ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อ BIGCOMMERCE

โซลูชันแบบบูรณาการสำหรับการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณเองได้แก่ การเขียนแผนธุรกิจและเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณจะใช้สร้างหน้าร้านออนไลน์ แต่แน่นอนว่าคุณไม่สามารถหยุดเพียงแค่นั้นได้ คุณต้องสามารถรับชำระเงิน จัดการสินค้าคงคลัง ทำการตลาดกับลูกค้าเป้าหมาย จัดการ ปฏิบัติตามและจัดส่งคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย กระบวนการเหล่านี้ล้วนซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ และคุณจะต้องจัดการกับกระบวนการเหล่านี้ในขณะที่ยังรักษาเส้นทางสู่ผลกำไรไว้ โชคดีที่มีโซลูชันอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่งที่บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อให้เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในความเป็นจริง มีโซลูชันเหล่านี้มากมายจนแทบจะนับไม่ถ้วน บางส่วนจัดการการตลาด บางส่วนจัดการคำสั่งซื้อ บางส่วนจัดการสินค้าคงคลัง บางส่วนจัดการรายการในช่องทางการขายทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ และหลาย ๆ โซลูชันผสมผสานแง่มุมต่าง ๆ ของฟังก์ชันเหล่านี้เข้าด้วยกัน ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร เมื่อถึงเวลาสร้างเทคสแต็กของคุณโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพและการเติบโต ให้ใช้บทความนี้เพื่อแนะนำการบูรณาการอีคอมเมิร์ซที่รองรับฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศที่สำคัญที่สุดของบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ
รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญในระหว่างเดินทางด้วยซีรีส์เสียงสองสัปดาห์ครั้งของเรา ซึ่งผู้นำทางความคิดระดับโลกจะมาพูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นข่าวสารและแนวโน้มในอุตสาหกรรมไปจนถึงกลยุทธ์การเติบโตและเรื่องราวความสำเร็จ

เหตุใดคุณจึงต้องการโซลูชันการจัดการอีคอมเมิร์ซ

การจัดการอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสตาร์ทอัพใหม่ ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการมายาวนาน หรือแบรนด์ใหญ่ที่ได้รับการยอมรับ ล้วนมีความซับซ้อน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องจัดระเบียบและตรวจสอบชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวต่างๆ
การบูรณาการอีคอมเมิร์ซอาจมีความจำเป็นเมื่อต้องใช้กระบวนการอัตโนมัติและการบูรณาการแบ็คออฟฟิศเพื่อให้ธุรกิจมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพอย่างสมบูรณ์
มาดู advan เฉพาะบางส่วนกันtagเป็นโซลูชันการจัดการอีคอมเมิร์ซ

รักษาข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องแม่นยำ
ในโลกที่เน้นช่องทางหลากหลาย การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเพียงในระดับช่องทางนั้นไม่เพียงพอ สำหรับข้อมูลลูกค้าที่มีค่าที่สุด คุณต้องมีข้อมูลเดียว view ของลูกค้าในทุกสายธุรกิจ จากนั้นคุณจะมีรายละเอียดที่ละเอียดมากขึ้น view ว่าลูกค้าของคุณซื้อของอย่างไรและเพราะเหตุใด ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการทำตลาดให้กับลูกค้า มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่พวกเขาต้องการ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความต้องการของลูกค้า

