คำจำกัดความด้านล่างนี้ใช้กับคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้ คำศัพท์ที่ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่บางคำได้รับการนิยามไว้ในบริบทเฉพาะที่ใช้คำเหล่านั้นด้านล่าง คำที่ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่อื่นๆ ที่ไม่ได้นิยามไว้ในคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้ ได้รับการนิยามไว้ในตาราง CS

• "ความจุ" หมายถึงความจุที่ลูกค้าเลือกสำหรับการสมัครสมาชิก โดยวัดเป็นเทราไบต์ (“TB”) ความจุจะถูกเลือกโดยลูกค้าในเบื้องต้นเมื่อสร้างการสมัครสมาชิก และอาจขยายได้หลังจากสร้างและใช้งานการสมัครสมาชิกแล้ว
• “หน้าต่างการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษา” หมายถึงกรอบเวลาที่ประสานงานกันสำหรับเดลล์ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคหรือการบำรุงรักษาอุปกรณ์หรือข้อเสนอ (เช่น แพตช์ การอัปเกรด การรีเฟรช การอัปเดตจากผู้ขายภายนอก ฯลฯ) ต้องแจ้งช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาให้กับซัพพลายเออร์ผ่านทางพอร์ทัล ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาในพอร์ทัล ซัพพลายเออร์จะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ ซัพพลายเออร์ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์จะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อกำหนดเวลาการบำรุงรักษา การซ่อมแซมระบบ และการอัปเกรดระบบในช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาที่ลูกค้ากำหนดไว้สำหรับข้อเสนอ ช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาแต่ละครั้งจะมีเวลาเริ่มต้น ระยะเวลาสูงสุด และรายละเอียดของงานที่ต้องดำเนินการ
• "เนื้อหา" หมายถึงข้อมูล (รวมทั้งข้อความ เสียง วิดีโอ และรูปภาพ) files), ซอฟต์แวร์ (รวมถึงภาพเครื่อง) และข้อมูลอื่นๆ
• “เนื้อหาของลูกค้า” หมายถึงเนื้อหาที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางของลูกค้าโหลดหรือใช้บนข้อเสนอ เนื้อหาของลูกค้าไม่รวมถึงข้อมูลการกำหนดค่า ประสิทธิภาพ และ/หรือการใช้งานที่ซัพพลายเออร์รวบรวมเกี่ยวกับข้อเสนอ
• “จุดสิ้นสุดที่จัดการโดยลูกค้า” อ้างถึงอุปกรณ์ (เช่น แล็ปท็อป เดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ เซิร์ฟเวอร์ หรือเครื่องเสมือน) ที่เป็นของลูกค้าหรือดำเนินการโดยลูกค้า และไม่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการ
• “เหตุการณ์ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์” หมายถึงการกระทำอันเป็นอันตรายหรือความพยายามในการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ขัดขวาง หรือใช้ในทางที่ผิดต่อข้อเสนอหรือสภาพแวดล้อมในขอบเขต หรือการทำลาย การสูญเสีย การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการเข้าถึงเนื้อหาของลูกค้าที่ถูกส่ง จัดเก็บ หรือประมวลผลโดยข้อเสนอโดยไม่ได้ตั้งใจหรือผิดกฎหมาย
• “Dell PowerScale สำหรับ Microsoft Azure” หมายถึงบริการ PowerScale for Azure ที่จัดการโดยซัพพลายเออร์ ตามที่อธิบายไว้ในคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้ Dell PowerScale for Microsoft Azure คือ "การสมัครใช้งาน Dell Cloud" และ "ข้อเสนอ" สำหรับวัตถุประสงค์ของ CS Schedule
• “นาทีการหยุดให้บริการ” หมายถึง จำนวนนาทีทั้งหมดที่เนื้อหาของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ในระบบของลูกค้า โดยไม่รวมถึงการดำเนินการใดๆ ที่ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อเข้าถึงหรือใช้ข้อมูล ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง จะไม่มีนาทีการหยุดให้บริการในขอบเขตที่เนื้อหาของลูกค้าสามารถใช้งานได้ในระบบของลูกค้าหนึ่งระบบหรือมากกว่า
• -“ลูกค้าปลายทาง” หมายถึงนิติบุคคลที่ซื้อข้อเสนอโดยตรงจากซัพพลายเออร์หรือจากตัวแทนจำหน่าย ซึ่งในแต่ละกรณีจะผ่าน Microsoft Marketplace โดยไม่คำนึงถึงข้อความใดที่ขัดแย้งกันในคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้ การอ้างอิงและข้อกำหนดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียม การชำระเงิน การคืนเงิน ใบแจ้งหนี้ สิทธิในการยกเลิก หรือการยกเลิก หรือข้อกำหนดทางการเงินที่คล้ายคลึงกัน (เรียกรวมกันว่า “ข้อกำหนดทางการเงิน”) ในคำอธิบายข้อเสนอบริการจะไม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้าที่ซื้อข้อเสนอจากตัวแทนจำหน่าย ข้อกำหนดทางการเงินในข้อตกลงของลูกค้ากับตัวแทนจำหน่ายสำหรับข้อเสนอจะมีผลบังคับใช้แทน
