ซอฟต์แวร์บาร์เทนเดอร์
ข้อมูลจำเพาะ
- ชื่อผลิตภัณฑ์: ระบบสนับสนุนบาร์เทนเดอร์
- ช่องทางการสนับสนุน: Webการสร้างกรณีสนับสนุนตาม -
- ความพร้อมให้บริการ: ขึ้นอยู่กับเวลาทำการและเวลาที่ร้องขอ
- ระดับความสำคัญ: ด่วน/สำคัญยิ่งยวด, สูง/บริการลดลง, ปกติ, ต่ำ
- เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี – อเมริกา (4:00 - 18:00 น. PST), EMEA (9:00 - 18:00 น. CET), APAC (9:00 - 18:00 น. CST), ญี่ปุ่น (9:00 - 17:00 น. JST); วันศุกร์ – 9:00 - 17:00 น. CET
คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์
เอกสารข้อมูลซอฟต์แวร์ BarTender®
สำหรับลูกค้า BarTender® ที่ใช้งาน BarTender เวอร์ชันปัจจุบันที่ได้รับการสนับสนุน พร้อมการบำรุงรักษาและการสนับสนุนมาตรฐาน การสนับสนุนทางเทคนิคจะพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการ โดยมีเวลาตอบกลับครั้งแรกตามเป้าหมายระดับการบริการ (SLT) ไม่เกินสอง (2) ชั่วโมงทำการ* สำหรับปัญหาเร่งด่วน ตามคำจำกัดความระดับความสำคัญที่ระบุไว้ด้านล่าง การบำรุงรักษาและการสนับสนุนมาตรฐานยังมีให้บริการสำหรับใบอนุญาตทดลองใช้ 30 วันในช่วงระยะเวลาทดลองใช้ด้วย
วิธีการสร้างเคสขอความช่วยเหลือใหม่
- ไปที่ [ติดต่อฝ่ายสนับสนุน] webหน้า: เปิด webไปที่หน้าเว็บและขยายเมนูแบบเลื่อนลง เลือก “ฉันต้องการแจ้งปัญหาการสนับสนุนใหม่”
- ป้อนหมายเลขติดต่อฝ่ายสนับสนุน BarTender ของคุณ: ป้อนหมายเลขของคุณ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยระบุหมายเลขและคลิก ดำเนินการต่อ- ค้นหาหมายเลขติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ:
- ใน BarTender Designer: ไปที่ Help > About
- ใน BarTender Cloud: ไปที่ จัดการบัญชี Cloud > ทั่วไป
- กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น: โปรดให้ข้อมูลในแต่ละช่องที่มีอยู่ให้ครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะทำได้ ช่องที่มีเครื่องหมายดอกจัน (*) กำกับไว้เป็นช่องที่ต้องกรอก เมื่อกรอกรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้คลิก สร้างกรณีการสนับสนุน
- รับหมายเลขตั๋วของคุณ: หลังจากส่งข้อมูลแล้ว:
- หมายเลข/รหัสตั๋วสนับสนุนของคุณจะแสดงอยู่ด้านบนของหน้าจอ
- หมายเลข/รหัสตั๋วสนับสนุนของคุณจะแสดงอยู่ด้านบนของหน้าจอ
บันทึก: ความพร้อมใช้งานของช่องทางการสนับสนุนสดจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติโดยอิงจากเวลาที่คุณส่งคำขอและเวลาทำการของเรา
สำหรับปัญหาการผลิตที่สำคัญยิ่ง เมื่อส่งรายงานเหตุการณ์ผ่านทาง web รูปร่าง, web เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบกลับครั้งแรกภายในสอง (2) ชั่วโมงทำการที่ที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- กรอกข้อมูลในทุกช่องให้ครบถ้วน
- เลือก "เร่งด่วน" หากปัญหาของคุณมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างมาก
- สำหรับ BarTender Cloud ปัญหาความพร้อมใช้งานที่สำคัญทำให้ Cloud Ou สามารถใช้งานได้tagช่องทำเครื่องหมาย
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
มีบริการให้ความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่กำหนดในแต่ละภูมิภาค
โปรดดูตารางต่อไปนี้:
| วันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี | วันศุกร์ | |
| อเมริกา | 4 – 6 น. PST | |
| ภูมิภาคยุโรปตะวันออก | 9 น. – 6 น. ตามเวลามาตรฐานยุโรปกลาง | 9 น. – 5 น. ตามเวลามาตรฐานยุโรปกลาง |
| เอเชียแปซิฟิก | 9 น. – 6 น. ตามเวลามาตรฐานกลาง (CST) | |
| ประเทศญี่ปุ่น | 9 น. – 5 น. ตามเวลาญี่ปุ่น | |
สำนักงานทุกแห่งหยุดทำการในวันหยุดท้องถิ่น สามารถดูรายชื่อวันหยุดทั้งหมดได้ที่: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
คำจำกัดความระดับความสำคัญ
|
ด่วน / “มีความสำคัญต่อธุรกิจ” |
ลำดับความสำคัญสูงสุด สถานะนี้หมายถึงการสูญเสียบริการโดยสิ้นเชิง หรือฟังก์ชันสำคัญบางส่วนใช้งานไม่ได้
ไม่สามารถหาได้เลย สถานะนี้ใช้ได้เฉพาะกับการติดตั้ง BarTender ที่ใช้งานอยู่แล้วในระบบการผลิตเท่านั้น และจะไม่นำไปใช้กับปัญหาในการพัฒนาหรือปัญหาในระบบอื่นๆtagสิ่งแวดล้อม |
|
สูง / “คุณภาพการบริการลดลง” |
สถานะนี้รวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นระยะ หรือคุณสมบัติสำคัญบางอย่างที่ไม่สามารถใช้งานได้บางส่วน
สถานะนี้ใช้ได้เฉพาะกับการติดตั้ง BarTender ที่ใช้งานอยู่แล้วในระบบการผลิตเท่านั้น และจะไม่นำไปใช้กับปัญหาในการพัฒนาหรือปัญหาในระบบอื่นๆtagสิ่งแวดล้อม |
| ปกติ | สถานะนี้รวมถึงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำขอคุณสมบัติใหม่ และปัญหาที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการผลิต |
| ต่ำ | สถานะนี้รวมถึงคำถามทั่วไปและปัญหาการใช้งานเล็กน้อย |
สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการให้บริการ ช่องทางการสนับสนุน และระยะเวลาที่คาดการณ์ไว้ โปรดไปที่ส่วน "การให้บริการและช่องทางการสนับสนุน" บน บาร์เทนเดอร์ซอฟต์แวร์.com.
โปรดตรวจสอบหน้า "ความพร้อมให้บริการและช่องทางการสนับสนุน" เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมและเงื่อนไขเกี่ยวกับเป้าหมายเวลา ช่องทางการสนับสนุน และความพร้อมให้บริการของเรา
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, โลโก้ BarTender, โลโก้ BarTender Cloud และโลโก้ Drivers by Seagull เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Seagull Software, LLC. เครื่องหมายการค้าอื่นๆ ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง PRT 0058_EN
คำถามที่พบบ่อย
เอกสาร / แหล่งข้อมูล
 |
ซอฟต์แวร์บาร์เทนเดอร์ [พีดีเอฟ] คู่มือการใช้งาน ซอฟต์แวร์บาร์เทนเดอร์, ซอฟต์แวร์ |