รักษาระดับสต๊อกสินค้า
หากคุณมีช่องทางการขายหรือคลังสินค้าหลายแห่ง การมองเห็นสินค้าคงคลังของคุณโดยรวมอาจเป็นเรื่องท้าทาย หากระบบของคุณไม่ได้บูรณาการ คุณอาจไม่ได้ใช้ประโยชน์สูงสุด
สินค้าคงคลังของคุณหมดลง หรือแย่กว่านั้น คุณอาจเสี่ยงต่อการขายเกินจริง ซิงค์สินค้าคงคลังของคุณข้ามช่องทางต่างๆ และรับการมองเห็นแบบเต็มรูปแบบแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ช่วยขยายไปยังช่องทางการขายอื่นๆ
ด้วยเอกพจน์ view ของสินค้าคงคลังของคุณ ลูกค้าของคุณ และแม้แต่ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาของคุณ คุณตั้งตัวเองให้ขยายไปยังช่องทางการขายอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นผ่านตลาดออนไลน์เช่น Amazon หรือช่องทางโซเชียลเช่น Facebook และ Instagแรม เหตุผลหนึ่งที่มันมีประโยชน์คือคุณจะไม่ต้องทำงานเพิ่มเป็นสองเท่า — คุณสามารถเชื่อมต่อสินค้าคงคลังและรายการผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงกับช่องทางการขายอื่น ๆ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ view ของลูกค้าและสินค้าคงคลังของคุณตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ยังจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจไปยังช่องทางการขายอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลอีกด้วย

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
ยิ่งระบบของคุณต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์มากเท่าไร ความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และภาระในการผลิตในแต่ละวันก็จะยิ่งมากขึ้นด้วย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงเลือกใช้การผสานรวมกับบุคคลที่สามเพื่อประสานงานระบบและทำให้การถ่ายโอนข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ แทนที่จะดาวน์โหลดและอัปโหลดข้อมูลใหม่ไปยังระบบอื่น หรือป้อนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งด้วยตนเอง คุณสามารถประหยัดเวลาและลดโอกาสที่ข้อผิดพลาดของมนุษย์จะทำลายข้อมูลของคุณได้

โซลูชันเพื่อช่วยจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีซอฟต์แวร์การจัดการอีคอมเมิร์ซมากมายมหาศาล ดังนั้นการตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์ใดที่คุณต้องการจึงอาจเป็นเรื่องยากและยากจะตัดสินใจได้ ต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์ผสานรวมของบุคคลที่สามบางส่วนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจของคุณ เราจะเจาะลึกลงไปว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้ทำอะไรและทำไมคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์เหล่านี้:

1. การจัดการสินค้าคงคลัง
2. การจัดการคำสั่งซื้อ
3. การส่งสินค้า.
4. การจัดการลูกค้า

การจัดการสินค้าคงคลัง

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังจะติดตามระดับสินค้าคงคลัง ยอดขาย และการจัดส่ง ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงปัญหาสินค้าคงคลังทั่วไป เช่น สินค้าคงคลังมากเกินไปและการขายมากเกินไป ช่วยให้คุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงได้แบบเรียลไทม์ ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากเริ่มต้นด้วยการใช้สเปรดชีตเพื่อติดตามสินค้าคงคลัง หรือใช้แนวทางแก้ไขชั่วคราวภายในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการสินค้าคงคลังในทุกช่องทาง แต่ข้อมูลที่กระจัดกระจายและไม่สามารถปรับขนาดได้ ทำให้มาตรการเหล่านี้ไม่สามารถทำได้หากคุณต้องการจัดการธุรกิจแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ
คุณต้องการโซลูชันแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้คุณได้รับภาพรวมที่ครอบคลุมทุกช่องทาง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนampของเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังที่บูรณาการกับ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce:

• Sell ​​brite ช่วยให้คุณลงรายการและขายผลิตภัณฑ์ในตลาดหลายแห่ง เช่น Amazon, eBay และ Walmart
• Channel Advisor ขับเคลื่อนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของตลาดต่างๆ รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียบางประเภท เช่น Facebook

มาเจาะลึกกรณีการใช้งานเฉพาะบางส่วนสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังกัน:

ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการพื้นฐานของผลิตภัณฑ์
เมื่อคุณสามารถดูข้อมูลสินค้าคงคลังของคุณในช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่อาจระบุได้ยากหากไม่มีโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ ใช้โซลูชันนี้เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันและข้อมูลในอดีตเพื่อทำความเข้าใจยอดขายที่เพิ่มขึ้น ลดลง ผลกระทบของกลยุทธ์การกำหนดราคาต่างๆ และแนวโน้มโดยรวมอื่นๆ ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

กำหนดปริมาณสต๊อกขั้นต่ำที่สามารถนำไปใช้ได้หรือระดับสต๊อกขั้นต่ำเบื้องต้น
ดังที่ได้กล่าวไว้ การขายเกินราคาเป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดี การกำหนดระดับสต๊อกขั้นต่ำสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้โดยการแจ้งเตือนหรือการดำเนินการผ่านระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ดังนั้น คุณจะทราบว่าสต๊อกของคุณต่ำหรือไม่ และสามารถสั่งซื้อสต๊อกใหม่ได้ทันเวลา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องตั้งค่าแล้วลืมไป คุณควรประเมินระดับเหล่านี้ใหม่เป็นระยะๆ ในการทำอีคอมเมิร์ซของคุณ webไซต์จะเติบโตและพัฒนาตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป รวมถึงเวลาที่ใช้ในการเติมสต๊อกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของคุณ

คาดการณ์ความต้องการในอนาคตโดยอ้างอิงจากยอดขายในอดีต
ภาพรวมของแนวโน้มยอดขายของคุณในแต่ละช่วงเวลาจะช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณสินค้าและพื้นที่ในคลังสินค้าได้ โดยทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้ดีขึ้น เมื่อมองย้อนกลับไปที่ยอดขายของคุณในแต่ละช่วงเวลา คุณจะสามารถระบุสิ่งต่างๆ ได้ เช่น โดยปกติแล้ว ความต้องการจะพุ่งสูงเมื่อใด และช่วงเวลาใดของปี หรือเหตุการณ์ใดที่มักทำให้ความต้องการลดลง เมื่อคาดการณ์ความต้องการ คุณจะทราบว่าเมื่อใดควรสั่งสินค้าคงคลังเพิ่มเติมเพื่อรองรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม หรือเมื่อใดควรเปลี่ยนสินค้าคงคลังที่มีอยู่หากความต้องการลดลง

การจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

กระบวนการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วไปเริ่มต้นจากลูกค้าที่ซื้อสินค้า เมื่อตรวจสอบการชำระเงินแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังคลังสินค้า ซึ่งสินค้าจะถูกหยิบ บรรจุ และจัดส่งไปยังผู้รับ การจัดการคำสั่งซื้อจะติดตามคำสั่งซื้อที่วางไว้และจัดการกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังรวบรวมคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางเพื่อให้คุณไม่ต้องจัดการคำสั่งซื้อทีละช่องทาง ช่วยประหยัดเวลาและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด
โซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อยังสามารถจัดการการส่งคืนและประสบการณ์หลังการขาย เช่น การร้องขอviewจากลูกค้าที่พึงพอใจ
การจัดการคำสั่งซื้อที่ใช้กันทั่วไป plugins ที่ได้รับการใช้ประโยชน์โดยลูกค้า BigCommerce ได้แก่:

• Bright Pearl แพลตฟอร์มการจัดการการขายปลีกแบบ Omnichannel ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการบัญชี
• ร้านค้าสินค้าคงคลังปลั๊กอินที่เชื่อมต่อ Square, Clover และ PayPal Here POS เข้ากับ BigCommerce เพื่อการควบคุมสินค้าคงคลังขั้นสูงและการรายงานที่ดำเนินการได้

ซอฟต์แวร์การจัดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดส่งสินค้าช่วยให้สามารถเลือก บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้อได้โดยอัตโนมัติและคล่องตัว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มต้นด้วยการจัดการกระบวนการเหล่านี้ด้วยตนเอง แต่การขยายขนาดด้วยวิธีนั้นทำได้ยากมาก เมื่อธุรกิจของคุณเข้าสู่ช่วงเติบโตtagซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้

มีกระบวนการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ
ดังที่เราได้กล่าวไว้ กระบวนการด้วยตนเองนั้นเสียเวลาและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ซอฟต์แวร์การขนส่งช่วยปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความแม่นยำและการควบคุมที่มากขึ้น ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์และพารามิเตอร์เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการขนส่งและคำนวณค่าใช้จ่ายในการขนส่งได้อย่างแม่นยำเพื่อประหยัดเงิน
ฟังก์ชันบางส่วนที่ผู้ใช้ได้รับจาก ShipperHQ ซึ่งเป็นพันธมิตรของ BigCommerce ได้แก่:

• สร้างกฎหรือข้อจำกัดการจัดส่งตามผลิตภัณฑ์ ผู้ขนส่ง และวิธีการจัดส่ง
• กำหนดอัตราตามโซนทางภูมิศาสตร์ ปริมาณรถเข็น หรือลูกค้า
• กำหนดราคา ภูมิศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ และกฎเกณฑ์ตามน้ำหนักสำหรับการจัดส่งฟรี
• ระบุประเภทกล่องสำหรับผลิตภัณฑ์บางชนิด

โซลูชันการจัดส่งจำนวนมากยังมีฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง เช่น ช่วยให้คุณมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ และจัดการกระบวนการส่งคืนสินค้าด้วยวิธีที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น Ship Station ซึ่งเป็นพันธมิตรของ BigCommerce นำเสนอพอร์ทัลการส่งคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและลดงานด้วยตนเองสำหรับคุณ

ติดตามการจัดส่งและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์
ในฐานะผู้บริโภค คุณคงเคยติดตามพัสดุต่างๆ จากร้านค้าออนไลน์เพื่อทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด ซึ่งอาจเป็นเพราะพวกเขาตื่นเต้นที่จะได้รับสินค้า หรืออาจโชคไม่ดีที่สินค้ามาช้า
ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากโทรไปถามบริษัทของคุณเกี่ยวกับการจัดส่งและได้ยินว่า "ไม่ทราบว่าอยู่ที่ไหน" เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งเพื่อติดตามการจัดส่งขาออก เพื่อติดต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งโดยตรง หรือเพื่อแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ AfterShip ซึ่งเป็นพันธมิตรของ BigCommerce ช่วยปรับปรุงและรวมศูนย์การติดตามคำสั่งซื้อตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการจัดส่ง โดยให้การอัปเดตการติดตามอัตโนมัติ การแจ้งเตือนการจัดส่งล่วงหน้า และพอร์ทัลการส่งคืนสินค้าแบบบริการตนเอง

การจัดการลูกค้า

ดูเหมือนว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา Salesforce ได้ทำให้ CRM หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็นที่รู้จักในบ้านเรือนทั่วไป CRM อย่างที่ชื่อบ่งบอก ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวที่สม่ำเสมอกับลูกค้าหรือผู้ซื้อ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทนี้มีความจำเป็นต่อการทำงานที่ทำในด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไปถึงระดับหนึ่งหรือหากคุณมีรูปแบบธุรกิจที่มีรอบการขายที่ยาวนาน แต่ Salesforce และโซลูชัน CRM อื่นๆ ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซลูชันที่ใช้สำหรับธุรกิจ BXNUMXB เป็นหลักหรือผลิตภัณฑ์ที่มีรอบการขายที่ยาวนาน (เช่น การศึกษาระดับสูง) อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซมีความแตกต่างเล็กน้อย เนื่องจากได้รับการสร้างมาเพื่อจัดการกรณีการใช้งานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการขายปลีกออนไลน์ CRM ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถนำเสนอกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มองค์ประกอบส่วนบุคคลให้กับการสื่อสารกับลูกค้า และช่วยจัดการการเดินทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ ซึ่งแตกต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม โซลูชันการจัดการลูกค้าอีคอมเมิร์ซเน้นที่อีเมลและการโทรน้อยกว่า ในทางกลับกัน พวกเขาใช้การติดตามวิธีการติดต่อสื่อสารแบบเก่าร่วมกับวิธีการที่ทันสมัยกว่า เช่น โฆษณาโซเชียลมีเดียที่ปรับแต่งได้ แชท และ SMS ที่สำคัญกว่านั้น CRM เฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้ตลอดกระบวนการซื้อของลูกค้า
โซลูชัน CRM อีคอมเมิร์ซทั่วไปบางส่วนได้แก่:

• แอ็คทีฟ ซีampaign โซลูชั่นระบบอัตโนมัติประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

Re:amaze แพลตฟอร์มการสื่อสารและการช่วยเหลือลูกค้าแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

การแบ่งส่วน
หากคุณเพียงแค่อยากทราบว่ามีคนจำนวนเท่าไรที่กำลังดูหมวดหมู่ "ชุดผู้หญิง" ของคุณ หรือคุณขายได้เท่าไรเมื่อวานนี้ คุณสามารถค้นหาได้ใน Google Analytics หรือโซลูชันที่คล้ายกัน
แต่คงจะดีกว่าใช่ไหมหากทราบว่าลูกค้าคนใดของคุณที่กำลังเลือกดูชุดผู้หญิงและสามารถแนบข้อมูลนั้นไปกับบันทึกลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้
การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและส่งมอบการตลาดดิจิทัลและการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย เกี่ยวข้อง และทันท่วงทีได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดampสอดคล้องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เพิ่มการปรับแต่งเฉพาะของลูกค้า
การรวบรวมข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยคุณปรับแต่งข้อมูลเฉพาะบุคคลและสร้างความภักดีได้ ตัวอย่างเช่น:

• ส่งอีเมลต้อนรับให้กับผู้ซื้อครั้งแรก
• ส่งอีเมล์การตลาด campสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์บางอย่างสำหรับลูกค้าที่มี viewเคยแก้ไขผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมาก่อนแต่ไม่ได้ซื้อ
• ส่งอีเมลส่วนตัวหลังการจัดส่งเพื่อขอข้อมูลใหม่viewและ/หรือข้อเสนอแนะ

โอกาสในการทำคะแนนนำ
คุณมักจะได้ยินเรื่องการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในธุรกิจ B2B โดยเฉพาะธุรกิจที่มีรอบการขายยาวนานและมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก แต่คุณจะได้ยินเรื่องนี้น้อยลงในธุรกิจ B2C และธุรกิจออนไลน์ อย่างไรก็ตาม มีโอกาสมากมายที่นี่หากคุณต้องการระบุ สร้าง และรักษาความภักดีของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหมายถึงการกำหนดหรือหักคะแนนตามการกระทำของลูกค้า ลูกค้าซื้อสินค้าหรือไม่ เพิ่มคะแนน! ลูกค้าอยู่ในรายชื่อผู้สมัครรับอีเมลของคุณแต่ไม่ได้เปิดอีเมลสามฉบับล่าสุดหรือไม่ หักคะแนน! วิธีนี้ไม่เพียงช่วยระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยระบุเวลาที่ควรดำเนินการเพื่อดึงดูดลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายในอดีตกลับมาอีกครั้ง

บริษัททั้ง 3 แห่งใช้การผสานรวมเพื่อจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนอย่างไร

มาดูกันว่าทั้งสามบริษัทนี้สร้างเทคสแต็กของตนโดยใช้การผสานรวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

มิวสิคไดเร็ค
ซัพพลายเออร์อุปกรณ์เสียงพรีเมียมรายนี้ใช้ประโยชน์จากการบูรณาการหลากหลายรูปแบบเพื่อจัดการธุรกิจของตน:

• ERP: ชุดการพาณิชย์ที่ครอบคลุมโดย Ability Commerce
• การจัดส่ง: ShipperHQ
• การชำระเงิน: Microsoft Azure และ Authorize.net

ของวอลตัน
ธุรกิจที่ครอบครัวเป็นเจ้าของซึ่งจำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์แปรรูปเนื้อสัตว์ไปจนถึงเครื่องเทศและเครื่องปรุงรสใช้:

• CRM: โซโห
• ERP: เซจ 100
• การชำระเงิน: Braintree

วัฏจักรเยติ.
ผู้นำในโลกของการขี่จักรยานเสือภูเขาที่ขายให้กับลูกค้า B2B และ B2C ใช้:

