินสแตนซ์การประมวลผล แคช/คิวบ์ files, พื้นที่เก็บข้อมูล MD, ODBC และการกำหนดค่า files	RA
คืนค่า	อินสแตนซ์การประมวลผล แคช/คิวบ์ files, พื้นที่เก็บข้อมูล MD, ODBC และการกำหนดค่า files	RA	CI
การสนับสนุนตลอด 24×7		RA
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม
ISO27001	การรับรองด้วยการตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม	RA	I
SOC2/ประเภท 2	การรับรองด้วยการตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม	RA	I
จีดีพีอาร์	การรับรองกับการตรวจสอบภายใน	RA	I
พีซีไอ	การรับรองกับการตรวจสอบภายใน	RA	I
กฎหมาย HIPAA	การรับรองด้วยการตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม	RA	I
การจัดการเหตุการณ์เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยตลอด 24 × 7	บันทึกความปลอดภัยส่งไปยัง SIEM เพื่อการวิเคราะห์อัตโนมัติ	RA	I
การจัดการความเสี่ยง	สแกน แก้ไข ตามมาตรฐาน NIST	RA	I
การทดสอบการเจาะทะลุ	การสแกนสิ่งแวดล้อมภายนอกรายไตรมาส	RA	I
การเข้ารหัสข้อมูลขณะพัก	การเข้ารหัส AES 256 บนโวลุ่มการจัดเก็บข้อมูลและ MD DB	RA	I
การติดตาม
ส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์	VM, พื้นที่เก็บข้อมูล, DBMS (สำหรับ MD/PA), ส่วนประกอบเครือข่าย	RA	I
บริการแอปพลิเคชั่น	ส่วนประกอบ MicroStrategy เช่น I-Server Webแอพ ฯลฯ	RA	I
การเชื่อมต่อข้อมูล	VPN, ไพรเวทลิงค์	RA	CI
การตรวจจับการบุกรุก	สยาม	RA	I
การบันทึกข้อมูล	บันทึกตัวจัดสรรภาระงาน ฯลฯ	RA

การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลและฐานข้อมูล	การปรับใช้/การกำหนดค่าอุโมงค์ VPN, ลิงก์ส่วนตัว, เส้นทางด่วน ฯลฯ	RA	RA
การบริหารแอปพลิเคชัน MicroStrategy
สถาปัตยกรรมอ้างอิง	สถาปัตยกรรมสภาพแวดล้อมคลาวด์ MicroStrategy	RA	I
การอัพเกรด	การอัพเกรดแพลตฟอร์มผ่านสภาพแวดล้อมแบบขนาน	R	เอซีไอ
อัพเดท	การอัปเดตที่เหนือกว่า – ไม่จำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมแบบขนาน	R	เอซีไอ
หลังการอัพเกรด QA (ความพร้อมใช้งานของบริการ)	การทดสอบและการตรวจสอบความสมบูรณ์/ความพร้อมใช้งานของบริการ	RA	CI
การทดสอบการถดถอยหลังการอัพเกรด	การถดถอยของลูกค้าและการทดสอบ/การรับรองการทำงาน	I	RA
ข้อมูลลูกค้า	ข้อมูลลูกค้า		RA
การพัฒนาโครงการไมโครกลยุทธ์	การสร้างเนื้อหาและการส่งมอบ		RA
โครงการ MicroStrategy และการกำหนดค่า I-Server	การตั้งค่าเฉพาะโครงการและ I-Server		RA
การปรับแต่ง	เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง plugins/การปรับแต่ง SDK, MicroStrategy Webการปรับแต่งแอพ	CI	RA
สิทธิ์ของผู้ใช้แอปพลิเคชัน MicroStrategy	ลูกค้าควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงรายงานใดได้บ้าง		RA
ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว	วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่รองรับ SSO และ OIDC	R	เอซีไอ
การสร้างแบบจำลองข้อมูลเมตา	กฎการก่อสร้าง		RA
การวิเคราะห์แพลตฟอร์ม	การกำหนดค่าเริ่มต้นเท่านั้น + การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของบริการ	RA
เซิร์ฟเวอร์ SMTP สำหรับบริการการจัดจำหน่าย	DS ของ MCE ของคุณส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณเอง	CI	RA
File การสมัครสมาชิก	ลูกค้ากำหนดค่าให้ส่งเนื้อหาไป files บนดิสก์ (Blob หรือ Amazon S3 หรือ Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
พรี-โปรดักส์/POC
การจัดการโครงการ	การจัดทรัพยากรภายในเพื่อดำเนินกิจกรรมให้เสร็จสิ้น เน้นขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า (SE นำ)	RA	CI
สร้างสิ่งแวดล้อม (วานิลลา)	ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและภูมิภาคที่เลือก	RA	CI