• “สภาพแวดล้อมภายในขอบเขต” หมายถึงสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ได้ในสถานที่ของลูกค้าที่ซัพพลายเออร์กำลังส่งมอบข้อเสนอ
• “เหตุการณ์” หมายถึง เหตุการณ์ที่ไม่รวมถึงเหตุการณ์ทางไซเบอร์หรือเหตุการณ์ทางไซเบอร์อื่นๆ ในสภาพแวดล้อมของลูกค้า ซึ่งไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการดำเนินการมาตรฐานของข้อเสนอ และเป็นสาเหตุหรืออาจทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือลดคุณภาพของข้อเสนอ
• “ระยะเวลาการวัด” หมายถึงเดือนตามปฏิทินเกรกอเรียนที่ข้อตกลงระดับบริการมีผลบังคับใช้ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย วัตถุประสงค์ระดับบริการหรือข้อตกลงระดับบริการจะไม่มีผลบังคับใช้ในระหว่างขั้นตอนการเปิดใช้งานข้อเสนอ
• เปอร์เซ็นต์เวลาใช้งานรายเดือนtage” หมายถึง จำนวนนาทีปฏิทินเดือนทั้งหมดลบด้วยจำนวนนาทีหยุดทำงานที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนปฏิทินเกรกอเรียน หารด้วยจำนวนนาทีปฏิทินเดือนทั้งหมด จากนั้นคูณผลคูณด้วย 100 (นั่นคือ เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานต่อเดือน)tage = [(นาทีรวมของเดือนปฏิทิน - นาทีเวลาหยุดทำงาน)/(นาทีรวมของเดือนปฏิทิน)]*100) ช่วงเวลาใดๆ ที่ไม่สามารถใช้งานได้ซึ่งซัพพลายเออร์ไม่รับผิดชอบผ่านรายงานเหตุการณ์ จะถูกเพิ่มกลับเข้าไปในเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือนtage ก่อนที่จะดำเนินการคำนวณ
• “การแจ้งเหตุการณ์” หมายถึงช่วงเวลาที่เหตุการณ์ถูกเปิดในพอร์ทัล
• “แผน” หมายถึงระดับประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอตามที่ลูกค้าเลือกใน Microsoft Marketplace ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขแผนได้ในระหว่างระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้อง
• “พอร์ทัล” หมายถึงเครื่องมือที่ซัพพลายเออร์ใช้ในการจัดการข้อเสนอและบันทึกตั๋วเหตุการณ์ เป็นซอฟต์แวร์ ITSM และระบบบันทึกของซัพพลายเออร์ที่ปรับใช้ภายในสภาพแวดล้อมของซัพพลายเออร์เพื่อการจัดการตั๋วที่เกี่ยวข้องกับบริการ
• “การเตรียมความพร้อมสาธารณะview- หมายถึงคุณลักษณะและ/หรือบริการก่อนวางจำหน่ายที่ไม่ได้ผลิตขึ้นจริง ซึ่งเปิดให้ผู้ใช้ที่ระบุใช้งานเพื่อการประเมินหรือทดลองใช้งาน สิทธิ์การใช้งานสาธารณะใดๆview การเสนอเป็น “บริการประเมินผล” ตามวัตถุประสงค์ของตาราง CS
• "อ้าง" หมายถึงใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรหรือออนไลน์ของซัพพลายเออร์สำหรับข้อเสนอ
• “ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ซัพพลายเออร์จัดหาให้โดยเกี่ยวข้องกับข้อเสนอเพื่อวัตถุประสงค์เดียวในการให้ลูกค้าสามารถใช้ข้อเสนอได้ ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงซอฟต์แวร์และเครื่องมือสำหรับการพัฒนา และซอฟต์แวร์ที่จะติดตั้งในสภาพแวดล้อมของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้ข้อเสนอ ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องไม่รวมถึงซอฟต์แวร์ปลายทางสำหรับจัดเก็บข้อมูลของซัพพลายเออร์ และ/หรือซอฟต์แวร์อื่นที่ซัพพลายเออร์จัดหาให้ภายใต้ข้อกำหนดแยกต่างหากหรือตามข้อตกลงแยกต่างหาก ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องคือ "ซอฟต์แวร์" ตามวัตถุประสงค์ของตาราง CS
• เวลาตอบสนอง วัดเป็นระยะเวลาตั้งแต่ได้รับแจ้งเหตุการณ์อย่างถูกต้องจนถึงการรับทราบเหตุการณ์ภายในพอร์ทัล
• “ข้อตกลงระดับการบริการ” หรือ “SLA” กำหนดความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงานและความพร้อมใช้งานของซัพพลายเออร์ในการพร้อมใช้งานของข้อเสนอตามที่ระบุไว้ในภาคผนวก 1 ของคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้
• “วัตถุประสงค์ระดับการบริการ” หรือ “SLO” หมายถึงเกณฑ์การวัดผลเชิงวัตถุประสงค์ของประสิทธิภาพการทำงานของซัพพลายเออร์ตามที่กำหนดไว้ในภาคผนวก 1 ของคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้
• “การคืนเงิน SLA” หมายถึงการคืนเงินที่เป็นผลมาจาก SLA ที่ล้มเหลวตามที่ระบุไว้ในคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้
• วันที่เปิดใช้งานการสมัครสมาชิก” หมายถึงวันที่ข้อเสนอได้รับการจัดเตรียมโดยซัพพลายเออร์และพร้อมใช้งาน
• “รวมนาทีปฏิทินเดือน” หมายถึงจำนวนนาทีรวมในเดือนปฏิทินเกรกอเรียนที่เกี่ยวข้อง

การเสนอขาย

ข้อเสนอมีการจัดการและปรับขนาดได้ file บริการจัดเก็บข้อมูลที่ดำเนินการโดยลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้งานข้อเสนอเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของลูกค้าเท่านั้น และต้องเป็นไปตามกำหนดการ CS คำอธิบายข้อเสนอบริการนี้ และเอกสารประกอบ (ตามที่กำหนดไว้ในที่นี้) สำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิก เว้นแต่จะยกเลิกก่อนกำหนด ลูกค้าสามารถใช้ข้อเสนอได้จนถึงความจุสูงสุด ประสิทธิภาพอาจลดลงอย่างมีนัยสำคัญหากการใช้งานใกล้ถึงความจุสูงสุด เนื่องจากไม่มีการเขียนข้อมูลเพิ่มเติมลงในข้อเสนอ และซัพพลายเออร์อาจไม่สามารถสนับสนุน อัปเดต หรือบำรุงรักษาข้อเสนอได้ เว้นแต่ลูกค้าจะจัดเตรียมความจุให้ ลูกค้าจะต้องซื้อข้อเสนอผ่าน Microsoft Marketplace ข้อเสนอประกอบด้วย: (i) การตรวจสอบและการจัดการเชิงรุกตามข้อตกลงระดับบริการความพร้อมใช้งาน และ (ii) บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตามที่กำหนดไว้ในภาคผนวก 1 ลูกค้าสามารถทำสำเนาเอกสารประกอบเพื่อใช้ภายในของตนเองเกี่ยวกับการใช้ข้อเสนอได้ตามคำอธิบายข้อเสนอบริการนี้และกำหนดการ CS แต่ไม่เกินจำนวนที่จำเป็นตามสมควร ลูกค้ายินยอมให้ซัพพลายเออร์ใช้ซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม รวมถึงผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลเพื่อจัดหาบริการโฮสติ้งสำหรับข้อเสนอ

ประชาชนทั่วไปVIEW การปฏิเสธความรับผิดชอบ

ตามดุลยพินิจของซัพพลายเออร์แต่เพียงผู้เดียว ซัพพลายเออร์อาจให้บริการลูกค้าด้วยข้อเสนอสาธารณะVIEW เวอร์ชันของข้อเสนอที่เป็นไปตามตาราง CS ที่ให้ไว้: "ตามที่เป็น" โดยไม่มีการชดเชยความเสียหาย การรับประกัน หรือเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น ไม่มีการผูกมัดระดับบริการใดๆ และไม่มีการผูกมัดระยะเวลาการทำงานหรือการคืนเงิน SLA ใดๆ