• ERP: ซิสโปร
• CRM: เซลส์ฟอร์ซ
• PIM: แจสเปอร์

การห่อหุ้ม
เทคสแต็กอีคอมเมิร์ซของคุณคือรากฐานของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่อเวิร์กโฟลว์ กระบวนการ ผู้ที่คุณจ้าง สิ่งที่คุณขาย และขนาดของมาร์จิ้นของคุณ แม้ว่าเครื่องมือต่างๆ ที่เรากล่าวถึงในบทความนี้จะทำงานเบื้องหลัง แต่ท้ายที่สุดแล้วเครื่องมือเหล่านี้ก็ยังมีส่วนสนับสนุนต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า วิธีที่คุณจัดการแบ็คออฟฟิศของคุณยังส่งผลต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลง และความสามารถในการทำการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แม้ว่าคุณจะไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทุกอย่างทันทีที่เริ่มต้นธุรกิจ แต่คุณก็ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตามทันการเติบโตของยอดขายออนไลน์และช่องทางการขายของคุณ ซึ่งนั่นหมายถึงการปรับปรุงเทคสแต็กของคุณให้ทันสมัยสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

การขยายธุรกิจที่มีปริมาณมากหรือเป็นที่ยอมรับของคุณ?
เริ่มทดลองใช้ฟรี 15 วัน กำหนดเวลาการสาธิต หรือโทรหาเราที่ +61 2 8188 1832

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การสรุปเทคสแต็กอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นรากฐานของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะมีผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์ กระบวนการ ผู้ที่คุณจ้าง สิ่งที่คุณขาย และขนาดของมาร์จิ้นของคุณ แม้ว่าเครื่องมือที่เรากล่าวถึงในบทความนี้จะทำงานเบื้องหลัง แต่ท้ายที่สุดแล้วเครื่องมือเหล่านี้ก็ยังมีส่วนสนับสนุนประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า วิธีที่คุณจัดการแบ็คออฟฟิศของคุณยังส่งผลกระทบต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลง และความสามารถในการดำเนินการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แม้ว่าคุณจะไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทุกอย่างทันทีที่เริ่มต้นธุรกิจ แต่คุณก็ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตามทันการเติบโตของยอดขายออนไลน์และช่องทางการขายของคุณ ซึ่งนั่นหมายถึงการปรับปรุงเทคสแต็กของคุณให้ทันสมัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซหมายถึงทุกแง่มุมของการจัดการธุรกิจออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่การปรับแต่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ไปจนถึงการจัดการลูกค้า สินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการปฏิบัติตาม และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่เพียงแต่รวมแผนธุรกิจและทิศทางเชิงกลยุทธ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายละเอียดของกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวันด้วย

การบูรณาการอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การบูรณาการอีคอมเมิร์ซหมายถึงการประสานงานแบ็กเอนด์ของแพลตฟอร์มและโซลูชันต่างๆ ของคุณ การบูรณาการระบบอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณจะช่วยรักษาข้อมูลการขายออนไลน์และข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณผ่านการอัปเดตอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ที่ซิงค์ระหว่างโซลูชันต่างๆ

อีคอมเมิร์ซมีกี่ประเภท plugins ฉันจะต้องการไหม?

จำนวนของ plugins สิ่งที่คุณต้องมีนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ วิธีที่คุณเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความซับซ้อนของการขายและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ โพสต์บล็อกนี้จะสรุปสิ่งที่สำคัญที่สุดบางส่วนให้คุณทราบ แต่สิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณต้องการ

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซทำอะไร?

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซทำหลายอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าบางแห่งมีเจ้าของคนเดียว และเจ้าของร้านจะจัดการทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์ระยะยาวไปจนถึงการดำเนินงานประจำวัน ธุรกิจขนาดใหญ่จะมีพนักงานมากขึ้นเพื่อช่วยในกิจกรรมประจำวัน ดังนั้นผู้จัดการจึงควรเน้นที่แผนการตลาดเชิงกลยุทธ์และอาจรวมถึงการประเมินผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการใหม่ๆ ด้วย

ทำไมฉันจึงไม่สามารถจัดการฟังก์ชั่นต่างๆ ของการผสานรวมต่างๆ ด้วยตนเองได้

การพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองแทนที่จะใช้โซลูชันสำเร็จรูปนั้นมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ได้ คุณและลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นหากมีชุดโซลูชันที่ทำงานร่วมกันได้ดีเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

รูปแบบธุรกิจของฉันอาจส่งผลต่อการรวมระบบที่ฉันต้องการอย่างไร

ธุรกิจ B2B มีความต้องการที่แตกต่างจาก B2C ธุรกิจบางแห่งมีวงจรการขายที่ยาวนานกว่าธุรกิจอื่นๆ ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือรูปร่างแปลกๆ จะต้องได้รับการสนับสนุนด้านการจัดส่งและการปฏิบัติตามมากกว่า ธุรกิจระดับโลกจะต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับการจัดเก็บสินค้า มีปัจจัยมากมายที่ต้องพิจารณา ดังนั้นจึงไม่มีคำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามนี้ คุณจะต้องนั่งลงและคิดว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ - และตัวคุณเองในฐานะผู้ปฏิบัติงานหรือทีมของคุณ

API ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้ Ecommerce API เพื่อถ่ายโอนข้อมูลจากโซลูชันซอฟต์แวร์หนึ่งไปยังอีกโซลูชันหนึ่ง API เหล่านี้ช่วยขยายการใช้งานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณภาพของ AP และข้อจำกัดในการเรียกใช้ API จะแตกต่างกันไปตามโซลูชัน ดังนั้นอย่าลืมถามคำถามเหล่านี้กับผู้ขาย

8. ความเสี่ยงจากการไม่มีการบูรณาการที่เหมาะสมในการจัดการธุรกิจของฉันมีอะไรบ้าง

หากไม่มีการบูรณาการที่ถูกต้อง คุณอาจเผชิญความเสี่ยงหลายประการที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนamples: สูญเสียการติดตามสินค้าคงคลังและขายสินค้าของคุณมากเกินไป ขาดการมองเห็นลูกค้าของคุณ ส่งผลให้การตลาดไม่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสมampเรียกเก็บเงินค่าขนส่งต่ำหรือมากเกินไป ส่งผลให้มีอัตรากำไรต่ำและสูญเสียผลกำไรหรือลูกค้าไม่พอใจ อย่าแปลกใจเมื่อความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว และอย่าเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

อุปสรรคที่สำนักงานหลังบ้านไม่พร้อมสำหรับการเติบโตมีอะไรบ้าง

หากคุณยังคงใช้กระบวนการด้วยตนเองเนื่องจากบริษัทของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว การจะตามให้ทันอาจเป็นเรื่องยาก คุณอาจพบว่าตัวเองต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกับงานที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งควรเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการวางแผนกลยุทธ์ของคุณ คุณจะเหลือเพียงการพยายามควบคุมตัวเองแทนที่จะผลักดันธุรกิจของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่แม่นยำและข้อผิดพลาดหลายประการที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผลกำไรของคุณ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของฉันได้หรือไม่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีรายการการบูรณาการบน webไซต์เพื่อให้คุณค้นหาไซต์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถดูรายชื่อแอปอีคอมเมิร์ซที่บูรณาการกับแพลตฟอร์ม BigCommerce ได้ที่แอป BigCommerce webหน้า หากคุณกำลังมองหาแอปที่เป็นมิตรกับ Magento หรือ Shopify ให้ตรวจสอบ webไซต์สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม (หรือดูว่า BigCommerce อาจมีข้อเสนอการโยกย้ายอะไรให้กับคุณในวันนี้!)

การบูรณาการอีคอมเมิร์ซแบ็คออฟฟิศส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

So much that seems only related to back-office operations actually impacts your customer-facing activity very much. Shipping integrations help ensure quick, accurate deliveries. Customer management solutions help you better understand what they're looking for and tailor your message so they know your product is for them. And there's nothing worse than ordering a product and then finding out later that it's not actually in stock. The right ecommerce integrations will provide an overall more positive shopping experience for your customers, increasing conversion and loyalty.

เอกสาร / แหล่งข้อมูล

ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อ BIGCOMMERCE [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน การสั่งซื้อ, การจัดการการสั่งซื้อ, การจัดการ, ซอฟต์แวร์การจัดการการสั่งซื้อ, ซอฟต์แวร์

อ้างอิง

• คู่มือการใช้งาน