การคืนค่า MD ของ MicroStrategy	กู้คืน MD และสิ่งประดิษฐ์อื่น ๆ	RA	CI
การกำหนดค่าสภาพแวดล้อม	การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ I URL การปรับแต่ง, การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง, Webแอพ Deploy, ไดร์เวอร์ ODBC แบบกำหนดเอง	RA	CI
การเชื่อมต่อเครือข่าย	การเชื่อมต่อภายในองค์กรสำหรับการเข้าถึงภายใน	อาร์เอซี	เอซีไอ
การปรับแต่ง	เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง plugins/การปรับแต่ง SDK, MicroStrategy Webการปรับแต่งแอพ	CI	อาร์เอซี
การทดสอบ	การทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเกณฑ์ความสำเร็จ (SE นำโดยลูกค้า)	CI	RA
การอพยพย้ายถิ่นฐาน
การจัดการโครงการ	การจัดทรัพยากรภายในเพื่อดำเนินกิจกรรมให้เสร็จสิ้น เน้นขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า	R	เอซีไอ
อัปเกรดแอปพลิเคชัน	อัปเกรด MD และสิ่งประดิษฐ์อื่น ๆ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด	RA	CI
MicroStrategy MD คืนค่า/รีเฟรช	กู้คืน / รีเฟรช MD และสิ่งประดิษฐ์อื่น ๆ	RA	CI
การกำหนดค่าสภาพแวดล้อม	การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ I URL การปรับแต่ง, การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง, Webแอพ Deploy, ไดร์เวอร์ ODBC แบบกำหนดเอง	RA	CI
การเชื่อมต่อเครือข่าย	การเชื่อมต่อภายในองค์กรสำหรับการเข้าถึงภายใน	อาร์เอซี	เอซีไอ
การปรับแต่ง	เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง plugins/การปรับแต่ง SDK, MicroStrategy Webการปรับแต่งแอพ	CI	อาร์เอซี
หลังการอัพเกรด QA (ความพร้อมใช้งานของบริการ)	การทดสอบและการตรวจสอบความสมบูรณ์/ความพร้อมใช้งานของบริการ	RA	CI
การทดสอบการถดถอยหลังการอัพเกรด	การถดถอยของลูกค้าและการทดสอบ/การรับรองการทำงาน	CI	RA

ข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลลิขสิทธิ์

เนื้อหาทั้งหมดลิขสิทธิ์ © 2024 MicroStrategy Incorporated สงวนลิขสิทธิ์.

ข้อมูลเครื่องหมายการค้า

ต่อไปนี้เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ MicroStrategy Incorporated หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ บางประเทศ:

เอกสาร, กราฟความหมายองค์กร, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, องค์กรอัจฉริยะ, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, สถาปนิก MicroStrategy, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy นักพัฒนา, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Mobile, เซิร์ฟเวอร์ MicroStrategy Narrowcast, MicroStrategy ONE, ตัวจัดการวัตถุ MicroStrategy, สำนักงาน MicroStrategy, บริการ MicroStrategy OLAP, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine (MicroStrategy PRIME), การรวม MicroStrategy R, บริการรายงาน MicroStrategy, MicroStrategy SDK, ผู้จัดการระบบ MicroStrategy, ธุรกรรม MicroStrategy บริการ, MicroStrategy อัชเชอร์, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher และ Zero-Click Intelligence

เครื่องหมายการออกแบบต่อไปนี้เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ MicroStrategy Incorporated หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและบางประเทศ:

ชื่อผลิตภัณฑ์และ บริษัท อื่น ๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้อาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลจำเพาะอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า MicroStrategy จะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือการละเว้น MicroStrategy ไม่มีการรับประกันหรือข้อผูกพันใด ๆ เกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือเวอร์ชันในอนาคตที่อาจมีการวางแผนหรืออยู่ระหว่างการพัฒนา

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182
ลิขสิทธิ์ ©2023. สงวนลิขสิทธิ์.
microstrategy.com

คำถามที่พบบ่อย

• Q: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการผลิตtagเกิดขึ้นนอกเวลาทำการหรือไม่?
  • A: MicroStrategy มีสายด่วนช่วยเหลือระบบคลาวด์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างทันท่วงที
• Q: การอัปเดตและอัปเกรดได้รับการจัดการใน CloudEnvironment อย่างไร
  • A: การอัปเดตและอัปเกรดเป็นส่วนหนึ่งของกำหนดการบำรุงรักษาตามปกติที่ดำเนินการโดย MicroStrategy เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัย

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

สภาพแวดล้อมคลาวด์ MicroStrategy Micro Strategy [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน สภาพแวดล้อมคลาวด์ Micro Strategy, สภาพแวดล้อมคลาวด์ Strategy, สภาพแวดล้อมคลาวด์

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน