ข้อมูลของฉันไม่ทำงาน
หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลเซลลูลาร์—เช่นampคุณไม่สามารถเปิด webเว็บไซต์หรือใช้แอพในขณะที่คุณไม่ได้ใช้ Wi-Fi ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา หลังจากแต่ละขั้นตอน ลองไปที่ a webเว็บไซต์เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ คุณสามารถใช้ปุ่มด้านล่างเพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Google Fi ได้ตลอดเวลา
หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้เรียนรู้วิธี แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ. หากคุณไม่ได้ซื้อโทรศัพท์จาก Google Fi หรือ Google Store โปรดตรวจสอบรายละเอียดกับผู้ผลิตโทรศัพท์ของคุณ
เคล็ดลับ: เราแนะนำเสมอ เชื่อมต่อกับ Wi-Fi เมื่อพร้อมใช้งาน เพื่อขยายความครอบคลุมของคุณในสถานที่ที่เครือข่ายเซลลูลาร์ไม่แรงเท่า
1. หากไอคอนสัญญาณบนโทรศัพท์ของคุณไม่มีแถบ 
หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ 
ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมหรือไม่
ตรวจสอบ แผนที่ครอบคลุม สำหรับสถานที่ในสหรัฐอเมริกา หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์นอกสหรัฐอเมริกา ให้ตรวจสอบ 120+ ประเทศที่รองรับซึ่งคุณสามารถใช้ Google Fi.
หากเรามีความครอบคลุมในพื้นที่ของคุณ: ลองไปจุดอื่นใกล้ๆ ที่มีสัญญาณ หากคุณอยู่ในอาคารหรือใต้ดิน ให้ลองออกไปข้างนอก อาคารสามารถปิดกั้นสัญญาณได้บางครั้ง หากไม่ได้ผล ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
หากเราไม่มีความคุ้มครองในพื้นที่ของคุณ: ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi
2. ตรวจสอบว่ามีปัญหากับเฉพาะหรือไม่ webไซต์หรือแอปที่คุณพยายามเข้าถึง
ลองเปิดอื่น webบนโทรศัพท์ของคุณ เช่น android.com เพื่อดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น อาจมีปัญหากับ webไซต์หรือแอปที่คุณพยายามใช้
หากมีอีก webไซต์ใช้งานไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้โทรและใช้งานอินเทอร์เน็ตพร้อมกัน
ความสามารถในการใช้ข้อมูลและการโทรพร้อมกันนั้นขึ้นอยู่กับเครือข่ายที่คุณใช้งาน มันจะไม่ได้ผลเสมอไป
การเปิดและปิดโหมดเครื่องบินจะรีเซ็ตการตั้งค่าบางอย่างและอาจแก้ไขการเชื่อมต่อของคุณได้
- บนโทรศัพท์ของคุณ เปิดแอปการตั้งค่า
. - ใต้ “ไร้สายและเครือข่าย” ให้แตะ มากกว่า.
- เลื่อนสวิตช์ข้าง "โหมดเครื่องบิน" ไปที่ On ตำแหน่ง.
- เลื่อนสวิตช์ไปที่ ปิด ตำแหน่ง.
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดเครื่องบินปิดอยู่เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว การโทรจะไม่ทำงานหากเปิดโหมดเครื่องบิน
การรีสตาร์ทโทรศัพท์เป็นการเริ่มต้นใหม่ และบางครั้งก็เป็นเพียงสิ่งเดียวที่คุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา ในการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าเมนูจะปรากฏขึ้น
- แตะ ปิดเครื่องและโทรศัพท์ของคุณจะปิด
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์ของคุณจะเริ่มทำงาน
6. ตรวจสอบการอัปเดตแอป Google Fi
การอัปเดตแอป Google Fi จะช่วยปรับปรุงฟีเจอร์และความปลอดภัยที่อาจแก้ปัญหาของคุณได้
หากต้องการตรวจสอบว่ามีการอัปเดตสำหรับแอป Google Fi หรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บนโทรศัพท์ของคุณ เปิดแอป Google Play Store
. - แตะ Google One
แอพและอุปกรณ์ของฉัน. แอปที่มีการอัปเดตจะมีป้ายกำกับว่า "อัปเดต" - หากมีการอัปเดตให้เลือกแอป Google Fi แล้วแตะ อัปเดต.
การอัปเดตระบบสำหรับโทรศัพท์ของคุณสามารถให้การปรับปรุงที่อาจแก้ไขปัญหาของคุณได้ หากต้องการตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตระบบ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บนโทรศัพท์ของคุณ เปิดแอปการตั้งค่า .
- แตะ ระบบ.
- แตะ การอัพเดตระบบ.
- แตะ ตรวจสอบการอัปเดต.
- หากมีการอัปเดตระบบ ให้แตะ ติดตั้ง. คุณอาจต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
- หากไม่มีการอัปเดตระบบ หน้าจอจะระบุว่า "ระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด"
8. แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อในแอป Google Fi (Android 11 ขึ้นไป)
- เปิดแอป Google Fi
. - แตะที่ด้านล่าง สนับสนุน แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ เริ่มการแก้ไขปัญหา.
- การทดสอบการเชื่อมต่ออาจใช้เวลา 30 วินาทีจึงจะเสร็จสิ้น บางครั้งอาจนานกว่านั้น ในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ ตัวแก้ไขปัญหาจะแนะนำขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการบนอุปกรณ์ของคุณ
คุณพบสรุปพร้อมผลการทดสอบการเชื่อมต่อของคุณในตอนท้าย หากปัญหายังคงอยู่ หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้แตะ ติดต่อเรา.
หลังจากที่คุณแตะ ติดต่อเรา:
- เราถามว่าคุณต้องการส่งข้อมูลเครือข่ายอุปกรณ์ไปยังทีมสนับสนุนของเราหรือไม่
- ข้อมูลนี้ช่วยให้เราวินิจฉัยปัญหาที่คุณมีได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเท่านั้น
- เราจะลบข้อมูลนี้หลังจาก 30 วัน
- เราจะไม่ใช้ข้อมูลดังกล่าว เว้นแต่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ในการส่งข้อมูลอุปกรณ์นี้ ให้แตะ ใช่ รวมข้อมูลสรุป จากนั้น ในหน้าถัดไป ให้แตะ อนุญาต.
9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมือถือเปิดอยู่
- บนโทรศัพท์ของคุณ เปิดแอปการตั้งค่า .
- ใต้ “ไร้สายและเครือข่าย” ให้แตะ การใช้งานข้อมูล.
- ข้าง “ข้อมูลเซลลูลาร์” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์เป็น on.