เอกสารทางเทคนิค

เอกสารสามารถดูได้ที่ https://www.dell.com/support/productdetails/en-us/product/powerscale-for-public-cloud/resources/manualsเอกสารทางเทคนิคอาจจัดทำขึ้นตามดุลยพินิจของซัพพลายเออร์แต่เพียงผู้เดียว ในขอบเขตและในรูปแบบและปริมาณที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อสนับสนุนการใช้งานภายในที่ได้รับอนุญาตของลูกค้าสำหรับข้อเสนอ (ต่อไปนี้เรียกว่า “เอกสาร”)

การดำเนินงานเสนอขาย

ภาระผูกพันของลูกค้า

ในขอบเขตที่ใช้บังคับกับข้อเสนอ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบและเมื่อใช้ได้จะต้องจัดเตรียมหรือเปิดใช้งานสิ่งต่อไปนี้ด้วยต้นทุนและค่าใช้จ่ายของตนเองแต่เพียงผู้เดียว (เรียกรวมกันว่า “ภาระผูกพันของลูกค้า”)

• การเข้าถึงที่ได้รับอนุญาตไปยัง Microsoft Azure เครือข่ายลูกค้าภายในสำหรับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ Azure และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับข้อเสนอ
• การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกฎหมายความเป็นส่วนตัว (เช่น ข้อบังคับทั่วไปของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล) ซึ่งควบคุมการจัดเก็บและการโอนข้อมูลส่วนบุคคลต่อไป
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของซัพพลายเออร์และ Microsoft Azure ที่เกี่ยวข้อง
• การดำเนินการและบำรุงรักษาระบบสำรองข้อมูลในสภาพแวดล้อมของลูกค้า รวมถึงการเก็บรักษาสำเนาเนื้อหาของลูกค้าหลายชุดให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติดีที่สุดในอุตสาหกรรม
• การรักษากำลังการผลิตที่มีอยู่เพียงพอเพื่อให้ซัพพลายเออร์สามารถรองรับ อัปเดต และบำรุงรักษาข้อเสนอต่างๆ ได้
• การสำรองข้อมูล (รวมถึงเนื้อหาของลูกค้า) ก่อนที่ซัพพลายเออร์จะดำเนินการแก้ไข อัพเกรด หรือดำเนินการอื่น ๆ เกี่ยวกับข้อเสนอ
• การสำรองข้อมูล (รวมถึงการกำหนดค่าของลูกค้า) ก่อนที่ลูกค้าจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ ต่อ vNet/subnet ที่มอบหมายของข้อเสนอ
• การรับประกันความปลอดภัยทางกายภาพและทางตรรกะของโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันของลูกค้า เวิร์กโหลด และการจัดการโดยลูกค้า
• จุดสิ้นสุดและเครื่องมือการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้ร่วมกับข้อเสนอ
• การใช้การอัปเดตและแพตช์ด้านความปลอดภัยและช่องโหว่เป็นระยะๆ รวมถึงตามคำแนะนำของซัพพลายเออร์
• การจัดการการกำหนดค่าของข้อเสนอ (รวมถึงการกำหนดค่าโปรแกรมป้องกันไวรัส file- การเข้าถึง นโยบายสแนปช็อต นโยบายการจำลอง และการตั้งค่าอื่นๆ รวมถึงอื่นๆ โดยใช้เครื่องมือการจัดการและแผงควบคุมที่ซัพพลายเออร์จัดเตรียมไว้
• การสแกนความปลอดภัยเครือข่ายและช่องโหว่ของระบบลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชัน เวิร์กโหลด และเครื่องมือเชื่อมต่อเครือข่ายทั้งหมดที่ดำเนินการโดย
• ลูกค้าและดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยของระบบเหล่านั้น
• การรับประกันความปลอดภัยของคีย์การเข้ารหัสฝั่งเซิร์ฟเวอร์ Azure ที่ใช้ในกลไกการปกป้องข้อมูล และ
• การกำหนดช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาแบบรายสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทางพอร์ทัล

การเสนอขายสินค้ายกเว้น

การเสนอขายไม่รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงในซัพพลายเออร์และ Microsoft Azure
• การกำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชัน เวิร์กโหลด และเครือข่าย เป็นต้น
• การตรวจสอบและดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า รวมถึงโครงสร้างเครือข่าย โปรแกรมป้องกันไวรัส และการประเมินประสิทธิภาพ เป็นต้น
• บริการฟื้นฟูหลังภัยพิบัติ;
• บริการสำรองข้อมูล;
• บริการย้ายข้อมูล;
• บริการให้คำปรึกษา;
• บริการกำหนดค่าหลังการปรับใช้
• รองรับ InsightIQ;
• รองรับ MetadataIQ;
• รองรับ SmartPools; หรือ
• รองรับ CloudPools

ข้อเสนอนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นบริการสำรองหรือกู้คืนเนื้อหาของลูกค้าหรือข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ระบบ หรือเครือข่าย ลูกค้า ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ มีหน้าที่รับผิดชอบในการสำรองข้อมูลดังกล่าวให้เป็นไปตามนโยบายของลูกค้า
ซัพพลายเออร์จะไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อ: (i) ความล้มเหลวของลูกค้าในการใช้ข้อเสนอหรือส่วนใดส่วนหนึ่งตามเอกสารประกอบหรือคำแนะนำอื่นใดที่ซัพพลายเออร์ให้มา; (ii) ความประมาทเลินเล่อ การใช้ในทางที่ผิด หรือการละเมิดข้อเสนอโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สาม; (iii) การแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อเสนอที่เกิดขึ้นจริงหรือพยายามทำโดยซัพพลายเออร์; และ (iv) ข้อผูกพันใดๆ ของลูกค้า

การควบคุมการเข้าถึง

ซัพพลายเออร์จะไม่เข้าถึงการใช้งานข้อเสนอของลูกค้า (รวมถึงเนื้อหาของลูกค้า) เว้นแต่จำเป็นต่อการบำรุงรักษาหรือจัดหาข้อเสนอ หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ซัพพลายเออร์จะรักษาระบบควบคุมการเข้าถึงและนโยบายเพื่อจัดการการอนุญาตสำหรับการเข้าถึงข้อเสนอจากการเชื่อมต่อเครือข่ายและผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงการใช้ไฟร์วอลล์หรือเทคโนโลยีที่เทียบเท่ากันและการควบคุมการตรวจสอบสิทธิ์ ข้อเสนอจะรักษาระบบควบคุมการเข้าถึงมาตรฐานอุตสาหกรรมและการควบคุมทางเทคนิคอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อ (i) จำกัดการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต และ (ii) แยกข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายออกจากข้อมูลของลูกค้ารายอื่น ซัพพลายเออร์จะ (i) จัดเตรียมและจำกัดการเข้าถึงข้อเสนอของผู้ใช้ตามหลักการสิทธิ์ขั้นต่ำตามหน้าที่งานของบุคลากร และ (ii) กำหนดการตรวจสอบเป็นระยะview ของสิทธิพิเศษในการเข้าถึงข้อเสนอ และหากจำเป็น ให้เพิกถอนสิทธิพิเศษในการเข้าถึงข้อเสนอในเวลาที่เหมาะสม

การดำเนินธุรกิจ

การกำหนดราคา

ราคาสำหรับการซื้อการสมัครรับบริการจากซัพพลายเออร์ของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับ:
(i) แผน (ii) ความจุ และ (iii) ระยะเวลาการสมัครสมาชิก ราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและการกำหนดค่าที่เกิดขึ้น

การเรียกเก็บเงิน

ค่าธรรมเนียมสำหรับข้อเสนอตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิกจะต้องชำระล่วงหน้าและจะเรียกเก็บเงินโดย Microsoft ในหรือประมาณวันที่สั่งซื้อ

เงื่อนไขการสมัคร

ข้อเสนอนี้มีไว้สำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิก โดยเริ่มตั้งแต่วันที่เปิดใช้งานการสมัครสมาชิก และต่อเนื่องไปจนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิกของข้อเสนอที่ยังมีผลบังคับใช้ การสมัครรับข้อเสนอนี้ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้

การต่ออายุ

การต่ออายุอัตโนมัติจะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น หากลูกค้าไม่ต้องการให้การสมัครสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ ลูกค้าจะต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกดังกล่าวอย่างชัดแจ้งใน Microsoft Marketplace ซึ่งในกรณีนี้ข้อเสนอจะถูกยกเลิก ในกรณีที่ลูกค้าไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก การสมัครสมาชิกดังกล่าวจะได้รับการต่ออายุอัตโนมัติเป็นระยะเวลาการสมัครสมาชิกเพิ่มเติมที่มีระยะเวลาเท่ากับระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่กำลังจะหมดอายุ ตัวอย่างเช่นampหากลูกค้าไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกภายในสิ้นสุดระยะเวลา 1 ปีแรก การสมัครสมาชิกดังกล่าวจะถูกต่ออายุอัตโนมัติเป็นระยะเวลา 1 ปีเพิ่มเติม

การสิ้นสุดการเสนอขาย

หากซัพพลายเออร์ยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าสำหรับข้อเสนอ ดังนั้นลูกค้า:
(ก) จะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงและการใช้งานข้อเสนออย่างถาวร รวมถึงการกำหนดค่าเฉพาะของลูกค้าและข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์อยู่ภายในข้อเสนอ (ข) สภาพแวดล้อมและการกำหนดค่าจะถูกลบออกตามแนวทางปฏิบัติของซัพพลายเออร์ และ (ค) ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เหลืออยู่ทั้งหมดจะต้องชำระทันที จะไม่มีการเก็บเนื้อหาของลูกค้าไว้
ซัพพลายเออร์ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บข้อมูลการวัดระยะไกลหลังจากการยุติในกรณีที่จำเป็นต้องคืนเงิน SLA หลังจากนั้น

การยกเลิก

เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือตามที่อนุญาตไว้ในตาราง CS ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกหรือยุติคำสั่งซื้อปัจจุบันสำหรับข้อเสนอใดๆ ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิกได้ ลูกค้าสามารถหยุดใช้ข้อเสนอได้ตลอดเวลา แต่ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิก โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าได้ใช้ข้อเสนอนั้นจริงตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิกหรือไม่ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในตาราง CS จะไม่มีการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่ลูกค้าชำระในขณะที่สั่งซื้อข้อเสนอ ไม่ว่าลูกค้าได้ใช้ข้อเสนอนั้นจริงตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิกหรือไม่

ภาคผนวก 1 มาตรฐานการปฏิบัติงาน

1. วัตถุประสงค์ระดับการให้บริการ วัตถุประสงค์ระดับการบริการคือการวัดเทียบกับเมตริกที่
   ซัพพลายเออร์จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หากซัพพลายเออร์ไม่สามารถบรรลุ SLO ได้ ซัพพลายเออร์จะดำเนินการแก้ไขตามสมควรเพื่อให้เป็นไปตาม SLO และทั้งสองฝ่ายจะหารือเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขโดยสุจริตใจ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย จะไม่มีการลงโทษทางการเงินหรือเครดิตอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของซัพพลายเออร์ในการบรรลุ SLO
2. บริการสนับสนุน. ซัพพลายเออร์คือจุดติดต่อเดียวสำหรับคำขอบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอทั้งหมด สำหรับการสนับสนุนลูกค้าระหว่างการปรับใช้ โปรดดูหมายเลขติดต่อฝ่ายสนับสนุนซัพพลายเออร์ในพอร์ทัล Microsoft ของคุณ สำหรับการสนับสนุนลูกค้าหลังการปรับใช้ ให้สร้างตั๋วสนับสนุนผ่าน managedservices.dell.com.
3. การจัดการเหตุการณ์
   

   ระดับเหตุการณ์	เวลาตอบสนอง	หน้าต่างบริการ**
   สูง*	ยืนยันตั๋วภายใน 15 นาที	24x7x365
   ปานกลาง	ตั๋วได้รับการยืนยันภายใน 1 ชั่วโมง	24x7x365
   ต่ำ	ตั๋วได้รับการยืนยันภายใน 4 ชั่วโมงทำการ	8×5 ชั่วโมงทำการ
   ไม่มี	ตั๋วได้รับการยืนยันภายใน 8 ชั่วโมงทำการ	8×5 ชั่วโมงทำการ

   ตั๋วลำดับความสำคัญ 1 จะต้องโทรเข้ามาทางโทรศัพท์
   เวลาทำการคือวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00 – 17.00 น. ตามเวลาศูนย์ข้อมูลท้องถิ่น ไม่รวมวันหยุดท้องถิ่น

4.  ระดับเหตุการณ์
   • สูง:ลูกค้ากำลังประสบปัญหาการสูญเสียหรือเสื่อมคุณภาพของข้อเสนออย่างมาก และต้องการความช่วยเหลือจากซัพพลายเออร์ทันที ลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหานี้
   • ปานกลาง: ลูกค้าประสบปัญหาการสูญหายหรือเสื่อมคุณภาพของข้อเสนอในระดับปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้ตามปกติแม้มีข้อบกพร่อง ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนของซัพพลายเออร์เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ในเวลาทำการปกติ
   • ต่ำ:ลูกค้ากำลังประสบปัญหาการหยุดชะงักเล็กน้อยในการเสนอบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของซัพพลายเออร์เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ในเวลาทำการปกติ
   • ไม่มี:ลูกค้าต้องการขอการปรับปรุงหรืออัปเดตเอกสาร
5. การจัดการปัญหา – รายงานเหตุการณ์ กระบวนการจัดการเหตุการณ์ปฏิบัติตามมาตรฐาน ITIL ซึ่งเหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกปิดพร้อมคำอธิบายปัญหาและวิธีการแก้ไข รายงานเหตุการณ์เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกและดำเนินการตามดุลยพินิจของซัพพลายเออร์ และเฉพาะเหตุการณ์ที่มีระดับเหตุการณ์สูงเท่านั้น คำขอของลูกค้าสำหรับรายงานเหตุการณ์สำหรับเหตุการณ์ที่กำหนดระดับเหตุการณ์เป็นปานกลาง ต่ำ และไม่มีเหตุการณ์ จะต้องได้รับการอนุมัติจากซัพพลายเออร์ หากซัพพลายเออร์อนุมัติคำขอรายงานเหตุการณ์ดังกล่าว ซัพพลายเออร์จะต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้: คำอธิบายเหตุการณ์ ขอบเขตของเหตุการณ์ และสาเหตุหลักที่น่าจะเป็นไปได้

ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)

การแนะนำ

ข้อตกลงระดับบริการสำหรับข้อเสนอเหล่านี้เป็นส่วนเสริมของคำอธิบายข้อเสนอบริการสำหรับ Dell PowerScale สำหรับ Microsoft Azure ซึ่งควบคุมข้อเสนอเหล่านี้ ส่วนนี้ระบุระดับบริการที่คาดหวังสำหรับระยะเวลาการสมัครใช้งานที่ซื้อ และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมview และการแก้ไขเมื่อมีการต่ออายุ

ความมุ่งมั่นด้านเวลาการทำงาน

ในขณะที่ลูกค้ากำลังรับข้อเสนอ ข้อเสนอจะสามารถใช้งานได้และพร้อมให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างน้อย 99.99% ของเวลาในเดือนปฏิทินเกรกอเรียนใดๆ “ข้อผูกพันด้านเวลาใช้งาน” วัดจากขอบเขตที่ข้อมูลภายในข้อเสนอพร้อมใช้งาน เครื่องมือการจัดการบริการจะไม่รวมอยู่ในข้อผูกพันด้านเวลาใช้งาน ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA Refund) หากซัพพลายเออร์ไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านเวลาใช้งาน ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการยื่นคำร้องขอคืนเงินตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA Refund) ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่เผยแพร่รายงานความพร้อมใช้งาน และจัดเตรียมเอกสารใดๆ ตามที่ซัพพลายเออร์ร้องขออย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA Refund) การคืนเงินตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA Refund) ถือเป็นการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านเวลาใช้งาน

การคืนเงิน SLA

ความพร้อมใช้งานของการคืนเงิน SLA ใดๆ จะถูกกำหนดโดยอิงตามเกณฑ์ด้านล่างนี้:

ลูกค้าจะได้รับเงินคืนผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์/การชำระเงิน แม้ว่าข้อเสนอจะไม่ได้ต่ออายุก็ตาม ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมธนาคารที่เกิดขึ้นตามมา และความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนและภาษีใดๆ จะต้องเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง

ประสิทธิภาพของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ ในส่วนของข้อผูกพันด้านเวลาการทำงานที่เป้าหมายมีพื้นฐานอยู่บนระยะเวลา เวลาในการวัดจะถูกระงับระหว่างช่วงเวลาที่ซัพพลายเออร์กำลังรอการดำเนินการตามหน้าที่โดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ ซึ่งจำเป็นเพื่อให้ซัพพลายเออร์ดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นตามข้อผูกพันด้านเวลาการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ความล้มเหลวในการมุ่งมั่นด้านเวลาการทำงาน

หากไม่บรรลุเป้าหมายความมุ่งมั่นในการทำงาน ซัพพลายเออร์จะดำเนินการดังต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของตนเอง:

• สืบสวน รวบรวม และรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือปัจจัยอื่น ๆ ที่นำไปสู่เหตุการณ์เดียวกัน
• ดำเนินการตามแผนการดำเนินการแก้ไข;
• แจ้งให้ลูกค้าทราบหากจำเป็นเกี่ยวกับสถานะของความพยายามแก้ไขที่กำลังดำเนินการอยู่ และ/หรือ
• ดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำอีก

การยกเว้นวัตถุประสงค์ระดับบริการและข้อตกลงระดับบริการ

ซัพพลายเออร์จะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม SLO, SLA หรือข้อผูกพันด้านเวลาการทำงานในขอบเขตที่ความล้มเหลวดังกล่าวเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนอกเหนือสภาพแวดล้อมการเสนอที่รองรับ หรือสาเหตุอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของซัพพลายเออร์ รวมถึงความล้มเหลวของเทคโนโลยีของลูกค้าและสินทรัพย์อื่น ๆ
• เหตุการณ์สุดวิสัย การระงับ หรือการยกเลิกใดๆ
• การกระทำหรือการละเว้นใดๆ ของลูกค้าหรือบริษัทในเครือของลูกค้า พนักงาน ผู้รับเหมาช่วง ตัวแทน ตัวแทน หรือบุคคลที่สาม
• ความล้มเหลวใดๆ ของอุปกรณ์ สภาพแวดล้อม หรือบริการของลูกค้าหรือบุคคลที่สาม
• ความล้มเหลวของลูกค้าในการดำเนินการแก้ไขตามที่ซัพพลายเออร์ร้องขอและระบุเป็นลายลักษณ์อักษรถึงลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลว่ามีความจำเป็นเพื่อรักษาระดับการบริการ
• ความล้มเหลวของลูกค้าในการเปิดใช้งานการวัดระยะไกล
• ใด ๆ ก่อนview, รุ่นก่อนวางจำหน่าย รุ่นเบต้า หรือรุ่นทดลองใช้ของข้อเสนอ คุณสมบัติ หรือซอฟต์แวร์ (ตามที่ซัพพลายเออร์กำหนด) หรือสำหรับการซื้อที่ทำโดยใช้เครดิตใดๆ
• การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของลูกค้าหรือซัพพลายเออร์หรือบุคคลที่สาม
• ความล้มเหลวใดๆ ในการตอบสนองระดับการบริการในขณะที่อยู่ภายใต้แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจหรือการกู้คืนจากภัยพิบัติ
• เหตุการณ์ใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่มีอยู่ซึ่งอยู่ภายใต้การคืนเงิน SLA
• การดำเนินการใด ๆ ที่ดำเนินการโดยซัพพลายเออร์ตามคำสั่งของลูกค้า
• ข้อเสนอหรือการลดทรัพยากรใดๆ ที่ลูกค้าร้องขอหรืออนุมัติและตกลงกันโดยคู่สัญญา
• การดำเนินการใด ๆ ที่ดำเนินการโดยซัพพลายเออร์ภายในระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงและหน้าต่างการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
• เหตุการณ์ทางไซเบอร์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของลูกค้าในการบรรเทาปัญหาต่างๆ อย่างเหมาะสมผ่านการตรวจสอบที่เหมาะสม
• หากความจุสูงสุดถึง 90% ขึ้นไป;
• การที่ลูกค้าใช้ข้อเสนอโดยไม่ได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนตามคำแนะนำของซัพพลายเออร์
• ซึ่งเป็นผลมาจากการที่คุณไม่ปฏิบัติตามการกำหนดค่าที่จำเป็น ไม่ใช้การกำหนดค่าหรือแพลตฟอร์มที่รองรับ ปฏิบัติตามนโยบายใดๆ สำหรับการใช้งานที่ยอมรับได้ หรือการใช้บริการของคุณในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของบริการ (เช่นample พยายามดำเนินการที่ไม่ได้รับการสนับสนุน) หรือไม่สอดคล้องกับคำแนะนำที่เผยแพร่ของเรา หรือ
• นอกจากนี้ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ SLO ที่เป้าหมายมีพื้นฐานตามเวลา เวลาในการวัดจะต้องถูกระงับระหว่างช่วงเวลาที่ซัพพลายเออร์กำลังรอการดำเนินการตามหน้าที่โดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ ซึ่งจำเป็นเพื่อให้ซัพพลายเออร์ดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นตาม SLO ดังกล่าวให้เสร็จสมบูรณ์

การสนับสนุนลูกค้า

© 2025 Dell, Inc. หรือบริษัทในเครือ สงวนลิขสิทธิ์ Dell, EMC และเครื่องหมายการค้าอื่นๆ เป็นเครื่องหมายการค้าของ Dell, Inc. หรือบริษัทในเครือ เครื่องหมายการค้าอื่นๆ อาจเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง